Gnadenloses ausnutzen des Onlinerückgaberechts

Bsp.:

Ein (günstiger) BluRay Player hat Knöpfe, die sich beschissen anfühlen (1), ein miese Optik (2) und Laufwerksgeräusche (3).

(1) Du hast zu wenig Geld bezahlt.
(2) Du hast zu wenig Geld bezahlt.
(3) Unter Umständen defekt, aber vllt. auch nur "Serienschwankung". Wenn du Pech hast nur auf Kulanz.

Das tolle hier: Eigentlich immer >40€ und innerhalb von 14 Tagen einfach zurück.
Aber defekt ist das noch lange nicht. Einfach nur mangelnde Qualität.

Zwei Herzen schlagen in meiner Brust:
- Einerseits bin ich Händler und freue mich über die geplante Novelle für 2014, wenn die Kunden alle Rücksendungen selbst bezahlen müssen.
Das gibt dem Onlinehändler mehr Spielraum, der allerdings SOFORT durch die große Anbieterzahl wieder eingenommen wird.
Heißt: Durch die Änderung der Bedingungen wird der Händler zwar augenschlich entlastet und kann somit günstigere Preise anbieten. Aber da jeder Hädler "entlastet"wird, wird sich der Preis automatisch und sofort wieder angleichen - also effektiv keine Entlastung für den Onlinehändler, da die Marge sich effektiv nicht ändert, nur der brutto VK nach unten angeglichen wird.

- Andererseits bin ich Kunde und will alles, sofort, ohne Versandkosten. Und das 10mal günstigere, nachgemachte Chinateil muss mindestens so gut verarbeitet sein, wie das Original, sonst gibt's ne schlechte Amazon Bewertung UND das Teil wird zurückgeschickt.
"Ja neee, is klar."
Also aus Kundensicht nimmt mir das natürlich den Komfort "Bestell mal, kannst ja zur Not auch zurückschicken". Aber den habe ich persönlich eh nie gebraucht, da ich eigentlich weiß was ich will und brauche.

Im großen uns Ganzen bin ich Herrn Pajonks Meinung: Unternehmerisches Risiko. Da viele Firmen keine echte Kalkulation ihrer Produkte machen, sondern alles Pi x Daumen² + Tagesform des Vertriebsleiters, habe ich kein Mitleid, wenn einer Firma Verluste durch Rücksendungen entstehen. Selber Schuld.
Andererseits lässt der Preisdruck im Internet natürlich nicht die großen kalkulatorischen Spielräume.


Noch 2 Beispiele aus 2 Perspektiven:
Freund von mir hat Karnevalskostüm bestellt, an Karneval (in Jöln) getragen, Aschermittwoch zurückgeschickt, ohne die Retoure anzumelden vorher.
Firma meldet sich "wurde gebraucht können wir nicht zurücknehmen". Wir zurück "Doch müsst ihr wegen (...). Ich schlage vor wegen Benutzung ein angebrachtes Nutzungsentgeld zu erheben in Höhe von 10 % des Bruttowarenwerts (waren ca. 14€). Wurde akzeptiert, Rücktransportkosten musste auch der Händler zahlen. Nicht glorreich die Aktion, aber es ist das Recht des Kunden. Muss dazu sagen, an dem Kostüm war nichts auszusetzen, kein Defekt, minimale Flecken.
An dieser Stelle finde ich neues Recht sinnvoll: Bei solchen Aktionen MUSS des Kunde die Ware behalten müssen.

Anderes Beispiel aus Händlersicht:
Als ich noch bei einem Vertrieb für Projektoren arbeitete, hatte ich es mit einer noch dreisteren Aktion zu tun:
Kunde bestellt, zahlt, lässt liefern, nutzt den Beamer exakt 14 Tage und meldet sich abends wegen Widerruf und lässt im selben Zug die Zahlung zurückgehen.
Woche drauf kommt der Beamer an: 10+ Betriebsstunden (glaube es waren sogar noch viel mehr).
Dann ging das gehandle los: 10 Stunden: maximal 10€ wollte er zahlen für die Nutzungsdauer ... Der Beamer lag bei ca 300€ ... Wertverlust durch die 10+ Stunden für die Firma waren ca. 100€. Hatten uns dann auf (nagelt mich nicht fest) ca. 20€ geeinigt. Alles klar, wir ihm noch die Rücksendekosten erstattet, insgesamt musste er glaube ich dann noch ca 8€ zahlen für 14 Tage Nutzung des Beamers.
Story ist noch nicht zu Ende. 2-3 Tage später setzt andere Abilung (RMA) den Beamer online als B-Ware für ca. 100€ weniger wegen der hohen Stundenzahl. Jetzt ratet mal wer sich dieses Gerät direkt gekauft hat?!
Also merken: Wertminderungen immer selbst verursachen und dann einfach die B-Ware wieder kaufen! Nicht. Bitte. Das ist arschig.