Samsung Player in Boot-Schleife

Ich habe noch einen BD-H5900 aus USA als 2. Player für Code A. Der hat schon lange keine "Updates" mehr gesehen. Will Samsung jetzt nicht nur keine Player mehr produzieren und verkaufen sondern auch seine alten zu Müll machen?

testen:
Stromstecker ziehen HDMI und Netzwerk trennen 5 Minuten warten
während Stromstecker stecken die Stopp Taste gedrückt halten bis Player hoch gefahren
Schublade öffnen und die Info Taste lang gedrückt halten, Info Firmware notieren

Netzwerk trennen ist hier wohl das größte Problem:
- da Player ja automatisch WLAN Netzwerk sollte wenn möglich das Gerät im Router gesperrt werden

Zieht ja so langsam seine Kreise das Problem von Samsung.

Einige Berichte gibt es bereits online über das Problem.
Hunderte Samsung Bluray-Player versagen plötzlich gleichzeitig
Samsung Blu-Ray-Player gehen plötzlich alle gleichzeitig kaputt

Mit Verweis auf das Amerikanische Samsung Forum mit ähnlichen temporären Lösungen wie im deutschen Forum.

Totalausfall bei Samsung Firmware-Update zerschießt Blu-Ray-Player
Samsung: Blu-ray-Player plötzlich nicht mehr nutzbar
Google News bringt immer mehr von solchen Meldungen.

So viele Ausfälle nach den Updates verweisen ja eher auf eine schlechte Programmierung als auf geplante Obsoleszenz.
Auf alle Fälle ein herber Gesichtsverlust für Samsung da das Problem anscheinend Weltweit auf alten wie neuen Geräten auftritt.
Doch ich bin mir sicher dass man bei Samsung bereits versucht den Fehler zu finden.

Die haben ja mittlerweile nicht nur mit solchen Geräten Probleme,finde ich schade,hoffentlich wird das Problem bald gelöst.

das Gerät einzuschalten und dann die Auswerfen-Taste acht Sekunden lang zu drücken, soll in einigen Fällen geholfen haben.

das sollte einem zu denken geben.

Über die Ursache weiß man nicht wirklich was.
Man vermutet, ein "heimliches" Update der Firmware/SW seitens Samsung.
Superbedenklich! Bald gibt es auch noch eine Online-Obsoleszenz.
Damit könnte man auch den Verkauf ankurbeln.

Ein Downgrade der FW ist nicht möglich.

Bin Mal gespannt wie das Problem gelöst werden soll. Angeblich kann ja momentan kein automatisches Update funktionieren. Und ist wohl weltweit bei mehreren Serien das Problem. Gut das meiner nicht am Kabel hängt und kein WLAN hat. Eine Freundschaft ist jedoch auch betroffen. Freitag ging noch alles, seit gestern nicht mehr.

Und auch hier in den Schlagzeilen

News auf Netzwelt

Ralf65 (Beitrag #6) schrieb:

das Gerät einzuschalten und dann die Auswerfen-Taste acht Sekunden lang zu drücken, soll in einigen Fällen geholfen haben.

Am Gerät oder auf der FB?

Reset normalerweise: im Standby über die FB 5 Sekunden die Stoptaste (weißes Quadrat) gedrückt halten. Hat beim HT-J5500w leider nicht geholfen.

Klassikliebhaber (Beitrag #7) schrieb:

Superbedenklich! Bald gibt es auch noch eine Online-Obsoleszenz. Damit könnte man auch den Verkauf ankurbeln.

Wenn denn Samsung noch neue Geräte entwickeln, oder gar verkaufen würde.
Da die ihre Produktion in der Player Sparte eingestellt haben, dürfte dieser Vorwurf schon mal aus der Welt sein.

Irgendwann bleibt einen nichts anderes übrig als die Konsole herzunehmen,obwohl beides
Zocken und Scheibe ansehen dafür gedacht ist,wenn immer mehr Anbieter in
Zukunft keine Player mehr herstellen wollen,ich hoffe das uns noch lange die Player,von den Herstellern erhalten bleiben.

Samsung bietet zu diesem Thema nun im community Forum eine Lösung an:

[/quote]
hier geht es nun voran! Wir können schon einmal denjenigen unter euch eine Lösung anbieten, die Geräte der BD-J Serie haben. Bitte meldet euch bei unseren Kollegen unter der Telefonnummer:



06196-7755547 (Mo-Fr 8.30-19.30Uhr/es handelt sich um eine normale Festnetznummer, Kosten gemäß eures Vertrags)



Bitte haltet die Modellnummer, Seriennummer und eine E-Mail-Adresse bereit. Ihr bekommt dann von den Kollegen ein Versandlabel zugeschickt. Mit dem könnt ihr euer Gerät kostenlos einsenden und reparieren lassen.



Bitte beachtet, dass es am Telefon zu längeren Wartezeiten kommen kann, ruft daher am besten nicht alle gleich an, sondern versucht es nach und nach.



