Keine Ersatzteil mehr nach nur 3,5 Jahren? HILFE!

http://www.hifi-foru..._id=152&thread=11910

Kurz und knapp: da mal nachlesen (in den 15 Posts dort steht soweit alles und etwas "mehr").

Danke nino10!
Also wenn ich das richtig verstanden habe ist das einfach mein Pech. Fast 3.000€ für 3,5 Jahre!

UNFASSBAR!

Würde gerne einen Riesen shitstorm über Philips eröffnen weil ich so unglaublich wütend bin...

Auch du könntest einen sog. Kulanzantrag stellen - siehe der oben verlinkte Thread.
Oder das Gerät zum Restwert verkaufen oder jmd. suchen, der es kostengünstig aus einem Ausschlachtgerät heraus für dich repariert - wie gesagt siehe o.g. Thread (und dort ggf. Links (von mir) zum Thema Kulanzantrag; auch andere Marken und Verfügbarkeit von Ersatzteilen nach best. Zeit usw...Garantieverlängerungen usw)
- soll dir nichts beschönigen - nur konstruktiv und ehrlich helfen (soweit möglich;).

Das mit dem kulanzantrag werde ich bzw. die Werkstatt in der er gerade ist noch versuchen. Habe aber ehrlich gesagt wenig Hoffnung - da die servicehotline schon so wahnsinnig unfreundlich war!

Ich hoffe aber natürlich das ich ähnlich gute Erfahrungen machen darf wie du
Hast du Tipps die helfen könnten?

Online habe ich schon nach einem Ersatzteil gesucht aber leider ohne Erfolg

Bin einfach extrem enttäuscht und das obwohl ich seit vielen Jahren ein echter Philips Fan war! Mein Mann hat mich noch für verrückt erklärt das ich soviel mehr zahle nur wegen des ambilight

Wie gut das abläuft hängt leider wohl auch von der Werkstatt ab und wie viel Mühe die sich geben... - idealerweise Originalkaufbelegskopie der Werkstatt zur Übermittlung an TPV mitgeben (KP spielt für Kalkulation der Kulanz u.a. eine Rolle).
Ggf. per Mail oder postalisch bei TPV (freundlich/ mit Argumenten) nachfragen wenn einem das individ. Angebot nicht zusagt.
(Der Service-MA ist auch nur der letzte/ ärmste in der Kette - mit wenig bis keinen Möglichkeiten außerhalb der Garantie -u. kA wie viel unsachlichen Mist/ Frust der ggf. vor dir an dem Tag schon abbekommen hat.)

Wollte nur kurz informieren das ich jetzt doch noch ein Ersatzteil gefunden habe!
Dem Internet sei dank

Wenn ich nichts mehr schreibe war der Einbau nächste Woche erfolgreich und ich bin wieder glücklich

P.s. Bezüglich deiner Aussage:
(Der Service-MA ist auch nur der letzte/ ärmste in der Kette - mit wenig bis keinen Möglichkeiten außerhalb der Garantie -u. kA wie viel unsachlichen Mist/ Frust der ggf. vor dir an dem Tag schon abbekommen hat.)
Ich arbeite auch im Verkauf von extrem teuren und hochwertigen Produkten und somit auch zwischen Kunde und Hersteller. allerdings bin ich IMMER bemüht nett und freundlich zu sein EGAL ob eben mein Hund gestorben ist oder der Kunde vorher kein Benehmen hatte.. Job ist Job und jeder MENSCH - nicht nur Kunden - haben das recht freundlich und KOMPETENT behandelt zu werden! Wenn man das nicht kann ist man in SERVICEBERUFEN einfach falsch! Dafür gibt es andere Berufe OHNE Kundenkontakt!
Nur so am Rande

Habe dir auch nicht das Recht abgesprochen angemessen (d.h. aber nicht, dass der Kunde immer Recht hat und "Kaiser" ist und solcher Unsinn, von dem zum Glück viele Unternehmen lange weg sind - Thema "Schutz der eignen MA" vs "Querulanten/ Frustablasser" etc - aber das habe ich dir auch nicht unterstellt)
behandelt zu werden.
Aber da der Mensch an der Hotline auch nur ein Mensch ist, ist es ihm nicht immer möglich so zu agieren wie man es erwartet oder es besser/ angemessener wäre (aus welcher Sicht auch immer) - nicht mehr und nicht weniger - dazu schon geschrieben;
auch suchen sich die wenigsten Menschen, die an einer Hotline arbeiten (zT sogar Zeitarbeit etc) das in ihrem Lebensweg so aus
- nur mal so als Gedanke.
Ebenso zum Thema Kompetenz: aus Kostengründen erhalten diese MA eben leider nicht selten sehr wenig an die Hand für Kompetenz in best. Fällen (schon geschrieben) und auch oft wenig um immer bestmöglich im Sinne von (sozialer Komp.) "immer nett und freundlich" zu agieren, aber egal.. .
Und "Verkauf" (oft auch anstrengend - mir aus der Unizeit nur zu gut bekannt) ist idR nicht das selbe wie Hotlineservice-MA in diesen Fällen/ Firmen.
Nur so am Rande zum Thema Mensch sein - d.h. auch Dinge mal aus anderer Warte sehen - auch wenn man selbst meint es "immer" so viel besser zu machen .
Der freundliche "Hinweis" von mir kam ja ursprünglich auch nur am Rande in Klammern und im Kontext deiner Ausdrücke wie WUT, SHITSTORM, Symbole, Großschreibung in einem Forum..."wenig Hoffnung"...;
scheint mir dann jetzt doch leider mehr als wohl platziert gewesen zu sein und besser nicht nur in Klammern.
IdS freut es mich Dir ggf. ein wenig, sachlich und kontruktiv geholfen zu haben und alles Gute weiterhin.

nino10 (Beitrag #6) schrieb:

Wie gut das abläuft hängt leider wohl auch von der Werkstatt ab und wie viel Mühe die sich geben... - idealerweise Originalkaufbelegskopie der Werkstatt zur Übermittlung an TPV mitgeben

Hier könnte es sinnvoll sein, sich an ein Philips-Reparaturzentrum zu wenden. Hatte schon das Problem Ersatzteilverfügbarkeit bei einem weitaus älteren Gerät und bekam dann ein Neugerät zum Vorzugspreis. Und ja, der Kaufbeleg wurde verlangt.

aloa raindancer