Ersatzteilservice, Reparatur Pana-TV

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marc46
Stammgast

#1 erstellt: 18. Jul 2011, 18:17

Guten Abend,

hatte mich heute Nachmittag in L'feld, Nähe Monheim am Rhein, nach einem neuen TV erkundigt. Verkäuferin lotste mich sofort zu den Loewe-TVs und sagte diese Geräte werden natürlich in DE gefertigt und sind deshalb um einiges teurer. Ist ja bekannt. Hierfür bieten wir einen Vollservice an. Wohingegen bei Pana-TVs die Ersatzteile nur noch für 2 oder 3 Jahre (wenige Jahre) bevorratet werden. Diese Geräte würden nur noch vom Hersteller selbst repariert. Der Händler darf nicht mehr selbst Hand anlegen. Ich müßte den Karton aufheben und im Falle eines Defektes das Gerät zum Hersteller schicken. Wenn die Gewährleistung abgelaufen ist, keine Kulanz vom Hersteller. Sie hätte mich ja vorm Kauf des Gerätes gewarnt. Bei Pana könnte sie auch keinen Service anbieten. So ungefähr ist das Gespräch abgelaufen. Wenn das bei Pana und bei anderen asiatischen Herstellern so wäre, würde sich doch keiner mehr ein solches Gerät ins Zimmer stellen. Zum anderen müßten die anderen Händler doch auch auf dieses Problem aufmerksam machen (Ersatzteile, Reparatur).

Schreibt doch mal bitte Eure Erfahrungen nieder. Dort werde ich auf jeden Fall nicht kaufen.

Ciao

Marc-Michael

Welle72
Inventar

#2 erstellt: 18. Jul 2011, 18:36

Hallo,

na ganz so dramatisch würde ich das nicht schildern. Panasonic läßt den Service über in ganz Deutschland autorisierte Service-Partner laufen. Sogenannte Panasonic-Service-Center.

Im Falle eines Defektes Ruft man eine Nummer, diese steht in der Bedienungsanleitung oder auf der HP, an und dort wird der Gewährleistungsanspruch im Garantiefalle entgegengenommen und ein Service-Center in Ihrer Nähe mit der Abholung bzw Vor-Ort-Service beauftragt. Andere Hersteller verfahren ähnlich. Dies gilt natürlich auch nach Ablauf der Gewährleistung.

Wie die Ersatzteilfrage nach 2-6 Jahren aussieht kann niemand beantworten.

Heutige TV's werden größenteils auf Modul-Level repariert. Wenn da was Defekt geht tauscht man in der Regel die betreffende Baustufe. Bei Loewe ist das nicht anderes.

Ist aber gut möglich das defekte Module bei Loewe selber überholt werden und wieder in den ET-Bestand eingepflegt werden. Ich weiß das Panasonic und teilweise Philips genauso verfahren.

Also nix erzählen lassen. Die bei Loewe kochen auch nur mit Wasser.

MfG

marc46
Stammgast

#3 erstellt: 18. Jul 2011, 19:59

@ Welle:

War vielleicht ein wenig krass dargestellt, mein nächster TV wird wohl wieder ein Pana sein. Man kann ja auch nicht die Personen, die TVs von Pana und anderen asiatischen Her- stellern kaufen, vor den Kopf stoßen und sagen: "Ersatzteile gibt es in Kürze nicht mehr". Tut uns leid.

Ciao

Marc

Welle72
Inventar

#4 erstellt: 18. Jul 2011, 20:19

Naja, die müssen Ihre teuren Loewe, Metz und TechniSat's an den Mann bringen. Immerhin ist bald IFA und da kommen meist neue Modelle von denen.

Besser sind diese Geräte im Ganzen auch nicht. Hier und da vieleicht etwas durchdachter aber vom Bild her nicht anders geschweige besser.

Wenigstens sichert man deutsche Arbeitsplätze beim Kauf dieser Marken...Theoretisch

marc46
Stammgast

#5 erstellt: 19. Jul 2011, 17:11

Schon richtig. Die IFA wollte ich auch abwarten und dann schauen wie sich der Markt verhält. Die "alten" Geräte müssen dann aus den Lägern raus. Ich habe ja noch Zeit.

Ciao

Marc