LG OLED65E97LA - Neustart im Sekundentakt - Rückgabe oder Servicetechniker holen?

Klingt vielleicht banal aber du bist sicher, dass der Stecker in der Steckdose fest sitzt? Oder ist der zufällig an einer Steckdosenleiste angeschlossen?

Hört sich nämlich so an, dass das Netzteil Ärger macht

Bevor ich es an deiner Stelle zurückschicke, würde ich folgende Sachen prüfen/machen

- Wenn an einer Steckdosenleiste angeschlossen, dann die Leiste wechseln.
- TV auf Werkseinstellung zurücksetzen
- Hilft nichts, dann evtl eine andere Steckdose ausprobieren wenn du die Möglichkeit hast

Wenn du nicht weiterkommst, dann ist es dann entweder ein Netzteilschaden oder Mainboard ist hinüber

Beim letzteren würde ich das Ding zurückschicken

Danke für die Tips.

Aktuell habe ich alle Stecker bis auf den Netzstecker ausgesteckt. Der Netzstecker ist an einer separaten Steckdose ohne Mehrfachverteiler.

Einen Reset durchführen kann ich nicht, da der TV ja spätestens nach 2-3 Sekunden wieder kurz aus ist und ich somit keine Chance habe in die Einstellungen zu kommen.

Gruß

Dann nimm mal dein TV vom Strom warte 10 min. und versuche nochmal

Wenn du HDMI Kabel usw. angeschlossen hast alles abstecken

Wie gesagt, ich habe alle Kabel entfernt. TV war komplett über Nacht vom Strom getrennt, Effekt ist immer noch der selbe.

Dann musst du jetzt selber entscheiden, wenn Mainboard getauscht wird stimmt die RGB Kalibrierung nicht mehr aber Netzteilaustausch wäre kein Problem

Ich würde LG kontaktieren und wenn die innerhalb von 6-7 Tagen kommen würde ich es drauf ankommen lassen. Notfalls bist du da immernoch im Widerrufsrecht und zurückschicken wäre kein Problem

Du musst ihn nicht zur Post schleppen wenn du ihn zurück geben willst. Einfach Saturn kontaktieren,die beauftragen die Spedition zum abholen.

Danke für eure Hinweise. Ich werde morgen mal den LG support anrufen und einen Techniker kommen lassen. Ich werde euch berichten wie die Sache ausging.

El_Rattador (Beitrag #1) schrieb:

1) zurück an Saturn schicken zur Inanspruchnahme vom Rückgaberecht oder 2) einen LG Service Techniker kommen lassen?

Auf jeden Fall hier erst mal den Händler (Saturn) kontaktieren und nicht den Hersteller (LG)!
Lass dich auch nicht billig abspeisen, der Händler ist hier zwecks gesetzlicher Gewährleistung in der Pflicht. Der Fall scheint bei dir ja auch glasklar zu sein.

Im Rahmen der Nacherfüllung hast du auch die Wahl (§439 BGB), ob das Gerät repariert oder ausgetauscht werden soll.
Du musst dich also nicht auf einen Reparatur-Versuch einlassen und kannst direkt darauf bestehen, dass ein Austausch stattfindet.
Nur wenn das grob unverhältnismäßig wäre, weil der TV bspw. nirgends mehr zu bekommen ist, wäre der Sachverhalt anders.

El_Rattador (Beitrag #1) schrieb:

Weiß jemand ob ich beim Zurückschicken den TV zur Post schleppen muss oder ob das von daheim abgeholt wird?

OLEDs dieser Größe werden eigentlich nur per Spedition verschickt. Die Kosten muss Saturn im Rahmen der Nacherfüllung tragen.
Spedition bedeutet natürlich aber, dass du einen Termin für die Abholung vereinbaren musst und dann für die Abholung auch anwesend sein musst. Oftmals sind die Zeitfenster der Speditionen eine Frechheit (4 Stunden).

El_Rattador (Beitrag #1) schrieb:

Wie lange dauert es in der Regel bis so ein Servicetechniker kommen kann?

I.d.R. 1 bis 2 Wochen nach Terminvereinbarung, abhängig davon welche Firma das macht.
Aber noch einmal: das würde ich an deiner Stelle auf keinen Fall machen. Ich würde auf einen Austausch bestehen.

El_Rattador (Beitrag #8) schrieb:

Danke für eure Hinweise. Ich werde morgen mal den LG support anrufen und einen Techniker kommen lassen. Ich werde euch berichten wie die Sache ausging.

Mach das nicht! Mein dringender Rat!

OK, dann rufe ich morgen bei Saturn an und kläre das ab.

Danke für die Hinweise!

-FB07- (Beitrag #6) schrieb:

Dann musst du jetzt selber entscheiden, wenn Mainboard getauscht wird stimmt die RGB Kalibrierung nicht mehr aber Netzteilaustausch wäre kein Problem

Ich vermute mal du meinst die WB Kalibrierung?
Bei einem Mainboard-Tausch geht die nicht verloren, wenn der Service-Techniker das richtig macht. Die geht nur verloren, wenn das Panel getauscht wird.

Mein C9 steht ebenfalls defekt in der Ecke. Am letzten Dienstag 02.06. LG kontaktiert, darauf hin hat mich die Vertragswerkstatt angerufen, dass sie das Ersatzteil bestellen und mich dann nochmal zwecks vor Ort Termin anrufen. Nunja - das ist nun auch wieder eine Woche her und ich habe noch nicht einmal einen Termin.

das nicht gut

DonPaddo (Beitrag #12) schrieb:

Mein C9 steht ebenfalls defekt in der Ecke. Am letzten Dienstag 02.06. LG kontaktiert, darauf hin hat mich die Vertragswerkstatt angerufen, dass sie das Ersatzteil bestellen und mich dann nochmal zwecks vor Ort Termin anrufen. Nunja - das ist nun auch wieder eine Woche her und ich habe noch nicht einmal einen Termin.

Ein wenig Geduld würde ich schon noch aufbringen und dann Ende der Woche mal anrufen, wenn du dann noch nichts gehört hast.

Du hast ja auch noch nicht gesagt was bei dir überhaupt getauscht wird. Wenn bei dir das Panel getauscht wird ist das immer etwas problematischer als nur das Board. Zudem sind die 77" Panels problematischer als die 65"er weil LG davon weniger herstellt. Und zu guter Letzt dürfte die Lieferkette aus Asien wegen Corona auch noch nicht so einwandfrei laufen ...

Kurzes Update: Nachdem der TV von Sonntag auf Montag mehr als 12 Stunden komplett stromlos war, habe ich Montag nochmal einen Versuch gewagt und den Netzstecker wieder gesteckt.... und siehe da, auf einmal lief wieder alles ganz normal.

Ich habe daraufhin sicherheitshalber mal einen Factory Reset über die Einstellungen gemacht und seither läuft der OLED wieder ohne Probleme (bisher ca. 5 Stunden).

Ich vermute mal wenn es ein Hardware Problem gewesen wäre, würde es jetzt nicht so reibungslos wieder laufen. Vielleicht kann es ja sein, dass irgendein Speicher/Flash ein Problem hatte und dieser nach den mehr als 12 Stunden wieder geleert wurde?!

Ich werde jetzt erstmal die Füße still halten und meinen OLED genießen, solange er wieder ohne Probleme läuft -_-

Bei meinem 77er soll nur das Mainboard getauscht werden.