Warnung vor HP

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Cogan_bc
Inventar

#1 erstellt: 14. Jan 2011, 16:28

Hallo

mir ist ja schon einiges untergekommen aber was mir heute bei HP passiert ist schlägt sie alle.
Eine Bekannte von mir hat sich vor einem halben Jahr ein Notebook HP G72 gekauft. Gutes Gerät, soweit nichts zu meckern.
Leider hat sie Cola über die Tastatur gekippt und da sie eine ehrliche Haut ist deshalb auch wegen Eigenverschulden keinen Garantiefall gemeldet. Tastatur produzierte nur noch wirres Zeugs, mit externer läuft aber alles.
Ich arbeite in der Branche und hab mich dem Teil mal angenommen. Tastatur ausbauen dauert 3 Minuten. Reparatur unmöglich da mehrere Kunstoffschichten die vernietet sind zwischen denen sich die klebrige Cola befindet.
Was solls, bestellt man halt eine neue.
Und da gehts los. HP Shop "Verkaufen wir nicht, schicken sie das Gerät ein"
Na klar.

Servicehotline: Daten aufgenommen, "ich verbinde sie jetzt mit einem Techniker, der ihnen einen Reparaturcode gibt, ohne den ich keine Bestellung aufnehmen kann. Kostet 19,90€"
Wooooos

"Äh, ich brauche keinen Techniker, ich brauche eine Tastatur"
"Ich brauche einen Reparaturcode und die verkaufen wir meines Wissens eh nicht einzeln."
"Danke für das Gespräch, ich bestelle mir das Teil in den USA und werde in Zukunft nichts mehr kaufen auf dem HP steht"

Da können die Automobilfirmen noch viel lernen. Getriebeschaden am 3 Jahre alten Golf ? Da muß erst mal unser Meister für 3000€ gucken und Getriebe gibt es eh nicht einzeln. Kaufen sie gleich ein neues Auto.
Sowas nennt sich dann Service.

Nick_HH
Gesperrt

#2 erstellt: 14. Jan 2011, 17:14

Mercedes kann das auch... Wenn du da ein neues Spiegelglas brauchst, weil deins, aus welchen Gründen auch immer, zerbrochen ist, dann bekommst du nur den kompletten Außenspiegel. Statt des Glases mit der Haltemimik für, sagen wir 40 Euro, kaufst du bei Mercedes den kompletten Spiegel mit Motor etc. für 400 Euro.

Wenn ich heute ein 'Ja, kleinen Augenblick, das haben wir gleich' höre, dann bin ich schon einigermaßen überrascht...

Llazy
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 16. Jan 2011, 15:27

Cogan_bc schrieb:

Ich arbeite in der Branche und hab mich dem Teil mal angenommen. Tastatur ausbauen dauert 3 Minuten. Reparatur unmöglich da mehrere Kunstoffschichten die vernietet sind zwischen denen sich die klebrige Cola befindet.

Das Tastaturen nicht repariert werden können ist schon seit Jahren so. Das man die Einzelteile nicht direkt beim Hersteller, wohl aber bei Einzelhändler/Onlineshops bekommt, ist ebenfalls bekannt.

Cogan_bc
Inventar

#4 erstellt: 16. Jan 2011, 17:06

Das so eine Tastatur nicht reparabel ist sehe ich auch nicht als Problem an, obwohl das auch anders ginge. Das HP aber anstatt Ersatzteile zu liefern versucht mich am Telefon schon abzuzocken (Techniker 19,90€) finde ich äusserst grenzwertig.
Und wie kommt es das ich in Deutschland bei einem Online Shop 88€ + VK zahlen soll während das gleiche Teil in USA (engl. Layout) 39 Dollar und in GB (deu. Layout) 47 € inc VK kostet.
Ist es zuviel verlangt das man für ein mehrere 100€ teures Gerät bei Händler und Hersteller unkompliziert Ersatzteile bestellen will.

Llazy
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 21. Jan 2011, 22:05

Um ganz ehrlich zu sein finde ich das nicht grenzwertig. Ich arbeite nun ebenfalls als Servicetechniker und wenn man dem Kunden nicht bereits im Vorfeld mit Kosten "droht", wird man für sämtliche Scheisse gerufen die die Kunden fabrizieren und weit entfernt von Gewährleistungs- bzw. Garantieansprüche ist. Das ist für eine Firma auf Dauer nicht wirtschaftlich. Davon abgesehen hätte ich auch kein Bock zu einer Kundin zu fahren die meinte ihre Tastatur sei Kaputt, dabei ist nur Caps-Lock bzw. Num-Lock an. Und mal ehrlich... 19,90€ ist noch mehr als human!

