Pioneer DV 300 VS. DV 400

Bin im Besitz eines DV 400 und zweier DV 300. Die beiden DV 300 brechen oft die Wiedergabe von DIVX bzw. XVID (auf einer DVD gebrannt) oft in der Mitte ab. Auch beim nochmaligen Starten wiederholt sich das Gleiche wieder. Film lässt sich auch nich weiter, als zur dieser Stelle vorspulen, bricht sofort ab und das Menü des DVD Players erscheint. Dieses Problem trifft beim DV 400 in keiner Weise auf. Auch eine Wiedergabe auf einem "billig" Loomax Spieler ging ohne Probleme.
Woran kann das liegen? Bitte um eure Hilfe!
Meine nächste Frage: Wenn das Problem weiter bestehen sollte, wie bekomme ich die zurückgeschickt? Die Rückgabefrist von 2 Wochen (weil im Internetshop bestellt) ist noch nicht abgelaufen. Soll ich die beiden dann ohne Kommentar zurückgehen lassen? Oder da mal anrufen mein Problem kurz schildern lassen? Gibt es Probleme, weil ich die schon benutzt habe?

Danke für Eure hilfreiche Antworten!