Pollin und sein Service / Bewertung

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Weilallenamenwegsind
Inventar

#1 erstellt: 11. Jul 2012, 16:10

Ansich ging die Bestellung gut und zügig von statten, jedoch wurde die falsche Ware versendet.
Auf Retoure inkl. Retourenschein und extra Hinweis zum (dem Shop) unterlaufenen Fehler, wird genauso wenig Aufmerksamkeit gerichtet wie auf die Kundenwünsche.
Angekreuzt war, sie mögen doch bitte den richtigen Artikel versenden sobald es ihnen möglich ist.

Nachdem ich aber nach 3 Werktagen (nach Eingang der Retoure bei Pollin) weder eine Bestätigung noch sonst etwas erhalten hatte habe ich wieder mal eine E-Mail geschrieben. Dort wurde mir dann der Eingang der Retoure bestätigt und mitgeteilt, dass eine Gutschrift erteilt wurde.
Auf den Hinweis, dass dem Shop ein Fehler unterlaufen ist und das ich weder eine Gutschrift noch sonst etwas wolle, ausser der bestellten Ware, wurde dann ersteinmal nachgehackt was ich denn eigentlich bestellt hätte...
Nunja, nachdem ich dies dem Shop mitgeteilt habe, kam auch prompt keine Antwort mehr.
Unwissend ob die Ware noch geliefert wird oder nicht wende ich mich nun stinksauer von diesem Versandhaus ab und kann jedem davon abraten dort zu bestellen wenn er sich Kundenfreundlichkeit und einen angemessenen Service erhofft.

FAZIT:

Auf Anfragen per Mail bekommt man zwar zügig Antwort, jedoch scheinen sich die Leute vom Support nicht wirklich um das Anliegen des Kunden zu kümmern. Genauso wenig werden die Bestellungen richtig ausgeführt und die Retourezettel scheinen ohnehin total überflüssig, da die dort vermerkten Informationen keine Beachtung finden.

So eine Unfreundlichkeit dem Kunden gegenüber habe ich so noch nie erlebt!

Hat jemand von Euch auch schon ähnliche Erfahrungen machen müssen?

[Beitrag von Weilallenamenwegsind am 12. Jul 2012, 08:14 bearbeitet]

homecinemahifi
Inventar

#2 erstellt: 12. Nov 2012, 19:53

Also ich habe schon sehr oft bestellt und habe sehr positive Erfarungen.

Habe einmal was falsches Bestellt und somit standen 100€ mehr auf die Rechnung (war mein Fehler)

und habe dort angerufen und ich konnte alles problemlos zurückschicken.

Bis jetzt hatte ich mit den Kundenservice nur gute Erfahrungen.

Wegen einer negativen Erfahrung würde ich da jetzt nicht gleiche da nie mehr bestellen.

mogo
Inventar

#3 erstellt: 12. Nov 2012, 20:06

Habe bisher eigentlich auch nur positive Erfahrungen mit Pollin gemacht.
Ein nicht angerechneter Gutschein wurde mir umgehend überwiesen.
Musste auch schonmal ein defektes Teil reklamieren, Rücksendung und Neulieferung waren problemlos (auch wenn man sich über den Sinn streiten kann, einen Centartikel als Paket zu retournieren).

[Beitrag von mogo am 12. Nov 2012, 20:07 bearbeitet]

homecinemahifi
Inventar

#4 erstellt: 12. Nov 2012, 20:11

1 negative Erfahrung ist mir eingefallen:

War allerdings ein 5 Meter Klinkenkabel für 1,50€.

Irgendwie war die Lautstärker viel leiser un hat gerauscht

Aber für 1,50€ kann mans verkraften.

Aber man muss sagen, Pollin hat gute Lautsprecherchassis zum kleinen Preis.

Man muss nur wissen, welche gut sind

Laphroaig10
Stammgast

#5 erstellt: 12. Nov 2012, 22:12

bis jetzt kann ich mich nicht über Pollin beschweren, hab da bestimmt schon 50 mal bestellt, der Service ist top.
Nur Verpacken lernen die wahrscheinlich nie, ein großer Trafo und Kleinteile in der gleichen Bestellung sind eine tödliche Kombination, aber bis jetzt wurde immer alles an defekten Teilen sofort nachgeschickt.