Wieso beschwerst du dich denn über den Preis? Wenn du nicht beim Hersteller oder einem Händler in DE bestellen willst weil es dir zu teuer ist dann bestelle doch einfach im Ausland? Heutzutage ist das ja nun wirklich kein Problem.

Ich verstehe die Aufregung irgendwie nicht

lg

Cogan_bc
Inventar

#6 erstellt: 22. Jan 2011, 11:56

ich will ja gar keinen Techniker nerven sondern einfach nur eine Tastatur bestellen. Das geht aber bei HP nicht.
Und genau das kann meiner Meinung nach nicht sein.
Ich hab sie jetzt in GB bestellt und warte...warte....

Sunlion
Inventar

#7 erstellt: 22. Jan 2011, 12:26

Ist doch bei allen großen Firmen so. Ich wollte meinen DVD-Rekorder Sony RDR GX-3 reparieren und das komplette Laufwerk austauschen (ein herkömmliches Computer-DVD-Laufwerk). Sony wollte das Gerät eingeschickt haben, inklusive teurem Kostenvoranschlag. Sie wollten mir nicht einmal verraten, ob es das Laufwerk denn überhaupt noch gibt. Ich hätte also eventuell 20 Euro plus Versand für ein Gerät bezahlt, bei dem ich vorher nicht einmal eine verbindliche Aussage bekomme, ob es noch Ersatzteile gibt.
Das hat nun dazu geführt, daß sich auch Sony in meiner langen Schwarzen Liste von Unternehmen einreihen durfte, die in Zukunft nicht mehr gekauft werden. Pech gehabt – gesperrt auf Lebenszeit.

Rainer130864
Neuling

#8 erstellt: 12. Mrz 2011, 12:25

Da ich auch ein G72 habe und mich dazu häufig ärgere, möchte ich die Tastatur auch kurz entnehmen.

Wie kriege ich die Tastatur raus?
Die Schrauben von unten hatte ich entfernt, tut sich aber nichts.

Gründe hierfür:

1. seit kurzem läuft der Lüfter ständig - Reinigung, schon jetzt?

2. die Mouse-Tasten gehen extrem schwer - möchte versuchen, die Federkraft zu verändern

Danke im voraus
Rainer

Cogan_bc
Inventar

#9 erstellt: 12. Mrz 2011, 12:47

ist schon richtig mit den Schrauben.
Zu bedenken wäre das noch eine unter einer Klappe sitzt.
Alle Schrauben sind ja mit einem Tastatursymbol gekennzeichnet.
Zusätzlich braucht es etwas sanfte Gewalt da die Tastatur noch mit Plastikclips und Kleber gesichert ist.
Am besten an einer Ecke daruntergreifen (Haken?) und dann langsam abziehen.

[Beitrag von Cogan_bc am 12. Mrz 2011, 12:48 bearbeitet]

markwit
Neuling

#10 erstellt: 26. Jun 2011, 19:04

Hallo. leider ist meiner Frau ähnliches passiert. Sie hat etwas Wasser auf die Tastatur kommen lassen, nun funktioniert die halbe Tastatur nicht mehr.
Leider ist der HP Ersatzteilshop wirklich nicht komfortabel. Er findet ja noch nichtmal mein Gerät über die Produktsuche. Ich habe also schon das Problem die Ersatzteilnummer für die Tastatur herauszufinden. Die Suche zum Model G72-b02SG oder Seriennummer funktioniert leider nicht. Wie hast du die Ersatzteilnummer herausgefunden und wo hast du die Tastatur bestellt? würde mich sehr über ein Tipp freuen.

Cogan_bc
Inventar

#11 erstellt: 18. Jul 2011, 05:15

ich hab das ohne Ersatzteilnummer gemacht.
Gekauft hab ich in einem englischen Ebayshop.
Wesentlich günstiger als in Deutschland

Supaman
Ist häufiger hier

#12 erstellt: 13. Aug 2011, 21:03

ich finde die G72 geräte eigentlich schön gemacht, leiser lüfter und robustes gehäuse wo man nicht jeden kratzer drauf sieht.

Cogan_bc
Inventar

#13 erstellt: 29. Aug 2011, 20:59

gegen das Gerät an sich ist ja auch nichts zu sagen.
Aber ein brauchbarer Support gehört für mich schon dazu.