Soundbar Philips HTS8160B: Probleme mit dem Sound

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PoooMukkel
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 24. Mrz 2013, 14:25

Ich benutze seit gut 5 Jahren die Soundbar Philips HTS8160B. Diese hat einen integrierten Blu-ray Player, den ich aber seit gut einem Jahr nicht mehr benutze. Denn dank fehlender Softwareupdates werden die aktuellen Scheiben nicht mehr erkannt und abgespielt. Somit nutze ich die Soundbar wirklich nur noch, um Sound wiederzugeben.

Über den optischen Anschluss ist der Blu-ray Player angeschlossen. Am digitalen Anschluss hängt der Popcorn Player A-200 und per AUX1 ist mein CD-Wechsler von Kennwood angeschlossen. Bisher funktionierte alles problemlos, doch seit gestern habe ich ein Problem: Die Soundbar bleibt stumm.

Zuerst dachte ich, dass es vielleicht hilft, die Soundbar aus- und wieder einzuschalten. Aber dem ist leider nicht immer so. Lege ich eine Blu-ray in den Player, schalte die Soundbar auf optischen Eingang und es ist nichts zu hören. Egal zu welchem Eingang ich dann schalte, es ändert sich nichts. Versuche ich, über den digitalen Eingang per Popcorn Player einen Film abzuspielen, bleibt die Soundbar ebenfalls still. Genau so verhält es sich auch bei Musik CDs, die per AUX1 in die Soundbar kommen. Es ist ebenfalls kein Ton zu hören.

Manchmal klappt es, den richtigen Eingang zu wählen, den Film abzuspielen und die Soundbar 10 oder 15x aus- und wieder einzuschalten. Dann ist der Ton plötzlich wieder da. Schalte ich dann aber auf einen anderen Eingang, ist wieder alles tot. Auch die Tunerfunktion oder der integrierte Blu-ray Player bringen dann keinen Ton raus.

Gestern rief ich bei Philips an. Dort meinte die nette Dame, dass es höchstwahrscheinlich ein defekter Verstärker sei. Ich hab davon leider keinen Plan und weiß damit nicht viel anzufangen. Da die Soundbar vor 5 Jahren mal 1200 Euro gekostet hat, meinte sie, dass sich eine Reparatur eventuell lohnen würde. Sie gab mir die Telefonnummer der Vertragswerkstatt in Rostock. Dort solle ich versuchen, einen Techniker zu sprechen, der mir vielleicht mehr sagen könnte.

Kennt sich hier im Forum eventuell jemand mit solch einem Fehler aus und kann mir sagen, welches Teil defekt sein könnte? Da ich keine Garantie mehr auf der Soundbar habe, würde ich auch hier vor Ort in Berlin zu einem Reparaturservice gehen, aber ich kenne keinen und weiß natürlich auch nicht, welcher Laden gut ist oder nicht. Möchte die Soundbar eigentlich ungern verschrotten.

Ich hoffe, dass mir von Euch jemand helfen kann...

PoooMukkel
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 28. Mrz 2013, 18:48

Ich werde die Soundbar nun zu Media Markt geben. Die kümmern sich um den Versand und schicken sie ebenfalls direkt zum Philips Servicecenter nach Rostock. Sobald es repariert ist, kann ich die Soundbar dann wieder vom Media Markt abholen.

Merzener
Inventar

#3 erstellt: 28. Mrz 2013, 19:10

Hätte man auch direkt über Philips regeln können, mit Abholung und Rückversand - aber ob kostenlos, weiß ich nicht - aber so teuer kann´s ja auch nicht sein!

PoooMukkel
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 29. Mrz 2013, 14:00

Philips selbst hatte mir das nicht angeboten. Die haben mich direkt an die Vertragswerkstatt verwiesen.

Media Markt hat sich erledigt. Die Dame am Telefon erzählte mir, ich müsse nur die Soundbar vorbeibringen und MM kümmert sich dann um den Versand und die Reparatur. Naja, dem ist leider nicht so. Der nette Herr vom Service dort meinte nur zu mir, wer denn die Versicherung der Lieferung übernehmen solle. Das wären gut 800 Euro, die ich erstmal tragen müsse. Leider kümmert sich MM nun nicht um meine Reparatur und ich stehe wieder da, wo ich vorher stand. Ich muss selbst dafür sorgen, dass Soundbar und Subwoofer zur Vertragswerkstatt kommen. Nur leider habe ich den Originalkarton nicht mehr und somit weiß ich aktuell nicht, wie ich die Geräte unbeschädigt dorthin bekommen soll...

Falls jemand einen Tipp hat, wäre ich sehr dankbar!

[Beitrag von PoooMukkel am 29. Mrz 2013, 14:01 bearbeitet]

Merzener
Inventar

#5 erstellt: 29. Mrz 2013, 14:11

Wofür wollte MM 800€?
Für den versicherten Transport, der eh über die übliche Logistik abgewickelt
wird??

PoooMukkel
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 29. Mrz 2013, 14:27

Das war das, was mir der nette Herr am Serviceschalter gesagt hatte... "Wer soll denn den Versand versichern, wenn keine Garantie mehr drauf ist? Das sind gut 800 Euro! Somit wird das ein teurer Spaß für Sie."

Ich fragte dann noch nach Verpackungsmaterial, damit ich es selbst verschicken könne. Das müssten sie sich selbst auch immer teuer von UPS schicken lassen.

Hatte extra die Geräte hingekutscht, zumal mir die Dame am Telefon Hoffnungen machte.

[Beitrag von PoooMukkel am 29. Mrz 2013, 14:28 bearbeitet]

Merzener
Inventar

#7 erstellt: 29. Mrz 2013, 14:44

Der Typ hatte einfach keinen Bock oder war wirklich dumm!
Unvorstellbar dumm!

Fakt ist, dass die Versandkosten auf Deine Rechnung laufen, zzgl. vielleicht ein paar € für die Abwicklung.
Das ganze darf aber 50€ nicht überschreiten

Wir zahlen pauschal um 3€ pro vers. Paket, MM wird auch in dem Bereich liegen...

PoooMukkel
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 16. Sep 2013, 07:47

Ups, das Thema gab es ja auch noch... Wollte noch kurz etwas dazu schreiben.

Bin dann noch zu einem anderen Media Markt gefahren und hab dort vorsichtig angefragt, wie es mit einer Reparatur aussieht. Und siehe da, ich musste 30 EUR anzahlen und die Soundbar wurde eingeschickt, repariert und wieder zurück zu Media Markt geschickt. Alles in allem hat mich die Reparatur ca. 120 EUR gekostet.

Leider ist der Fehler schon wieder da... Überlege nun, ob ich die Soundbar erneut in die Reparatur gebe. Müsste ja noch über Gewährleistung laufen, wenn ich mich nicht irre oder? Mal schauen...