Eine kleine Gute-Nacht-Geschichte.......

Guten Abend allerseits!

Heute will ich hier mal eine kleine Gute-Nacht-Geschichte erzählen, die sich so 100% ereignet hat. Vielleicht kann jemand hinterher ja mitfühlen....;-) ;-(


Anfang Mai beschloß ich meinen Hitachi PJ TX 100 ( ca. 5 Monate alt , Betriebsstunden 106! ) zur Reinigung schicken , da sich nach relativ kurzer Zeit ( siehe Betriebsstunden) massiv! Staub auf der Linse abgesetzt hat, ausserdem ratterte der Lüfter ziemlich stark nach ca. 1 Stunde ( hab schon hier im Forum drüber berichtet ).

Nun gut, ich habe meinen Fachhändler kontakiert( ich studiere in Nürnberg, habe aber den Beamer in meinem "alten" Wohnort Darmstadt gekauft, also ist ein schnelles "hinbringen" nich drinn), und habe ihn gefragt, ob ich das Gerät zu ihm bringen kann, wegen d.o. beschriebenen Problemen. Das war kein Problem, ich setzte mich also anfang Mai ins Auto und brachte den Beamer ins 300 km entfernte Darmstadt ( Besuch der Eltern stand damit auch an..;-) ).Dem Händler beschreibe ich im Laden nochmals die Probleme und frage ihn, ob das nicht auf Garantie läuft? Händler: jaja, klar, das ist Garantie, wir schicken den gleich nach Hamburg zu Hitachi, die sind "recht flott", nach max. 10 Tagen haben sie ihr Gerät wieder.Ich frage den Händler: Also dann läuft das auf Garantie und ich muß nix bezahlen, bzw. es kostet mich also keinen Cent ? H: Nein, das kostet sie garantiert nix".

Gut, Händler nimmt das Gerät an, gibt mir eine Empfangsbestätigung, auf der auch draufsteht, dass es eine Garantieleistung ist.

Nachdem das formale nun erledigt ist, frage ich den Händler nochmal: also ich muss wirklich nix bezahlen? -nein müssen sie nix, die jungs sind auch fix, also in spät. 2 wochen haben sie ihr gerät wieder.(hatte nen Kumpel mitdabei, der das auch gehöhrt hat).

Dann frage ich ob es möglich wäre, das Gerät direkt zu mir nach Nürnberg schicken zu lassen, da ich nicht so oft in Darmstadt bin.
H: auch das ist kein problem, geben sie mir ihre adresse, wir schicken das gerät dann direkt an sie weiter!

Juhu, denke ich mir, endlich mal ein Super-Service....Gottseidank bin ich nicht in den "ich bin doch so saublöd-markt gegangen, wo das Gerät 300 € billiger gewesen wäre, aber kein Service existiert...zum glück bin ich zu einem Fachhändler gegangen......

so bis hier in ist doch noch alles total in Ordnung, oder ? ;-)

aber jetzt beginnt Episode 2.....

es hieß also nach 10 tagen habe ich mein Gerät wieder...

seltsamerweise war nach 21 Tagen kein netter Postmann da , der mir meinen heiß vermissten Beamer wiederbrachte....

also ruf ich beim Händler an,mein Fachverkäufer ist nicht da, also spreche ich mit jemand anderem aus dem Haus, der aber auch sehr nett ist, und der sagt mir, dass er "vor kurzem" verschickt wurde....dürfte also nicht mehr lange dauern...ok, denk ich mir, kann ja mal ein bissl länger dauern....kann ja passieren....

von diesem Anruf vergehen wieder genau 7 Tage und wieder kein netter Postmann der mir meinen jetzt noch mehr vermißten Beamer bringt....also wieder zum Telefon und wieder Händler anrufen. Diesmal ist mein Fachverkaufer am Apparat, der mich auch wiedererkennt und den ich direkt frage, ob mein Beamer durch die Sorgfalt der Post vielleicht verlorengegangen ist, da er ja angeblich bereits vor 7 Tagen verschickt wurde. Mein Fachhändler fragt mich wie ich darauf komme, der Auftrag ist doch noch offen und damit mein Beamer in Hamburg. Daraufhin habe ihm erklärt, dass sein "Kollege" mir gesagt hat, dass mein Beamer schon vor 1 Woche verschickt sein sollte, und ich deshalb "etwas" in Sorge war.Er entschuldigte sich sofort und wollte den Namen seines Kollegen wissen, den er dann so glaub ich "anpflaumen" wollte, wie man einen Kunden was versprechen könne, was garnich haltbar ist.......

also gut...ich sagte ihm, dass kann ja mal passieren......
Ich werde also bald meinen geliebten und jetzt noch! heißer vermißten Beamer in die Arme schließen können.

Von diesem Zeitpunkt sind also , für die Zwischenrechnung schon 28 Tage von dem Zeitpunkt vergangen, als ich den Beamer zu meinem Händler brachte.

