Rückgabe"recht" im Einzelhandel

Hallo,

versuche das "Problem" mal kurz zu schildern.
Meine Eltern haben sich vor 1,5 Wochen in einem "Fach"geschäft einen Philips 52pfl9606k/02 (im Laden für 2700€) gekauft, laut Aussage des Verkäufers, sei das Gerät mit Sky kompatibel

Muss dazu sagen, mein Vater hat nicht allzu viel Ahnung von dem ganzen Technikkram und ist somit ein "perfekter" Kunde, was der Verkäufer wohl auch ziemlich schnell gemerkt hat, er hätte ihm auch einen Fernseher für 7000€ als perfekt für seine Ansprüche (viele Sportsendungen, Bundesliga etc.) präsentieren können, den hätte er genauso gekauft.

Naja, jedenfalls wurde der Fernseher dann geliefert, es wurde bei Sky angerufen und da hieß es dann schon, der Fernseher würde mit Sky nicht funktionieren (?) , es wurde irgendein Modul (?) geschickt, der Monteur kam nochmal (um es zu installieren?) , aber es tat sich immer noch nix.

Der Fernseher hat mehr Funktionen, die mein Vater nicht braucht, als welche die er braucht, 3D guckt er nicht, Smartphone wird ebenso wenig wie normales Internet angeschlossen, von Videospielen o.ä ganz zu schweigen.

Ich finde, ein günstigerer Fernseher mit weniger Schnickschnack hätte es auch getan, aber wenn Verkäufer einmal einen Braten gerochen haben ....

Nachdem sich also, wie gesagt, immer noch nichts tat in Sachen Sky, wurde nochmal das "Fach"geschäft angerufen und da hieß es seitens des Verkäufers dann auf einmal, er hätte noch NIE gehört, dass es Fernseher gäbe, die mit Sky nicht kompatibel seien.


Um es kurz zu machen, ich war heute mit meiner Mutter im Laden, um nochmal persönlich mit dem Verkäufer zu reden (war nicht mit dabei, als der Fernseher gekauft wurde) und er war so dermaßen unfreundlich und arrogant, meinte, sie würden halt eine Produkte von Sky vertreiben und das sei auch der Grund, weshalb sie sich damit überhaupt gar nicht auskennen müssten.

Mit dem Verkaufen sind die immer schnell, aber jetzt steht der Fernseher hier und kann nicht mal dazu benutzt werden, wozu er gekauft wurde.

Der Monteur war heute in Urlaub bzw. ist es noch die ganze Woche und deswegen könnten wir uns erst Montag wieder melden.

Also ich habe wirklich noch nie in meinem Leben einen derart unfreundlichen und arroganten Verkäufer getroffen und meine Frage ist daher nun, OB wir überhaupt irgendwas tun können und falls ja, was?
Das 14-tägige-Rückgaberecht hat man ja nur online, im Einzelhandel kann man ja nur auf die Kulanzbereitschaft hoffen (wobei ich die auch stark anzweifle, so wie der Verkäufer sich benommen hat).

Es wäre wirklich ärgerlich, überhaupt gar nichts tun zu können und klar, beim nächsten Mal einfach vorher informieren, aber von einem FACHverkäufer darf man wohl eigentlich erwarten, dass er über etwaige Probleme Bescheid weiß und einen darüber aufklärt.


Würde mich über Antworten freuen, aber bitte keine Anfeindungen oder "wie blöd muss man sein"-Gerede.


Liebe Grüße