Staub hinter der Glasscheibe PFL 8606 K

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glyoxal#
Neuling

#1 erstellt: 26. Jun 2012, 21:00

Hallo Philips Gemeinde,

bin auch neu hier im Forum und habe gerade daher eine Frage :

Bei meinem neuen Gerät 46 PFL 8606 K habe ich nach zwei Tagen die Glasscheibe gereinigt bzw.
reinigen wollen.
Es gingen die Staubpartikel und kleine weiße Partikel nicht weg. Bei genauerem Hinsehen stellt
sich heraus, dass der Staub hinter der Scheibe sitzt.
Wie kann denn soetwas passieren und wie bekomme ich die wieder heraus ?

Sachverhalt: das Gerät habe ich bei einem Händler als B- Ware abgeholt. Beim Test stellte sich heraus,
dass das Ambilight nicht funktionierte. Der Techniker hat daraufhin das Gerät mit in die
Werkstatt genommen und mir gesagt, dass er den Fehler vermutlich kennt. Als er nach
über einer Std. wieder heraus kam, zeigt er mir ein paar Fotos von den Steckern, die bei der
Montage wohl vergessen wurden einzustöpseln. Jetzt funktioniert es wieder.

Als ich den Händler später von zu Hause anrief und von den Staubpartikeln, die deutlich
sichtbar sind berichtete, meinte er das könne nicht beim Öffnen passiert sein. Die Scheibe
ist nicht ganz abgedichtet am Gehäuse. Ich solle noch 14 Tage warten und es bei Philips
reklamieren, da das häufig auftritt.
Da in 14 Tagen mein Rückgaberecht abgelaufen ist, will ich nicht so lange warten.

Was meint Ihr, was ich machen soll ? und kann ich den Staub selbst mit Druckluft
herausblasen ? passiert das wirklich öffter bei den teuren Geräten ?

Für eine schnelle Antwort würde ich mich sehr freuen.

glyoxal #

[Beitrag von glyoxal# am 26. Jun 2012, 21:01 bearbeitet]

Toengel
Inventar

#2 erstellt: 26. Jun 2012, 21:32

Tachchen,

bekanntes Problem und kann nur in einem Reinraum beim Service "repariert" werden.

Toengel@Alex

glyoxal#
Neuling

#3 erstellt: 27. Jun 2012, 07:00

Hallo Alex, da das Gerät neu ist, kann ich da nicht einen neuen verlangen ? zumal das ein bekanntes Problem ist.
Kommt man da nicht mit Druckluft ran, um die Partikel wegzublasen ? Das würde ich lieber selbst machen,wenn ich die Stories lese zum Philips Kundendienst, wird mir ganz schlecht.

Was ist denn beim Rausblasen zu beachten, kannst du mir da weiterhelfen ?
Gruß glyoxal

Schwalbe818
Stammgast

#4 erstellt: 27. Jun 2012, 21:15

Nein das kannst du nicht rausblasen, würde es an deiner Stelle auch erst gar nicht probieren kannst es höchstens schlimmer machen.

Also du hast im rahmen der Gewährleistung(wichtig nicht Garantie!) das recht bei deinem Händler 2 mal eine Nachbesserung zu verlangen oder einen neuen. Wichtig aber dafür ist dein Händler verantwortlich und nicht Philips. 1. ansprechpartner ist immer der Händler.

Nun ist die Frage recht haben und Recht bekommen

Also i.d.R. ist der Philips Kundendienst schon sehr schnell, das es bei der masse immer mal zu verzögerungen oder Problemen kommt ist klar und kann passieren. Dein Problem ist aber keins was z.B. nur teilweise vorhanden ist oder halt auslegungssache ist wie ein zu lautes Piepen.

jensundyvonne
Neuling

#5 erstellt: 22. Jul 2012, 22:01

Hallo und wie geht die Geschichte weiter, hab heut auch Staub bei meinem entdeckt?

RebellHAI
Stammgast

#6 erstellt: 24. Jul 2012, 05:56

Du kannst den TV eig. schon innerhalb der 14 Tage zu Philips senden. Das habe ich damals zumindest gemacht. Und ich kann auch nix Negatives über den Service sagen. Total unkompliziert kannst du im Internet den Auftrag für die Reparatur/Reinigung aufgeben, den TV abholen lassen oder selber zur Post bringen und dann im Internet verfolgen wie der Status des TVs ist. Mal geht es recht zügig und sie stecken dir ein "innerhalb von 10 Tagen repariert und zurück gesendet" Zettel dabei, dann die Stolz wie Oskar, mal dauert es halt ein paar Tage länger. Aber schlechte Erfahrungen habe ich bislang nicht gemacht. (TV, BluRay Player, Senseo Maschine)

lg