Innenring gerissen! Ich liebe Amazon!

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Torsten_Adam
Inventar

#1 erstellt: 09. Apr 2004, 07:19

Mein Problem am Donnerstag den 08.04.2004 den Service von Amazon geschildert!

Date: Thu Apr 08 02:43:04 PDT 2004
Subject: Schadhafter, mangelhafter, falscher Artikel
From: XXXXXXX.XXXXXXX@XXXXXXXXXX.de
04/08/04 11:42:47
NAME: Torsten Adam
KOMMENTAR: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vorkurzem die DVD Fluch der Karibik bei Ihnen erworben. Die
weist jetzt nach zweimaligen Gebrauch Risse am Innenring auf, also
noch nicht gänzlich zersplittert. Dies scheint ein Produktionsfehler
der DVD zu sein bzw. an den DVD Halter der Box zuliegen. In den DVD -
Foren berichtet man über diese Fehler. Kann ich diese DVD bei Ihnen
reklamieren? Ich habe schon letztes Jahr eine Herr der Ringe Die
Gefährten weg schmeissen müssen, ob wohl Warner Bros diese jetzt auch
umtauscht.
Bitte um schnelle Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen

Torsten Adam

Am selben Tag die Antwort von Amazon!

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher machen wir in
Ihrem Fall gerne eine Ausnahme zu unserer allgemeinen
Geschäftspolitik.

Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Mängel nehmen wir den
Artikel "Fluch der Karibik (2 DVDs)" natürlich zurück. (Die
Bestellnummer der ursprünglichen Sendung befindet sich im Betreff.)

Sie erhalten von uns eine kostenlose Ersatzlieferung (XXXXXXXXXXX-XXXXXXXXX) für den fehlerhaften Artikel.

Den aktuellen Versandtermin sehen Sie über "Mein Konto"
(http://www.amazon.de/mein-konto) unter der neuen Bestellnummer.

Unser Logistikzentrum verschickt die neue Sendung so schnell wie
möglich per DHL an diese Adresse:

Torsten Adam

XXXXXXXX XX
XXXXXXXXXX, XXXXX
Deutschland

Bitte geben Sie das Mängelexemplar an uns zurück. Notieren oder
markieren Sie doch kurz den Grund für die Rücksendung auf der
Rückseite des Lieferscheins (Artikel defekt/Artikel beschädigt).
Schicken Sie das Paket am besten in der
Originalverpackung anschließend an unsere Warenrücknahme:

Amazon.de
Rücksendungen
Am Schloss Eichhof 1
36251 Bad Hersfeld
Deutschland

WICHTIG: Bitte schicken Sie die Ware nur frankiert an uns zurück. Die
Portokosten erstatten wir selbstverständlich.

Dieser Fehler ist ja kein Einzelfall, aber die schnelle Bearbeitung dieses Problems, ist doch wohl Spitze! Die DVD wurde sogar schon versandt!

Danke Amazon!

nathan_west
Gesperrt

#2 erstellt: 09. Apr 2004, 08:35

An sich kann man sich darüber nicht freuen...
Ich zitiere Mal:

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher machen wir in
Ihrem Fall gerne eine Ausnahme zu unserer allgemeinen
Geschäftspolitik.

Was für eine Ausnahme? Da gibts nix auszunehmen *G*.

Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Mängel nehmen wir den
Artikel "Fluch der Karibik (2 DVDs)" natürlich zurück.

Deswegen, und weil die Rechtssprechung sowieso auf deiner Seite ist *G*.

Torsten_Adam
Inventar

#3 erstellt: 09. Apr 2004, 19:54

Ich freue mich mehr über die schnelle unproblematische Abwicklung. Letztes Jahr hat ein Fachhändler die Reklamation der HdR Die Gefährten abgelehnt und Warner hat sich nicht gemeldet. Diese DVD hatte das gleiche Problem. Musste sie nochmal kaufen!