Sony OLED-TV A1-Serie |55-77"| DolbyVision |120Hz | BFI | XE1-Prozessor

Hängt der TV an einer Wandhalterung?

Nein steht auf dem Fuß

So sieht es aus. Ist genau an diesem Halter geplatzt

Hast wohl zu laut gemacht und Acoustic Surface hat die Scheibe zerstört

Ganz klarer Garantiefall, kannst eig. direkt bei Sony melden.

pkone85 (Beitrag #11516) schrieb:

Abend zusammen !!! Habe gerade den Schock meines Lebens bekommen ... Wollte noch eben eine Runde Fifa spielen, schalte also meinen Sony A1 an und höre plötzlich ein lautes knacken. TV geht aus und leuchtet 4 x mal Rot... nun habe ich mir den Fernseher genauer angeschaut und er ist an der hinteren linken Halterung welche am Fernsher montiert ist gebrochen. Anscheinend durch zu viel Spannung ? Er ist keine 2 Monate jung , muss ich den Sony Support belästigen oder direkt den Händler, sieht nach einem Verarbeitungsfehler aus oder was meint ihr ? Kriegt man den Fernseher garnicht mehr an ? Er geht kurz an und schaltet sich dann aus und leuchtet 4x rot. Danke euch!

Zur Wahrung Deiner gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen würde ich immer den Verkäufer kontaktieren. in den ersten 6 Monaten nach Kauf liegt die Beweispflicht beim Händler, dass dies kein bei der Produktion bereits angelegter Fehler ist, danach dann bei Dir, aber in einem solchen Fall dürfte das auch noch evident über die 6 Monate hinaus sein. Deshalb den Händler ansprechen, der eigentlich in einem solchen Fall das Gerät in Absprache mit Sony austauschen sollte, und ihm für die Abwicklung eine Frist (mindestens 14 Tage ab Übergabe an den Händler) setzen. Die Transportkosten dafür (hin und zurück in Deutschland) muss der Händler übernehmen. Hattest Du das Gerät übers Internet gekauft und ist das das Gerät (TV) recht groß, möglichst die Originalverpackung zum Versand benutzen und dem Händler die Auswahl und Organisation eines passenden Transporteurs und Transports, meist Spedition, überlassen.

Wendest Du Dich direkt an Sony, wäre das "nur" ein normaler Garantiefall und unterläge nicht der gesetzlichen Gewährleistung, da Du mit Sony ja kein Vertragsverhältnis besitzt, das dann greifen könnte. Da ergeben sich dann ganz andere Verhältnisse, üblicherweise zu Deinem Nachteil...

Na hoffentlich kommen die nicht mit den haben Sie ja aber selbst kaputt gemacht!

@burkm

Aber wenn ich den jetzt beim Händler abgebe macht der nichts anderes .Das Gerät wird dann zu Sony geschickt.

Wenn ich Sony direkt kontaktiere, dann kann ich vom Inhome Service Gebrauch machen, sprich er wird direkt hier repariert.

Oder liege ich da falsch ?

@Onkel

Naja wie soll man den selbst kaputt machen, wenn er steht und vor allem ist er genau an der Stelle gebrochen wo der Halter befestigt ist. Wenn die mir so kommen , raste ich aus!

@pkone85 ja mit sowas kommen Hersteller oder Händler schnell. Nem Kollegen is was ähnliches mit nem 250€ Telefunken Fernseher passiert, der hatte letzte Woche Gerichtstermin deswegen und der Fernseher war 4 Tage alt als das passiert ist

Ja nur der hat 4000 gekostet und man sieht ja das er genau an der Stelle geplatzt ist...

Was ist denn bei deinem Freund passiert ?

Ich glaube nicht, dass da jemand rumzickt. Ist doch absolut eindeutig.

So ein Alptraum!