Besitzer eines Gerätes der HT-Serie bitten wir, von einem Anruf abzusehen und noch etwas Geduld zu haben. Wir bedauern die Umstände, aber zurzeit können wir diesen Service nur Kunden mit einem BD-J anbieten.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
[quote]

Quelle: https://eu.community.samsung.com/t5/Audio-Video/Blu-ray-Player-der-HT-BD-J-Serie-Bootloop-Schleife-Ger%C3%A4te/td-p/1808992

Samsung schrieb:

... ruft daher am besten nicht alle gleich an, sondern versucht es nach und nach....

is klar, toller Tipp

... ist ja auch "voll 2020" Modellnummern, Seriennummern und mail-adressen telefonisch zu erfassen

... ich stell mir grad vor, wie ein Ur-Kölner/Bayer/Sachse einem Hotlinemitarbeiter seine Daten durchgibt ... nachdem dieser "Dialekt"-sprechende Kunde 20 Minuten in der Warteschleife hing und eh schon "leicht angenervt" ist ...

Ist zumindest die im Moment am schnellsten umzusetzende Lösung. Und es bewegt sich was. Ist ja auch schonmal etwas

na wenn das "am schnellsten ist ... ne online-eingabemaske mit ner kleinen datenbank dahinter sollte in 2020 schon etwas schneller sein

aber wahrscheinlich wendet man sich mit dieser Meldung (im Internet) an die Nutzer, die kein Internet haben ...

kürzlich wurden HIER sämtliche vom Boot-Loop betroffenen Samsung Modelle gelistet



Samsung akzeptiert demnach einige Reparaturen außerhalb der Garantie, während andere abgelehnt werden

Ich habe, nach einem sehr netten wenn auch ziemlich langen Anruf bei Samsung, sowohl für den HT-J4500 als auch für den BD-J5500 Rücksendescheine bekommen. Dass man so lange in der Warteschleife hängt, liegt am umständlichen Prozedere der Auftragserfassung, die Mitarbeiter sind unschuldig. Ich habe insgesamt eine Stunde gewartet und eine halbe Stunde telefoniert.

Wusste nicht, dass die HT-Modelle auch schon angefragt werden können. Dachte da kommt erst viel später etwas.

Nun dürfen auch Besitzer von Samsungs Blu-Ray-Player der HT-/BD-Serie mit Bootloop-Schleife aus Österreich diese zur Reparatur einschicken.
https://www.samsung....t-bootloop-schleife/
Quelle:
Massenhaft defekte Blu-Ray-Player: Samsung tauscht jetzt aus
https://futurezone.a...-jetzt-aus/400964555

wie Flatpanels berichtet, ist die Ursache für den weltweiten Funktionsausfall der Player wohl aufgedeckt.

Demnach handelt es sich um eine fehlerhafte XML-Datei, die ohne Zustimmung der Nutzer seitens Samsung in den Player geladen wurden, weshalb wohl auch nur Player betroffen sind, die mit dem Netz verbunden waren

mvcube (Beitrag #17) schrieb:

Ich habe, nach einem sehr netten wenn auch ziemlich langen Anruf bei Samsung, sowohl für den HT-J4500 als auch für den BD-J5500 Rücksendescheine bekommen.

Inzwischen sind beide Player wieder in Betrieb. Alles nochmal gutgegangen!

Ihr könnt über folgendes Formular euren Player kostenlos reparieren lassen: https://www.feedbackstr.com/samsung_bootloop

Liebe Grüße

Hallo zusammen,
inachdem ich mein komplettes Equipment nach und nach überprüft und teils auch getauscht habe (HDMI-Kabel, etc.), habe ich dann Ende letzten Jahres mitbekommen, dass die Boot-Schleifen-Problematik meiner Heimkino-Anlage SAMSUNG HT-J5500/EN ursächlich in einem Software/Firmware-Update liegt.

Darufhin habe ich dann auch sofort das online-Formular ausgefüllt!
https://www.feedbackstr.com/samsung_bootloop

Jetzt warte ich allerdings schon mehrere Wochen auf eine Rückmeldung (EMail) - aber nix passiert!
Auch im SPAM-/UNBEKANNT-Verezeichnis meines EMail-Servers findet sicht nichts.

Hat jemand Erfahrung, wie lange ich warten muss, bis man mich kontaktiert?
Gibt es vielleicht auch eine andere (schnellere) Lösung?

Vielen Dank vorab!!!!

Hallo Martin,

bei mir ging das sehr schnell. Ich habe das allerdings auch gemacht, als das Thema aktuell war. Ich empfehle Dir mal in die Samsung Community zu gehen und sich da an den Supporter DavidB zu wenden. Er ist immer gerne zur Hilfe bereit und war auch bei dem Thema involviert. Er kann Dir da vielleicht weiter helfen.

Von der Beantragung, über die Absendung, Reparatur und Rücksendung hat das komplette Thema bei mir etwa 3 Wochen gedauert.

Achtung: Beim ersten Durchlauf war damals die Amazon Prime App nicht mehr auf den Playern vorhanden. Einige mussten daher den Player ein zweites mal einsenden. Vielleicht bei David auch nachfragen, ob das mittlerweile behoben wurde.

Edit: Wenige Minuten nach absenden des Antrages war damals die Mail da. Eine andere Lösung gab es nicht, da das Update der Software im jetzigen Zustand nicht anders möglich war, weil der Player halt in der Schleife gefangen war.

Gruß
Frank