Sky "Meine Abrechnungen"

Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe, Tipps oder auch Vorschläge!

Mein Abo läuft am 31.08.2018 aus. Ich hatte bis zum 03.06.2018 Bundesliga + HD für 19,99€!

Beim einloggen hat Sky 3 Gratis Monate ohne Laufzeitverlängerung für Sport und Cinema angezeigt.
Dieses Angebot dachte ich mir... warum nicht. Alles sah auch gut aus, sogar nur noch dann 19,49€.
45€ für die Pakete Rabatt und 10,50€ für HD vorher 10€.

Jetzt hat Sky 72,19€ abgezogen
Die Abrechnung geht über 15 Positionen!
Ich habe dann bei Sky angerufen, wurde einmal weiter verbunden und der Herr Trend.. von Sky hat mir dann am Telefon die Gutschrift der Pakete bestätigt.
Er konnte mir die Abrechnung nicht erklären und bat um 1 Stunde Klärung. Rückruf sollte um 17:30 Uhr sein. Um 20:00 Uhr kam dann der Rückruf.
Er wollte von mir das Angebot sehen was Sky mir angezeigt hat. Das konnte ich natürlich nach der Buchung nicht mehr.
Also sollte ich ein screenshot von der Gutschrift über die Pakete machen und zu service@sky.de schicken. Er sucht sich dann meine Mail raus, am
Telefon konnte er mir nicht helfen. Meine Frage an ihn war noch, wie lange es dann dauert. Da kam die Antwort bis Freitag will er es klären und bis ende
Juli sei es dann bereinigt. Das ich Gratis Monate Angeboten bekommen habe, hat er mir so nicht abgenommen.

In meiner E-Mail (9.7.2018) habe ich dann noch geschrieben, das wenn ich bis Freitag (13.7.2018) keine positive Antwort erhalte, die 72,19€
zurück buchen lasse!

Jetzt meine Frage und bitte, könnt ihr mir Tipps geben oder habt auch sowas ähnliches schon erlebt?
Auf Mahngebühren habe natürlich auch keine Lust, aber nichts tun ist auch keine Lösung.