Epson TW 5900 und meine Erfahrung mit dem Epson Support

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beamerfm
Neuling

#1 erstellt: 09. Jan 2015, 16:03

Ich lese nun schon einige Zeit mit und habe wertvolle Informationen von den 'Profis' hier im Forum erhalten. Danke dafür.

Nachdem mein Epson TW 5900 nach 2 Jahren wirtschaftlicher Totalschaden ist.
Ich möchte hier nur denjehnigen, welche Ihr Heil bei Espon suchen, mal meine Erfahrung mit Epson Support mitteilen.

Beamer aus der Garantie, da knapp über 2 Jahre alt.
Erster Kontakt mit Epson Support mittels Chat. Ferndiagnose LCD Einheit defekt. Unverbindliche Kosteneinschätzung 89€. Daraufhin habe ich den Beamer zu Epson gesendet. Natürlich war mir bewusst, das die Kosten durchaus etwas höher sein können.
Relativ schnelle Reaktion mit der Ankündigung, dass der Beamer erst angeschaut wird, wenn ich einem kostenpflichtigen Kostenvoranschlag zustimme. (Kosten 60€). Auf Nachfrage keine weitere Einschätzung möglich, obwohl mittels Chat bereits getan. Trotz Feiertage zügiger Kostenvoranschlag.
Nun hat es mich vom Sessel gehauen

. Kosten ~1400€ LCD-Einheit.und ok neuer Lampe (240€)

Das nach 2 Jahren, na super

. Sprich der Beamer ist Totalschaden.
Weitere Kulanz wurde abgelehnt und die Bitte eines weiteren Gespräches mit einem Mitarbeiter der Kulanzabteilung wurde einfach ignoriert sondern der Beamer (immerhin kostenlos) einfach zurück gesendet.

Wie man sieht ist man auch bei Espson nicht gut aufgehoben. Ich habe nun seit ein paar Tagen einen BenQ 1070+ und bin sehr zufrieden, ist doch aus meiner Sicht der BenQ keinesfalls schlechter als der TW 5900 bzw. der TW 6100 den ich auch probiert hatte.

Fazit für mich ähnliche Resultate für die hälfte des Preises. Für mich kommt kein einziges Epson Produkt mehr ins Haus oder in die Firma.

cap_bw
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 09. Jan 2015, 20:53

Hallo und schade das du so schlechte Erfahrungen gemacht hast.
Dennoch muss man ja grundsätzlich sagen, dass die Garantie leider erloschen ist
mit Ablauf. Natürlich ist es blöd, aber das kann dir mit dem Benq oder einem Sony
auch passieren. Und wer sagt dir denn dass die hier Kulanter sind?

Dennoch wünsche ich dir viel Spaß mit dem Benq da der ja P/L echt top ist.

Ravenous
Stammgast

#3 erstellt: 09. Jan 2015, 21:13

Ich will Dir die Illusionen nicht nehmen, aber nach Ablauf der Garantie zeigen sich fast alle Hersteller sehr unkulant. Ich kenne selber Betroffene, die bei Benq (W5000) und JVC (X30) nach Ablauf der Garantie vierstellige KVAs präsentiert bekamen ohne Kulanz, obwohl wenig Lampenstunden.

beamerfm
Neuling

#4 erstellt: 09. Jan 2015, 21:50

Ja natürlich habt ihr recht, dass die Garantie gerade so ausgelaufen war. Insofern kein Anspruch auf Kulanz.
Viel enttäuschender ist, dass man unrealistische Kosten nennt und dann auch Kosten für einen Kostenvoranschlag nimmt. Ja alles legal und andere machen das vielleicht auch. Eine Täuschung des Kunden ist es jedenfalls durch aus. Nicht jeder ist von Anfang an Beamer Experte.
Für mich ergibt sich dann eine ganz einfache Rechnung. Wenn ein Beamer alle zwei Jahre weggeschmissen werden muss. Epson TW 5900 630€/Jahr. BenQ 1070+ 340€/Jahr.
Bei vergleichbaren Leistungen für einen Wohnzimmer Beamer.
Lehrgeld bezahlt und meine Schlüsse daraus gezogen. Vielleicht hilft ja mein Fall anderen Normal Usern diese Überlegungen mit einzubeziehen was man sich an Kosten für einen Beamer pro Jahr leisten will.

moncheeba
Inventar

#5 erstellt: 09. Jan 2015, 23:10

Nun ja, die Rechnung ist mir zu einfach.

Mein Alter Sanyo Z4 hält seit 8 Jahren! und hat damals knapp 1100€ gekostet.

Mein JVC X3 ist jetzt 4 Jahre und schnurrt bei seinem neuen Besitzer wie ein Kätzchen.

