Humax retour

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Birthcontrol
Stammgast

#1 erstellt: 31. Mai 2006, 09:31

nun ist es ja endlich bald soweit mit dem update "die Hoffnung stirbt zuletzt". Wie sieht es aus, wenn zB. das update nicht die erwünschten Erfolge bringt. Ich habe ein Premiere Abo mit HD Sport und nen subventioniertem Humax Receiver zum Geburtstag bekommen. Kann ich dann den Humax einfach umtauschen in einen Pace oder einfach alles zurückgeben? Wer kennt sich da rechtlich ein wenig aus?

mephisto1970
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 03. Jun 2006, 11:03

Happy Birthday nachträglich!

Du kannst das Gerät reklamieren, wenn ein tatsächlicher Mangel vorliegt, d. h. wenn etwas nicht funktioniert oder es nur schlecht funktioniert! Bei subjektiven Mangelerscheinungen ist es immer schwierig Gehör beim Anbieter zu finden. Wenn Du z. B. behauptest, dass das Bild schlecht ist, muss der Anbieter nicht unbedingt Deiner Meinung sein (Problem ist die Definition von einem schlechten Bild!). Es sei denn, das Bild ist wirklich so schlecht, dass es für ein modernes und funktionierendes Gerät nicht zumutbar ist, dann wird Dein Anbieter auch ein Einsehen haben. Dein Vorteil ist, dass es schon viele Rückläufer gab und die Probleme bekannt sind. Wichtig ist, dass Du mit Deiner Reklamation nicht zu lange wartest. Die Zeit arbeitet gegen Dich.

Nehmen wir mal an, Du bist im Recht, das Gerät ist nicht in Ordnung, dann hast Du nicht unbedingt den Anspruch auf ein neues bzw. ein anderes Gerät. Der Anbieter kann erst einmal nachbessern, dazu ist er allerdings verpflichtet. Hier kommt es dann auf Dein Verhandlungsgeschick und den guten Willen des Anbieters an, ob ein Austausch möglich ist.

Schau mal in Deine Vertragsbedingungen, da steht wie Dein Anbieter solche Reklamationen zunächst rein theoretisch behandelt. Praktisch würde ich einfach mal versuchen mit geschickten Argumenten und höflichen Anfragen Dein Ziel, ein neues Gerät zu erhalten, durchzusetzen.

Auf jeden Fall würde ich schleunigst Deinen Anbieter schriftlich über den Mangel informieren, damit dies schon mal Aktenkundig ist. Gleichzeitig kannst Du ja Anfragen, ob dies ein bekanntes Problem ist, dass durch ein Softwareupdate behoben wird, oder ob das Gerät eingeschickt werden soll. Wichtig ist nur ein frühzeitiges Melden, denn das ist deine Obliegenheit.

Grüssle
Holger