Meine PS-42S5H Leidensgeschichte

Hallo Leute,

Iich mochte euch kurz an den Erlebnissen rund um meinen Samsung Plasma Fernseher teilhaben lassen.

Da ich den großen S5H Threat nicht noch unübersichtlicher machen will eröffne ich ein neues Thema.

Hier ein Auszug aus dem Brief den ich an Samsung zusammen mit dem Rücktritt vom Kaufvertrag senden werde…

Seit ich das Gerät in Betrieb habe , sind etliche Störungen aufgefallen ,doch erst als ich nach und nach verschiedene Geräte wie DVD-Player, Spielkonsole und Computer angeschlossen hatte, war mir klar ,dass da etwas nicht stimmt. Ich bin in verschiedene Märkte gegangen und habe mir dort ein baugleiches Gerät vorführen lassen, mit dem Ergebnis, dass die Störungen dort nicht aufgetreten sind. Anfang November 2005 habe ich das erste Mal den Samsung Service (01805/471104) über die Störungen informiert und es wurde ein Service ausgelöst.

Bemängelte Störungen:

Starkes Brummen und Surren je nach Helligkeit mehr oder weniger.
Bildflimmern bei 60Hz egal welcher AV Eingang (HDMI, EXT 1/2, YUV, VGA)
Extremer Rotstich / Falsche Darstellung von Bildinhalten (z.B. Dunkle Bildinhalte werden rotbraun oder Grün dargestellt)

Der Service Partner kontaktierte mich und wollte am 9.11.05 das Gerät abholen, ich habe mir einen Tag Urlaub genommen, mit dem Ergebnis, dass niemand kam. Drei Tage später bekam ich einen erneuten Anruf des Servicepartners mit einer Entschuldigung für das Versäumnis des letzten Termins. Wir legten einen neuen Termin für den 18.11.05 fest, der genau wie der erste nicht eingehalten wurde! Das war Urlaubstag Nummer 2 für nichts, dafür kam dann der Servicepartner am 23.11.05 unangekündigt den Fernseher abholen.
Nach 2 ca. Wochen bekam ich das Gerät unrepariert zurück mit der Begründung, dass keine Fehler festgestellt werden konnten.
Da mein Gerät nach wie vor die selben Störungen hatte, suchte ich Kontakt zu anderen Besitzern des selben Plasma Typs im Internet mit dem Ergebnis, dass fast alle zufrieden mit ihren Geräten waren und mir bestätigten ,dass diese Störungen nicht normal seien.

Ich setzte mich also ca. 5 Tage nachdem ich den Fernseher vom Service Partner zurück erhalten hatte, wieder mit dem Samsung Service in Verbindung. Ein netter Mitarbeiter versprach mir eine Klärung des Problems und wollte sich bei mir melden.
Nach einer verstrichenen Woche rief ich erneut den Service an um den Status zu erfragen, man sagte mir, das Problem würde „Intern“ geklärt werden und dass sich jemand bei mir melden wird. Leider war das auch nach 2 Wochen noch nicht der Fall und ich rief erneut den Service an ,der Mitarbeiter konnte mir leider auch nicht sagen, was aus der „Internen“ Klärung wurde, ich erklärte ihm meine Störungen lang und breit und bat um eine schnelle Bearbeitung.

Nach etlichen weiteren Telefonaten mit dem Samsung Service wurde am 19.01.06 ein erneuter Service ausgelöst. Nach 3 Tagen rief mich dann der Service Partner an und ich sagte ihm, er solle sich das Gerät bei mir zuhause ansehen, damit ich die Störungen zeigen kann. Es wurde vereinbart, dass der Service Partner sich bei mir meldet, sobald er den erforderlichen Service-Koffer hat. Leider hatte sich nach weiteren 4 Wochen niemand bei mir gemeldet, so dass ich wieder Kontakt mit dem Samsung Service aufnehmen musste. Nach weiteren 3 Wochen und Anrufen bekam ich die Information, dass der Service Partner mich nicht erreichen konnte!? Ich habe dann meine Handynummer hinterlegt und am 12.03.06 hatte ich dann endlich einen Mitarbeiter des Service Partners bei mir, dem ich dann alle Störungen meines Gerätes ausgiebig vorführte, worauf er mir diese als Fehler bestätigte und den Fernseher erneut zur Reparatur in seine Werkstatt mitnahm. Als ich das Gerät dann am 26.03.06 wieder in Empfang nehmen konnte, musste ich feststellen, dass trotz Reparatur das Bild sogar noch schlechter als vorher war. (Alle alten Störungen + Neue extreme Farbverfälschungen)
Natürlich rief ich sofort den Samsung Service an und erklärte zum X. mal mein Problem, der leider nicht sehr nette Mitarbeiter meinte er könne nichts machen als erneut einen Service auszulösen, das musste ich dann wohl oder übel akzeptieren.
Am 5.4.06 hatte ich nun zwei Mitarbeiter des Service Partners bei mir, die sich den Fernseher anschauten und sofort anfingen den Plasma zu demontieren und fast alle Platinen auszutauschen (das versteht man also unter „vor Ort Service“ wusste gar nicht das das auch geht…) .
Nachdem alles zusammen und aufgebaut war, war für mich kein Unterschied zu sehen, lediglich ein Fehler, der nach der vorangegangenen Reparatur aufgetreten war, war nun nicht mehr vorhanden. Ich versuchte erneut die vorhandenen Störungen zu erklären und vorzuführen, doch gab es für jeden Fehler nur irgendeine fadenscheinige Erklärung der beiden Herren.
Leider glaube ich nicht, dass die Herren überhaupt irgend eine Ahnung hatten, was ich von ihnen wollte, da hätte ich auch mit meiner Oma sprechen können, die hätte genauso ratlos ausgesehen. Na ja, nach dem ich die beiden Herren verabschiedet hatte, machte ich mich daran den Fernseher einzustellen, meine Geräte anzuschließen und die Sender einzustellen. Als ich dann nach ca. einer Stunde in den PC Modus wechselte, musste ich feststellen, dass das Gerät nun extreme Bildstörungen aufweist, Jetzt ist Fernsehen leider unmöglich geworden. Die Storungen sind bei jedem Eingang und Signal sichtbar, ich denke das gerät ist nun entgültig defekt!

Ich habe ähnliche Problem

Hier der Fehler

http://projekt68.de/samsung.htm

Mein Plasma steht seit 2 Wochen in der Werkstatt.
Aussage: Fehler tritt in der Werkstatt nicht auf

Samsung will intern prüfen.

Angeblich könnte diese Störung durch meinen Humax Receiver kommen

Aha! Das ich mitgeteilt habe, dass der Fehler immer auftritt, haben die Herren natürlich vergessen.


Mal sehen, was noch kommt