Samsung SB HW-Q990D, Q800D, S801D, 935GD, Warnung vor FW Update

in der Samsung Communitiy wurde ein Work-Around veröffentlicht, der in einigen Fällen bei betroffenen Usern geholfen hat, die Soundbars durch einen Reset wieder ins Leben zu rufen

1. With the Soundbar powered on

2. Press both the Volume+ and Volume- buttons at the same time

3. Release once the Soundbar display shows "INIT"

Der "Tipp" ist eher eine Standard Antwort vom Support (Samsung Moderator).
Und bringt in diesem speziellen Fall gar nix. Und ist auch nur die schon in der Bedienungsanleitung beschriebene offizielle Methode für einen Werksreset.
Die SB reagiert nach dem missglückten FW Update weder auf irgendwelche Tastendrücke bzw. Kombinationen etc. Sie verharrt nur auf dem letzten (also vor dem Update) eingestellten Eingang im Display.

Auch der USB Port ist tot. Also auch kein FW Up- oder Downgrade darüber mehr möglich.
Selbstredend, dass sie natürlich auch offline ist, da WiFi auch "tot"

Im offiziellen dt. Support Forum hat Samsung, den durch das FW Update auf 1020 verursachten Fehler anerkannt.
Die SB muss dafür zwingend zu Samsung eingeschickt werden. Und wird kostenlos repariert, auch außerhalb der Garantie.

Die ersten haben ihre Soundbar auch schon wieder zurückerhalten.
Lt. Servicebericht wurde das Motherboard getauscht.
Link

PS: Bin selbst betroffen, da diese Soundbar als Zweit-Anlage im Einsatz.
Retoure Label von Samsung bereits erhalten.

Samsung hat aus ihrem Blu-ray-Player-Desaster echt nicht gelernt.

Es gibt inzwischen so viele Geräte, die eine Notfunktion haben, die Firmware wieder zurückzusetzen (D&M, wenn ich mich nicht irre) oder zu überschreiben (Asus-Mainboards z.B.), da muss sich die Koreaner vielleicht auch mal was einfallen lassen.

Finde die Update Politik von Samsung eh für die Tonne, vor allem die Tatsache, das man bei TV Geräten (von den anderen Geräten kann ich das nicht beurteilen) seinerzeit die FW Updates nicht mal gänzlich deaktivieren konnte, denn es wurden trotz Deaktivierung der Auto FW Update Funktion weiterhin als System relevant bezeichnete Updates installiert, was im Fall von fehlerbehafteten Updates leider dann zwangsläufig zu Problemen führte.
Das hatte mich seinerzeit dazu bewogen, mich von Samsung in jeglicher Form zu verabschieden, denn das selber nicht mehr entscheiden zu können, oder deshalb die Netzwerkverbindung kappen zu müssen, das ging für mich gar nicht..

Samsung bietet jetzt die Reparatur für defekte Soundbars an, die aufgrund eines fehlerhaften Firmware-Updates unbrauchbar geworden sind. Wie im Samsung Support-Forum mitgeteilt wurde, sollen betroffene Besitzer sich beim Whatsapp-Support melden, um ein Transport-Label anzufordern. Rücksendungen soll neben einer Kopie des Kaufbelegs auch eine detaillierte Fehlerbeschreibung beigefügt werden.
Was ist denn mit dehnen die kein Kaufbeleg haben?

Laut Samsung sind die folgenden Soundbars in Deutachland von dem Firmware-Fehler mit der Version 1020 betroffen:
Quelle AreaDVD


HW-S810GD
HW-B660GD
HW-B760GD
HW-Q995GD
HW-Q935GD
HW-Q810GD
HW-Q710GD
HW-S811GD
HW-S711GD
HW-S710GD
HW-S67GD
HW-S66GD

Steht schon in #3
Da hatte ich den Thread im Samsung Forum schon verlinkt...
PS: Und es funktioniert auch über den ganzen normalen Samsung Support Chat.
Darüber hatte ich mein Ticket erstellt.