benötige hilfe zu teufel support wegen teufel cage

Hallo,
Direkt meine frage: ist das normal das wenn man bei teufel anruft, das vor dem gesprächsbeginn piept, wie wenn ich bei meiner örtlichen polizei anrufe?
Und wie können die über meine handynummer ohne meine daten abzufragen wissen was ich bestellt habe, und nur wage aussagen machen?
Die unverpackung des cage hatte gefehlt sodas man gesehen hat was versendet wurd, der klebe streifen war zerschnitten haare in der umverpackung und
Die schutzteile die im paket sein sollten haben gefehlt.
Bin mir sicher das paket wurde abgefangen, oder ein dhl doldi hat das paket geöffnet und sich die kopfhörer aufgesetzt. Wobei ich davon ausgehe das der zoll das abgefangen hat.

Könnt ihr mir sagen ob das die stadards bei teufel sind?

Weil der teufel support meinte das das nicht normal ist.