Teufel - teuflischer Service

Hallo,
hier meine ersten (und sicher letzten) Erfahrungen mit der Firma Teufel.
Ich wollte mir einen guten Raumlautsprecher zum Betrieb über WLAN kaufen. Der Raumfeld ONE M von Teufel erschien mir dafür passend.
Die Lieferung erfolgte in wenigen Tagen.
Ich bin bis dato absoluter HIFI-Laie, wollte mir nur einen transportablen, über die Fritz-Box betreibbaren Lautsprecher kaufen.
Gerät also ausgepackt und nach einer Installations-oder Bedienungsanleitung gesucht. Es lag auch so etwas ähnliches bei, bestückt mit vielen beeindruckenden Bildchen, aber Null Information. Die Anleitung erkärt, dass der Netzstecker einzustecken ist und eine App im Internet heruntergeladen werden könne - nicht wesentlich mehr. Nach einigem Suchen gelingt es mir, die App auf das Handy zu laden und die Menüs durchzugehen. Am Ende kommt immer - nach vielen Versuchs-Varianten die Meldung: "ONE M wird nicht gefunden" (oder ähnlich). Auch der direkle Betrieb über LAN-Kabel bringt kein Ergebnis. Im übrigen gibt der Lausprecher keinen Ton von sich.
Nach (mühsamen telefonischen) Kontakt zur Firma Teufel und merhfacher Weiterreichung zum "zuständigen" Mitarbeiter teile ich meine Probleme mit und erhalten daraufhin das folgende Mail:
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[i]Bitte überprüfen Sie die folgenden Einstellungen Ihrer Netzwerkkonfiguration/ Ihres Routers:
- DHCP ein
- WPA2 Verschlüsselung verwenden, hier bitte explizit AES, sollte dies nicht anwählbar sein, so setzen Sie dies bitte auf den Hybriden WPA/WPA2, kein CCMP
- Netzwerkname (SSID) darf nicht versteckt sein
- Macfilter aus
- IPv6 ausschalten
- Sende Frequenz 2,4 Ghz (bei der Einrichtung)
- 3rd Party Apps wie "Swiftkey" (Autocomplete, Wortvorschläge,...) sabotieren ggf. die Passworteingabe. Deaktivieren Sie derartige Apps für die Dauer des Setup-Prozesses.
- explizit Modus 802.11 b/g/n einstellen
- Multicast am Router erlauben
- Client Isolation (CI) im Router/Accesspoint deaktivieren (z.B. bei Kabel Deutschland Router Hitron CVE-30360: unter folgenden Punkt: Gateway WLAN -> Sicherheit -> "Pre-Authentication") alternativ : im Routerface Checkbox "Direkte Kommunikation zwischen Drahtlosgeräten zulassen" oder Vergleichbares aktivieren
- Netzwerkkennwort* für das Wlan darf keine Sonderzeichen enthalten (*Netzwerkkennwort kann auch W-Lanpasswort, Wireless-Passwort oder Netzwerkschlüssel (je nach Router) bedeuten. Achtung nicht mit Gerätekennwort für den Router verwechseln!)
- WPS abschalten
- ggf. maximale Anzahl von WLAN Clients auf "unbegrenzt" stellen
- Bitte nicht das Gast-Wlan des Routers verwenden
- Datenübertragungsgeschwindigkeit (des Lanport des W-Lanrouters) testweise auf 100Mbit stellen, falls diese zuvor auf unbegrenzt (oder automatisch) eingestellt war
- uPnP ausschalten
- NAS-Funktion (z.B. am Speedport) ausschalten
Wenn alles nicht hilft:
Die Neuinstallation der Firmware (leerer USB-Stick FAT 32 formatiert wird benötigt) wird hier beschrieben:
https://manual.raumf...irmware-updates.html
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Ich beschliesse, erstmal ein Studium der Kommunikationtechnik aufzunehmen, bevor ich das nachvollziehen kann (Scherz).
Also: das ist schlicht unzumutbar. Man fragt sich; wenn dies alles so kompliziert ist, warum wird dann nicht eine ausführliche und vor allem verständliche Bedienungsanleitung mitgeschickt? Warum wird die Ware nicht mit dem Zusatz verkauft: NUR FÜR HIFI-Spezialisten?
Nur nebenbei: Inzwischen habe ich von Sonos PLAY One gekauft. Das lief nach 30 Minuten. Sonos liefert alle nur denkbaren Hilfen zur Installation, die auch tatsächlich funktionieren - und mit der gleichen Geräteumgebung, bei der ONE M nicht funktioniert hat.
Zurück zu Teufel: ich entschloss mich, das Gerät zurückzusenden. Auch dies wieder ein tagelanger Hickhack mit dem Teufel-Service, bis endlich klar war, wie das Paket zurückgeschickt werden kann. Es kam dann nach ca. 2 Wochen eine Gutschrift. Seit Eingang der Gutschrift sind drei Wochen vergangen, ich habe mein Geld immer noch nicht.
Zusammengefasst: Forget Teufel, its an Horror.
Wolfgang S.