Schließlich kam ca. 8 Tage später ein sehr netter Brief aus Hamburg, vom Service von Hitachi ( mann war ich da froh, vielleicht endlich ein Lebenszeichen von meinem Beamer bzw. von seinen Genesungsfortschritten ;-)) indem mir geschildert wurde, dass mein armer armer Beamer ein "kaputtes Teil" besäße, dass ausgetauscht werde müsse, und extra aus Japan bestellt werden müsse und dass es noch ca. 14 Tage dauern könnte, bis ich meinen innig geliebten Beamer wieder in den Arm schließen könne.

Nagut, dachte ich mir, habe ja schon 28 Tage gewartet, 14 weitere Tage werden mich schon nicht umbringen, und meinem Beamer erst recht nicht.

Die Zeit schien nun wie im Flug zu vergehen, die 14 Tage schwanden in Windeseile...


Inzwischen wurde mir der 16. Juni als Tag der Niederkunft angebeben, wo mein Beamer in seine geliebte Heimat heimkehren sollte.

Und tatsächlich kam schon am 13. Juni Etwas , aber nicht mein Beamer sondern ein netter kleiner Brief von meinem Händler, in dem Stand, dass die Genesung(=Reperatur) meines Beamers sich auf ca. 50 € ( +/- 15%) zzgl. Mehrwerststeuer kosten würde, da die Staubreinigung und der Austausch eines Filters , so wörtlich: KEINE GARANTIE DARSTELLT!!!! ( richtig 4 Ausrufezeichen! )

man, hab ich mir gedacht, wie gemein, da hat mir mein Händler doch mehrfach! garantiert, dass die ganze Geschichte auf Garantie läuft, und die Jungs aus Hamburg haben dass warscheinlich nicht gehöhrt...

Jetzt bestehe also 3 Möglichkeiten, die zum Ankreuzen auf dem Zettel standen, den ich dann frankiert zurückschicken sollte.

Möglichkeit 1: Beamer auf eigene Kosten reparieren lassen
Möglichkeit 2: Beamer auf eigene Kosten und unrepariert zurückschicken lassen
Möglichkeit 3: Beamer auf eigene Kosten entsorgen lassen und ihn in den großen Beamer-Himmel hinauffahren lassen, und das nach so kurzem Leben ( 106 Stunden ).

hmmm.... hab ich mir gedacht.....mein armer armer Beamer...dem gings doch bei mir sooo gut, der hat sich wohl gefühlt, wurde immer lieb behandelt und gepflegt..und nun soll er schon sterben...nein! hab ich mir gedacht und den Händler angerufen, und es kam wie es kommen musste, mein Fachverkäufer war inzwische in Urlaub, aber da war wieder ein sehr netter Kollege am anderen Apparat, den ich höflich gebeten habe, er soll mir erklären, wie mir Herr X
versichern kann dass die Reperatur auf Garantie läuft, ich meinen Beamer nach 14 Tagen wieder habe, und mich das ganze nix kostet? ...er hat nur gesagt, er kann dazu leider nix sagen, nur dass ich die Reperatur bezahlen muss, weil dass die Werkstatt in Hamburg so schrieb.
Er riet mir ich solle doch morgen ( Montag ) wieder anrufen , da da Herr X aus dem Urlaub zurückkommt, und wir uns "sicher einigen" werden.

also bedankte ich mich recht freundlich und wünschte ihm noch einen schönen Tag.
Dieses Gespräch fand also letzten Montag statt (am 13.)
Donnerstag erfuhr ich dann, dass mein Beamer schon da ist, und ich ihn so schnell wie möglich abhohlen solle, da mein Händler ein doch so ein kleines Lager habe, und mein Beamer nun stört, die 56,53€ solle ich gleich mitbringen, damit ich auch gleich bezahlen kann.

....ach wie freu ich mich auf morgen, wenn mein Fachhändler Herr X wieder da ist...mal sehen wie er mir erklärt, warum ich nach 7 Wochen entgegen seiner 2 versprechenden Aussagen( 10 Tage und 0 € ) doch plötzlich
Geld bezahlen muss, Hitachi erst ein Ersatzteil bestellt, und mir dann nach der Info eine Rechnung schickt ( und nicht umgekehrt "ob wir auch bestellen sollen, und sie dass auch bezahlen ? )

Morgen Abend werde ich dann das große Finale, Episode 3 hier veröffentlichen, vielleicht mit dem Titel :

Wo Fachhändler draufsteht, steckt "Ich bin doch so Saublöd-Markt" drinn.

Gute Nacht allerseits, schöne neue Woche! ;-)

p.s.: kostenlose Garantie für Schreibfehler übernehme ich genauso sicher wie mein Fachhändler! ;-)

Hallo,

ich komme aus Dieburg,
stehe auch kurz vor der Anschaffung eines Beamers...
Handelt es sich bei diesem "Fachhändler" um die Menschen mit den schwarz-gelben werbeanzeigen, die sich als profis ausgeben?

danke