42" 7403 schon wieder defekt.

So ein Schiet, sieht für mich als Laie nach einem Defekt in der Hintergrundbeleuchtung aus. Drücke Dir die Daumen für eine schnelle und problemlose Reparatur!

Danke dir fürs Mitgefühl

Wird schon, ist halt ärgerlich mit Abholung, 10 Tage weg etc. Erst recht, weil es schon das 2te Mal ist.........
Da denkt man, kauf was gescheites von Philips und dann hat man ein Montagsgerät erwischt

Das nächste Mal mache ich die Rep. Abwicklung über den Händler (eben mit telefoniert - digitalo.de) und dann fordern wir das Geld zurück od. Neugerät. Würde dann auch was draufzahlen und was größeres kaufen........

Gruß Ralph

Ich habe mir meine Kiste aufgrund bester Erfahrungen deshalb bei amazon geholt. Sollte mir mal sowas widerfahren, werde ich mich direkt mit denen einigen und Philips gar nicht erst mit einbeziehen.

Bekommt man denn bei Amazon bei einem Gerätedefekt innerhalb der Garantie ein Neugerät??

Bin halt einfach verärgert über Philips, das die einem nicht mal ein Leihgerät hinstellen.........

Erst erzählt der von Philips was von einem Techniker, der vor Ort das Gerät prüft und dann ruft einer an und sagt im patzigem Ton: Ich will ihr Gerät abholen!! Ich: Ich denke,das wird vor Ort gemacht? Er: Panelfehler, sowas hab ich nicht in der Tasche stecken........... Toll!!


Gruß Ralph

Hallo Ralph, es ist so, dass Amazon zunächst auch auf den Kundendienst von Philips verweist, da sie keine eigene Werkstatt haben. Insofern steht man erstmal vor dem gleichen Problem wie bei Dir (TV weg, kein Leihgerät --> das bekommt man aber vermutlich auch bei anderen Herstellern nicht).

Aber: Gibt es Ärger mit dem Hersteller usw., dann kann man sich an Amazon wenden, die sich dann in die Angelegenheit einschalten und sich losgelöst von der Garantie an die Gewährleistung gebunden sehen (bis hin zur Rücknahme und Erstattung).

Ein wesentliches Problem besteht nach meiner Meinung sowieso darin, dass Philips sich wiederum einer fremden Zentralwerkstatt bedient. So kann es denn wie bei Dir passieren, dass Dir die Hotline sagt, das Gerät ließe sich vor Ort reparieren, die Werkstatt aber will die Kiste dann abholen (bei einem Paneltausch ist dies im Übrigen die Regel).

Also, ich müsste mich zunächst mit den gleichen Problemen wie Du herumschlagen, hätte aber auf jeden Fall einen sehr kulanten Händler in der Hinterhand, der mir ggf. zur Seite steht.

Also, der 7403er wurde heute nichtabgeholt. Gestern am Tel. Termin für heute ab 16:15h gemacht. Leider war der blöde Fahrer schon um 14h bei uns und daher keiner daheim. Anrufen, neuen Termin machen Mo. um 16:15h . Hab dann vor Zorn bei Philps angerufen. Meine Rep. Nr. ist schon angelegt. Der Support Mensch hat mir gesagt, wenn an meinem Gerät erneut das Panel defekt wäre, würde ich einen Anruf bekommen und könne dann zwischen einem Neugerät und Wandelung des Kaufes (über meinen Händler) entscheiden, da die erneute Rep. des Panel den Wert übersteigen würde.
Da bin ich ja mal gespannt..........

Gruß Ralph

Na, das ist doch mal ein Lichtblick. Die Frage ist nur, wie man sich im Falle eines Falles dann später entscheidet: neues Gerät von Philips oder wandeln und zu einem anderen Hersteller wechseln?

Schönes Wochenende!

Könnte passieren Ich schiele schon auf einen Sony KDL-46 W 4500. Weiß aber nicht genau, was ich machen würde...
Evtl. doch einen 47PFL7403........abwarten...

Vielleicht ist ja doch alles ganz anders und das Ding kommt repariert zurück ohne Ansagen......

Gruß Ralph

FS wurde gestern abgeholt. Eben mit dem Support telefoniert:

Gerät wird repariert und das Panel und die Platinen getauscht. Es gibt eine Panel und Platinen "Upgradeversion"
die jetzt verbaut werden. Beides soll eine bessere Bildqualität liefern und zuverlässiger sein..........

Ja, da bin ich ja mal gespannt


Gruß Ralph

Ralph735 schrieb:

FS wurde gestern abgeholt. Eben mit dem Support telefoniert: Gerät wird repariert und das Panel und die Platinen getauscht. Es gibt eine Panel und Platinen "Upgradeversion" die jetzt verbaut werden. Beides soll eine bessere Bildqualität liefern und zuverlässiger sein.......... Ja, da bin ich ja mal gespannt Gruß Ralph :prost

Mann, "Upgradeversion" hört sich ja richtig spannend an. Zum einen bist Du das Problem hinsichtlich der Entscheidung für eine andere Marke los, zum anderen verbindet man mit upgrade ja irgendwie eine Verbesserung. Du kannst dann ja mal berichten.

Gibt es bei Philips eine Reparatur Status Abfrage Online ??
Das Ding wurde zu Siemens nach Augsburg geschickt.



Ralph

Nein, ich meine nicht. Du musst anrufen und fragen.

Die Sache mit Siemens in Augsburg (das soll lt. Philips deren Zentral-Werkstatt für das ganze Bundesgebiet sein) ist m.E. nach auch die Hauptursache für den ganzen Ärger mit dem Philips-Kundendienst, weil die Kommunikation zwischen den beiden Seiten irgendwie nicht richtig zu klappen scheint. Philips sagt Hü, Siemens sagt Hott. Und der Kunde steckt dazwischen

FS ist unterwegs zurück .

Soll morgen Nachmittag ankommen, morgen früh mach ich was mit dem TNT Fahrer aus..........

Ralph

Klasse, läuft doch! Ich drücke die Daumen und erwarte eine Erfolgsmeldung

Arne

Man gewöhnt ich doch sehr schnell an die Größe des FS .

Hab seit einer Woche einen 32" von LG auf meinem Center stehen. Brauche fast ne Lupe um was zu sehen

Wird Zeit, das das Ding wieder ins Schlafzimmer an die Wand kommt.

Gruß Ralph


PS. Evtl. geht er ja nochmal kaputt - dann ist Ende
erst beim 3ten Mal kann man wandeln.....

Gesetzt den Fall - und da klopfe ich doch zur Sicherheit 3x auf Holz - mein 42er müsste in die Werkstatt, dann bliebe mir ein 55 cm - Röhren-TV!

Und Du "jammerst" über einen 32er

Viele Grüße
Arne

FS ist wieder da . Doch was anderes gewesen: Hauptnetzteil und eine Platine wurde getauscht, ferner die Software aktualisiert............

Erst 'nen Kaffee trinken und dann basteln (Wandhalterung wieder an FS anschrauben und aufhängen)



Gruß Ralph

Na denn mal viel Spaß! Das Wochenende ist gerettet

Arne