War auch schon einige Male direkt dort, ist nur gut 30 km von mir weg, gemütlicher eher kleiner Laden mit riesigem Lager nebenan.
Lustig wird es immer beim Schnäppchenmarkt, ist glaube ich nächstes WE wieder, da wird direkt im Lager verkauft, da gehts zu als ob die Freibier ausschenken würden

Stuhlfänger
Stammgast

#6 erstellt: 13. Nov 2012, 08:39

mogo schrieb:

Habe bisher eigentlich auch nur positive Erfahrungen mit Pollin gemacht.

Ich auch, bis auf eine klitze Kleinigkeit. Ich hatte mal verschiedene weisse LEDs zum testen bestellt, und der Halunke im Lager hat mir 2mal die gleichen eingepackt. Ansonsten war aber immer alles tip-top.

GoldenGurke
Stammgast

#7 erstellt: 20. Apr 2013, 10:17

Moin, ich hab mal ne Frage zu den Retouren.
Undzwar habe ich in den AGBs das hier entdeckt.

§ 5 Preise, Versandkosten und Rücksendungskosten bei Ausübung des Widerrufrechts

(1)
Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung in unseren aktuellen Warenkatalogen bzw. auf den Produktseiten unserer Homepage genannten Preise. Diese Beträge stellen die Endpreise dar, die alle Steuern enthalten. (Zum Mehrwertsteuerabzug bei Lieferungen ins Ausland siehe § 6 (2).)

(2)
Die Versandkostenpauschale beträgt € 4,95 für Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, bei Nachnahme zzgl. € 2,50 Nachnahme-Gebühren-Anteil und € 2,- Zustellgebühr der Post.

(3)
Im Falle des Widerrufs (siehe im Anschluss an die AGB) haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn der Kaufpreis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder Sie bei einem höheren Kaufpreis im Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht den Kaufpreis oder eine vereinbarte Teilzahlung erbracht haben, es sei denn, dass die gelieferte Sache nicht der bestellten entspricht.

Nun habe ich Angst, dass ich och 5 Euro Porto zahlen muss um eine 8 cent Sicherung zurückzuschicken

Ist diese Regelung neu? Und musstet ihr schonmal Rückversandkosten übernehmen?

mogo
Inventar

#8 erstellt: 20. Apr 2013, 10:47

Ganz normale gesetzliche Regelung, ist bei den meisten Versandhändler so. Alles andere wäre eine freiwillige Leistung des Händlers.

GoldenGurke
Stammgast

#9 erstellt: 20. Apr 2013, 11:02

Aber ich habe einen Retourschein?

Hat jemand von euch das schonmal versucht?

Bisher habe ich noch nichts gelesen, dass das jemand selbst tragen musste..

Ich denke ich schicks einfach weg und riskiere Zoff mit Pollin

mogo
Inventar

#10 erstellt: 21. Apr 2013, 15:02

GoldenGurke (Beitrag #9) schrieb:

Ich denke ich schicks einfach weg und riskiere Zoff mit Pollin :D

Na wenn man sich wegen 8 Cent solche Umstände machen will... Falls du tatsächlich nur solch ein Kleinteil wegen Nichtgefallens retournierst, würde ich an Pollins Stelle definitiv auf die Berechnung der Versandkosten bestehen. Irgendwo muss ja auch mal die Verhältnismäßigkeit gewahrt bleiben

GoldenGurke
Stammgast

#11 erstellt: 21. Apr 2013, 17:30

Nein es ist ein wert von 3€

homecinemahifi
Inventar

#12 erstellt: 23. Apr 2013, 15:14

Ich habe schon mal ausersehen einen falschen Artikel bestellt und musste kein Versand übernehmen.

Manni_L.
Stammgast

#13 erstellt: 23. Apr 2013, 15:25

Ich bestelle auch sehr viel dort und hatte noch nie Probleme. Ein fehlendes Bauteil in einem Bausatz wurde z.B. umgehend nachgeschickt. Retouren dauern immer etwas länger. Die Rückzahlung war schon eine Woche auf meinem Konto als die Bestätigung per Post kam, das ist mir bei anderen Versendern aber auch schon passiert.