46pfl5507/K12 - Keine Sender + kein Smart TV

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Heike_Geminiani_
Neuling

#1 erstellt: 11. Feb 2021, 13:15

Hallo,
ich bin total ratlos.
Da ich Probleme mit dem Smart TV hatte, habe ich die Software Q554E-0.105.0.0 per Stick aktualisiert.
Prima geklappt und ich war stolz.

Smart TV hatte aber weiter Probleme. Also habe ich auf den Philips-Seiten weiter recherchiert ... und habe gelesen, dass man den "Speicher der Apps löschen" soll.
Wie gelesen, so getan:
Fataler Fehler, nun findet das Gerät keine TV-Sender mehr und Smart TV kann den Philips-Server nicht finden.

Seit letzten Freitag etliche Telefonate mit Philips und das Ende von Lied, ich sollte mich an den Techniker sowieso in Menden, Tel. ... wenden. Der Techniker sagte mir allerdings, Dortmund liegt nicht in seinem Wirkungsbereich. 3 Techniker in meiner Nähe angerufen, kennen sich aber mit Philips nicht aus.
Bin total verzweifelt, hat jemand einen Rat für mich?
Gruß
Heike

dan_oldb
Inventar

#2 erstellt: 11. Feb 2021, 13:36

Als erstes würde ich einen Werksreset durchführen.
Im zweiten Schritt schauen ob du die vorherige oder eine ältere Firmware bekomst und versuchen diese zu installieren, aber oftmals ist ein Rückschritt nicht möglich.

Heike_Geminiani_
Neuling

#3 erstellt: 12. Feb 2021, 13:54

Hallo dan_oldb,
vielen Dank für die Anregungen. Werksreset habe ich bereits ausgeführt, hat leider nicht den erwünschten Erfolg gebracht.
Daran gedacht, die Änderung der Firmensoftware rückgängig zu machen, habe ich. Nun habe ich es einmal versucht. Es funktioniert nicht, da mir nur angezeigt wird, dass das Gerät mit der aktuellen Firmensoftware ausgestattet ist. Die Auswahl, ob das Update über das Internet oder USB erfolgen soll, wird nicht mehr angezeigt.
Hätte ich doch nur die Smart TV-Apps nicht gelöscht, bis dahin standen wenigstens die Fernsehsender zur Verfügung.

dan_oldb
Inventar

#4 erstellt: 12. Feb 2021, 14:09

Hm, dann habe ich nur noch drei Ideen:
- Philips Support fragen ob und wie man das retten kann
- Externen Receiver und Streaming Stick kaufen und darüber fernsehen und streamen, ist aber fraglich ob sich das lohnt
- Wertstoffhof

BerndLie
Stammgast

#5 erstellt: 12. Feb 2021, 17:47

Hallo Heike,
Du schreibst, Du hattest Probleme - was für Probleme? Der TV ist ja nicht mehr ganz neu.
Und dann schreibst Du SmatTV - Probleme. Das SmartTV ist beim Verkauf der Philips-TV-Sparte zum großen Teil weggefallen bzw in die Knie gegangen.
Konntest Du denn, als die Probleme schon da waren, Sender sehen? oder sind es nur Erinnerungen, dass es früher mal ging. Die gelöschten Apps haben eigentlich nichts mit den Sendern zu tun.
"Alex" müsste auch eine Lösung für das Zurücksetzen der Firmware-Version haben, darüber wurde früher hier schon gesprochen.
vG

Heike_Geminiani_
Neuling

#6 erstellt: 12. Feb 2021, 19:37

Hi dan_oldb,
1. Möglichkeit: Philips

Bisher konnten sie mir dort auch nicht helfen. Nachrichten beantworten sie schon nicht mehr. Letzte Auskunft vom Kundendienst --> soll mich an den Techniker in Menden wenden, s. o.
2. Möglichkeit: Mein Receiver hat auch nicht geholfen. kurz nachdem ich selbst das Smart-TV-Problem verursacht habe, fand dieser auch keine Programme mehr. Freenet meinte - ab zur Reparatur mit dem Receiver. Dieser ist also schon auf dem Weg zu Technisat.
3. Möglichkeit: Ich glaube es auch schon bald

Heike_Geminiani_
Neuling

#7 erstellt: 12. Feb 2021, 19:49

Guten Abend BerndLie,
der Fernseher hat sehr gut funktioniert, lediglich bei der Nutzung von Smart TV hatte ich Schwierigkeiten. So ließ sich zum Beispiel bei der Internetnutzung YouTube nicht aktivieren ... Deshalb habe ich ein Firmenupdate vorgenommen.
Nach dem Firmenupdate bestand das gleiche Problem, weshalb ich auf der Website von Philips - gleich nach dem Firmenupdate - weiter geforscht habe und eine Seite fand, die empfahl, die Smart TV-Apps zu löschen.
Dann ging gar nichts mehr.

Sag mal, wer oder was ist "Alex"?
Gruß

BerndLie
Stammgast

#8 erstellt: 13. Feb 2021, 04:07

Hallo Heike,
nicht Wertstoffhof !
SmartTV ist genau, was ich sagte. Philips hat die TV-Sparte verkauft und bezahlt nun auch einige Lizenzen nicht mehr, damit sind einige viele Plattformen nicht mehr zu erreichen und höchstwahrscheinlich werden auch die Apps nicht mehr hinreichend gepflegt. Typisches Beispiel ist youtube, richtig gehen nur Bezahlangebote und Werbung. Die Illustrierten bringen ihre Überschriften und wenn Du den Artikel lesen willst sollst Du die Zeitung kaufen.

Wenn Du aber sagst, der Receiver macht es auch nicht mehr, dann liegt doch das Problem nicht am TV sondern eher an der Antenne. Was guckst Du? d.h. Kabel oder Sat.

Alex ist Toengel, der hat ein Blog und zieht sich hier durchs ganze Forum.

vG

[Beitrag von BerndLie am 13. Feb 2021, 04:08 bearbeitet]

Heike_Geminiani_
Neuling

#9 erstellt: 13. Feb 2021, 10:05

Guten Morgen BerndLie,
Das Tv-Problem trat vor Receiver-Problem auf. Dieser fand die Programme, hat aber den Zugang zu den Privatsendern trotz Freenetzugang verwehrt
Sollte vielleicht die Rücksendung des Receivers abwarten und dann weiter schauen, was mit dem TV zu machen ist. Was denkst Du?
Gruß

BerndLie
Stammgast

#10 erstellt: 13. Feb 2021, 17:19

Hallo Heike,
Du musst schon mal konkret sagen, was bei dir Sache ist. "Probleme" ist kein Fehler, bei dem dir jemand weiterhelfen kann.
Wenn Du sagst, "Freenet und Privatsender" kligelts bei mir und ist höchstwahrscheinlich kein Fehler vom TV und auch nicht vom Receiver.
Also was ist ?
vG