Recorder erkennt keine DVDs mehr

Gerät: TCM-Festplattenrecorder von Tchibo
Vorfall: Wollte Inhalte von Festplatte auf DVD-RW (Billig-Scheiben von real, Marke "Tipp") kopieren. Recorder formatiert 2 Minuten lang die DVD, initialisiert...und initialisiert...und initialisiert...und initialisiert... bestimmt eine halbe Stunde lang. Immer das gleiche Geräusch. Absturz oder hängengeblieben, dachte ich. Unterbreche den Vorgang durch drücken (5 Sekunden) des Ein/Aus-Knopfes auf der Fernbedienung. Gerät schaltet sich aus. Ich schalte wieder ein. Dieselbe Packung, nächster Rohling. Jetzt formatiert/initialisiert er schon gar nicht mehr. Erkennt DVD nicht, spuckt sie aus. Na toll, dachte ich. Mir schwant übles. Und genauso kommt's: Ich lege eine Kauf-DVD ein, die er vorher problemlos abgespielt hat. Nach einiger Zeit erkennt er zwar die DVD und bietet sie im Menü an, abspielen kann ich sie aber nicht. Andere DVDs auch nicht mehr.
Hauptproblem: Wie sichere ich jetzt die Inhalte von der Festplatte. Und: Soll ich wirklich einen Hard-Reset machen, bzw. das Gerät in den Lieferzustand zurückversetzen? Wie rette ich meine Daten vorher???
Bin echt ratlos, würde mich über jeglichen sachdienlichen Hinweis sehr freuen. Lohnt es sich, bei der TCM-Hotline deswegen anzurufen? Ich vermute, da sitzt ein Call-Center-Küken und na ja........
Schon mal vielen Dank
Daniel