creation zen plus-lautstärkeregler kaputt

heyho, sry falls es das thema schon gibt...
also ich hab im internet den creation zen plus bestellt. gestern isser angekommen-echt schickes teil- und naja, dann hab ich ihn wohl fallen gelassen und nu ist die lautstärkereglung kaputt...also man kann noch lauer/leise machen, aber die leise-taste ist irgednwie ein wenig eingedötscht und wenn man da nur ganz leicht drankommt geht die lautstärke bis auf null runter...
wollt fragen ob hier jemanden dasselbe passiert ist? weil eigentlich darf sowas bei einmal fallen lassen nicht passieren find ich, vor allem bei dem preis.
wenn jemand die gleiche erfahrung gemacht hat: wie war das mit der reparatur? muss man dafür selber aufkommen oder fällt das trotzdem unter garantieleistung?