Technisat Hotline ein WITZ !

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anyuser
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 09. Jan 2009, 12:39

Hallo beisammen!

Sorry, muss mal Frust ablassen:

Abgesehen das mein HDS2-500GB nach nur 4 Monaten im Eimer ist ( Festplattenverwaltung zeigt nur 6GB anstatt 500GB an, Formatieren geht nicht, Gerät friert ein, nur noch Sat-TV möflich etc.pp)
ist die Hotline von Technisat doch ein echter Witz: Die Tante die da das Gespräch angenommen hat sollte lieber mal vorher ein Kaffee trinken bevor Sie ein Kundendialog annimmt:
Total Maulfaul die Tante: Also wer die in die Telefonische Hotline gesteckt hat... (*kopfschüttel*)
naja: ist ja nur eine Angestellte die wohl kein Bock hat kurz vor WE....

Und mal ganz abgesehen davon das Technisat kein Direktsupport macht sondern erst umständlich über den Händler gegangen weden muss
Das dauert doch nur umständlich lange !!!
Und das meine ganze Aufnahmen flöten sind
jetzt weiß ich auch warum es die Mediaport SW gibt: "ja, haben Sie den keine Sicherung angelegt"

Eigentlich war ich ja immer von Technisat Produkten angetan weil deutsche Firma etc. pp.
aber jetzt...

gruß

Chosen_Crash
Stammgast

#2 erstellt: 09. Jan 2009, 16:00

da kann Technisat doch nichts dafür, dass die Festplatte defekt ist. Das kann dir bei jeder Firma passieren...

Und zum Service beim Händler, Technisat will einfach nicht, dass Geräte eingeschickt werden, die mit wenigen Handgriffen wieder funktionieren. (Softwareupdate, Bedienungsfehler, etc)
Und der Händler Vor-Ort erkennt das dann gleich und kann es gleich beheben, von daher, nicht so schlecht...

americo
Inventar

#3 erstellt: 09. Jan 2009, 16:52

das Problem ist teilweise auch, dass der Handel vor Ort den Herstellern kräftig Dampf macht.

Immer mehr Leute gehen in den (Fach)handel oder zum Händler vor Ort, lassen sich dort beraten, probieren aus und kaufen dann billig im internet.

Und manche Händler lassen sich das eben nicht mehr gefallen und drängen Hersteller dagegen was zu tun.

Eine Möglichkeit ist eben die, dass der Kunde den normalen und rechtlich einzig richtigen Weg geht, nämlich bei Problemen erstmal den Händler zu kontaktieren.
Denn zwischen Hersteller und Kunden besteht keinerlei Vertragsverhältnis.
(Garantie ist ja rechtlich eine freiwillige Leistung des Herstellers)

Ausserdem spart sich Technisat auch etwaige Probleme,Scherereien und diskussionen, wenn deren Produkte bei nicht authorisierten Händlern gekauft wurden.

Und ein seriöser Händler wickelt das Ganze auch genausoschnell ab.

Ich habe da z.b. sehr gute Erfahrungen mit MM gemacht.
Sony Handy hingebracht und nach einer Woche wieder vom Service zurückbekommen.
Das Negativbeispiel war bei mir Denon.
DVD-Player selbst 150km nach München zum Service gefahren 4 Wochen gewartet und den Player "repariert" mit denselben Problemen zurückbekommen.
Und dann monatelanges hickhack mit Denon, deren Serice und meinem "Händler".

Ich finde es z.b. für wesentlich ärgerlicher selbst sogar während der Gewährleistungszeit die Portokosten tragen zu müssen oder wenn mich der Händler direkt an den Herstellerservice verweist und jegliche "Garantie/Gewährleistungs"Abwicklung ablehnt.

TheWolf
Inventar

#4 erstellt: 09. Jan 2009, 19:48

Ich glaub, was anyuser eigentlich anprangern wollte, ist die Kompetenz der Hitline-Mitarbeiter dort und in dem Punkt kann ich ihm nur recht geben.

Ihr wisst es (oder auch nicht), dass ich seit fast 4 Monaten (in Worten: VIER) mit/gegen die Hotline "kämpfe" um eine konkrete Aussage zur Problem-Lösung "HDMI-Verbindung HDS2 Mit Pioneer-Plasma" zu bekommen.
Was kommt (wenn überhaupt): "Das Problem wird derzeit won unseren Entwicklern geprüft" (per Mail) oder "Das Problem ist hier vollkommen unbekannt" (am Telefon).

Als ich sie anrief, um zu erfragen, warum das EPG des HFS2 auf meinem Plasma bei 576er-Auflösung nur dunkelgrau und nicht schwarz dargestellt würde, hieß es:
"Stellen sie die Auflösung des Plasma's mal auf die Auflösung des HDS2 um."

Soviel zum Thema "Kompetenz".

Was das Thema Reparatur angeht, da geht Pioneer z.B. noch viel härter vor.
Nur der Fachhändler kann den Vor-Ort-Service anfordern und wenn dieser dann vor Ort feststellt, dass es leiglich ein Bedienungsfehler war, zahlt der Fachhändler die Kosten.

Das Hardware kaputt gehen kann, ist zwar ärgerlich, aber nicht zu komplett vermeiden.
Mein HDS2 hat in 8 Monaten zweimal seine Festplatte geschrottet.

Logisch, immer nur dann, wenn Aufnahmen drauf waren. Jetzt hat mein Händler einen Komplett-Tausch auf eigene Rechnung gemacht. Mal seh'n, wie sich "der Neue" so verhält.

ok-user
Neuling

#5 erstellt: 12. Jan 2010, 21:46

Hallo, ich habe da ganz andere Erfahrungen mit Technisat:
die Hotline antwortet kompetent und freundlich; per E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Std.; auch bei Bedienfehlern!
Die Service Abwicklung über den Fachhändler ist vernünftig, um unnütze Einsendungen an Technisat zu vermeiden. Schnell gehts auch: Mein Fachhändler in Teutschenthal sorgte vor Weihnachten dafür, dass das Gerät bereits nach einer Woche wieder zurück war!

Brösel1
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 14. Jan 2010, 11:44

Hallo, ich habe da ganz andere Erfahrungen mit Technisat:
die Hotline antwortet kompetent und freundlich; per E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Std.; auch bei Bedienfehlern!

Ist mein Vorredner evt. ein Mitarbeiter von TechniSat

Habe nämlich auch mit dieser Hotline schlechte Erfahrungen. Die wollten mir erzählen, dass ich am Digit S2 die serielle Verbindung mit einem S-Video Kabel herstellen soll.

Die Anschlußbuchse ist nämlich rund.....