Auch mal ein positives Serviceerlebnis für Philips

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Senator1
Neuling

#1 erstellt: 22. Sep 2006, 17:41

Hi,
Ich hatte gestern folgender Fehler an meinem 42PF9965:
Beim Anschalten bleibt das Bild schwarz, der Monitorlampe blinkt ein paar Sekunden rot und der Monitor schaltet sich aus.
Da ich nicht glauben wollte, dass der Monitor defekt ist, habe ich per VGA-Kabel ein Notebook verbunden. Siehe da, prima Bild, alles funktioniert. Also ist der Reciever FTR 9965 (E-Box)defekt.
Mit Sorge habe ich dann die Berichte hier im Forum gelesen: Abzocke beim Tausch des Receivers, Panelwechsel, lange Wartezeit, wirtschaftlicher Totalschaden.
Die erste Werkstatt bestand darauf, dass ich unbedingt E-Box und das große Display vorbeibringe (Abholen kostet 60.-€).
Ganz anders die zweite Werkstatt (AVC Berlin-Adlershof, Tel. 030-67817880). Sofort Rücksprache mit dem Spezialisten. Klare Ansage: Bringen des Display nicht notwendig. Reparaturdauer 1-2 Stunden, Termin sofort möglich.
Also bin ich gleich hingefahren. Der Spezialist (Herr Sandroschek) kam zur Annahme, ließ sich das Problem noch mal erklären und sagte, dass ich 1,5 Stunden später die E-Box wieder abholen kann.
Genau so war´s. Das Gerät ist wieder komplett in Ordnung. Kosten 60.- €. Fehlerursache war defekte Spezialsicherung auf Pip-Board.
So stell ich mir Service vor.

Beste Grüße

Heino

burnhoven
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 24. Sep 2006, 12:59

Ist ein bekanntes Problem der E-Box, aber dennoch ein sehr schneller und günstiger Service! Man muss aber auch dazu sagen, dass nicht jeder Endbenutzer schon testet, ob es am Plasmaschirm oder an der E-Box liegt.

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