Grade die JVC und höheren Epson Modelle (4400/900/9100/9200) sind ziemlich solide und zuverlässig gebaut und auch die Panasonic Beamer halten sehr lange. Alles ausgereifte Technik.

Du gehst nun ins absolute Einsteiger Billigsegment mit 600-700€ und ziehst dann auf Grund der Tatsache, dass ein neues Gerät alle 2 Jahre einen Totalschaden darstellt, deine Rechnung auf!? Ähm selbstverständlich wird dann jeder andere Beamer, welcher teuerer als ein BenQ ist (und das sind fast alle anderen) den kürzeren ziehen.

BenQ zeigt sich sicherlich nicht kulanter als andere Unternehmen. im Gegenteil, je teurer man einkauft, desto besseren Service erhält man "meist" auch. Und sei es über den Fachhändler, wo man bei einem Totalschaden evtl. das Gerät in Zahlung geben könnte.

beamerfm
Neuling

#6 erstellt: 10. Jan 2015, 15:34

Zugegeben ist es eine einfache und eine schwarz-weiß Risikobewertung. Vielleicht ist es ja auch genau die Verunsicherung die nun herscht. Der TW-5900 hat ja damals auch >1200€ gekostet und ist kurz nach der Garantie wertlos geworden.
Ich habe ja auch keinen 1:1 Tausch oder eine kostenlose Reparatur gefordert, jedoch eine akzeptable Kulanzlösung. Das Epson meine bitte eines Telefonats ignoriert ist unakzeptabel und höchst kundenunfreundlich. Im übrigen habe ich im Fachgeschäft gekauft. Aussage, bei LCD Projektoren ist dies nicht selten, dass diese nach ein paar Jahren defekt sind. Vielleicht haben wir auch mit dem Fachgeschäft Pech gehabt.
Nun wenn ich mir sicher sein könnte , dass ein 2000€ oder 3000€ Beamer 8 Jahre hält (speziell LCD Projektoren), dann würde ich das auch machen. Lampe mal ausgenommen.
Ob BenQ anders reagiert wissen wir alle nicht. Wahrscheinlich nicht. Wie auch immer ich bin mit dem BenQ für unsere Anforderungen super zufrieden und gehe jetzt mal den Weg. Mit einem DPL Beamer. Die Zeit wird es zeigen, ob es der für mich richtige Schritt war.
Fazit: Sicher bin ich kein Beamer Fachmann sondern Otto-Normal-Verbraucher und sicher auch verunsichert. Denke nur das es mir nicht alleine so geht.

Louis-De-Funès
Hat sich gelöscht

#7 erstellt: 10. Jan 2015, 22:07

Der BenQ Support soll nach einigen Aussagen, noch schlimmer sein.

firstofapril
Schaut ab und zu mal vorbei

#8 erstellt: 23. Jan 2015, 17:31

Hallo!

Ich bin soeben bei der Suche nach Beamer-Neuheiten für 2015 auf diesen Beitrag gestoßen. Ich habe genau das gleiche Problem: auch ich besitze einen etwas über 2 Jahre alten Epson EH-TW 5900 und vermute, dass auch bei mir die LCD-Einheit defekt ist. Ich habe nach dem Start des Beamers einen starken hellen Lichteinfall am rechten Rand, welcher nach einer halben Stunde einigermaßen zurück geht, so dass nur noch ein sehr schmaler Bereich betroffen ist.

Ich habe nicht vor, meinen Beamer einzuschicken, da ich mit dem gleichen Ergebnis wie bei meinem Leidensgenosse rechne. Glücklicherweise hat ein Bekannter Interesse, mein Gerät zu einem angemessenen Preis abzukaufen - den Defekt hat er natürlich bereits begutachtet.

Dies war mein zweiter Epson-Beamer nach insgesamt bis jetzt 5 Projektoren, ich kaufe meist nach ca. 3 Jahren ein neues Beamer-Modell. Wegen dieses Defekts wechsle ich nun den Hersteller und werde mich wohl für den Panasonic PT-AT6000e entscheiden, welcher die Zeit bis zum marktreifen 4K überbrücken soll. Dieser wird momentan zu sehr interessanten Preisen angeboten.

Viele Grüße

Stephan

j.e.s.90
Neuling

#9 erstellt: 04. Mrz 2015, 18:10

Hallo. Ich möchte auf folgenden Thread verweisen:

http://www.hifi-forum.de/viewthread-94-13899.html

Bei mir und meinem Kumpel genau das gleiche: Kurz nach der Garantie feststellen müssen, dass sich ein nicht zu behebender Schaden in Form massiven Flackerns manifestierte.
Habe zudem zum Rand hin Farbverschiebungen.