Ich hoffe das geht mit der Garantie gut aus. Ich muss aber sagen, ich hatte beim Aufstellen auch schon Bedenken was die Stabilität angeht, trotz Helfer und trotzdem es nur ein 55er ist. Man muss höllisch aufpassen, dass das Gerät am Ende nicht unter Spannung steht. Man darf nicht an den Ecken schieben, nur am Mittelständer, den man aber kaum zu fassen bekommt. Es gab schon Fälle bei Youtube, die die Arretierung des Standfußes nicht gelöst hatten, da kam es dann ebenso zu so einem Bruch.
Hast Du einen 55er oder 65er?

Ist ein 65er...

Ja nur ich habe rein gar nichts bewegt. Ich wollte gemütlich Playstation spielen und wurde mit einem Knall begrüsst.

Hast du ein Link zu dem Video und oder weisst wie Sony da reagiert hat ?

Evtl. die Kombination, straffe verschraubung und Temperaturschwankungen.... .Jemand hat bei einer Panelkrümmung, die Schrauben etwas gelockert und nach 2 Tagen war der TV Kerzengrade. Sprich, es könnte an der Spannung liegen...

pkone85 (Beitrag #11523) schrieb:

@burkm Aber wenn ich den jetzt beim Händler abgebe macht der nichts anderes .Das Gerät wird dann zu Sony geschickt. Wenn ich Sony direkt kontaktiere, dann kann ich vom Inhome Service Gebrauch machen, sprich er wird direkt hier repariert. Oder liege ich da falsch ? @Onkel Naja wie soll man den selbst kaputt machen, wenn er steht und vor allem ist er genau an der Stelle gebrochen wo der Halter befestigt ist. Wenn die mir so kommen , raste ich aus!

Die rechtliche Situation ist dann aber eine Andere. Der Händler könnte übrigens prinzipiell für Dich das gleiche Arrangement vereinbaren...
Wichtig ist in rechtlicher Hinsicht, dass der Händler als Verkäufer nur Dein Ansprechpartner ist.
Ist aber letztendlich Deine Entscheidung (und Dein Risiko)...

Inwiefern ist sie dann eine andere..????

Mit der Spannung hört sich nach einem Verarbeitungsfehler an, hoffe die kommen mir nicht mit Eigenverschulden, dann drehe ich durch!

Hatte ich schon geschrieben. Bitte einfach noch mal lesen.
Nur bei Abwicklung über den eigentlichen Vertragspartner (Händler/Verkäufer) greift die gesetzliche Gewährleistungsregelung mit Ihren Rechten...
...ansonsten nur die freiwillige Herstellergarantie, so denn eine existiert.

Wir haben ein Haus gekauft das heisst es steht bald ein Umzug an,ein bisschen mulmig ist mir schon,wenn ich den TV wieder Einpacke,das da nichts zu Bruch geht.
Denke da schon öfter dran.

Seit wann ist die gesetzliche Gewährleistungspflicht an einen Händler gebunden ? Was ist denn dann , wenn der Händler pleite geht bzw nicht mehr existiert ?

https://www.kanzlei-...mation-und-umtausch/

@Pkone85

Meinte, evtl. wurden ab Fabrik die Schrauben einen Tacken zu viel angezogen (eher unwahrscheinlich) aber
auf jeden Fall werden die Straff angezogen und eben in Kombination mit warmer Heizung und hie und da
öffnet man das Fenster... / ca. 20 Grad lnnentemp. vs. O Grad = Spannungsfeld
Aber wie gesagt, könnte, vielleicht.... und Nein, nicht deine Schuld
Gruss und viel Glück

Soo

pkone85 (Beitrag #11534) schrieb:

Seit wann ist die gesetzliche Gewährleistungspflicht an einen Händler gebunden ? Was ist denn dann , wenn der Händler pleite geht bzw nicht mehr existiert ?

Nur in diesem (Ausnahmefall) muss dann der Hersteller usw. einspringen. Ansonsten gilt immer nur der eigentliche tatsächliche Vertragspartner (Kaufvertrag) in rechtlicher Hinsicht als relevant. Und der Vertragspartner bei einem solchen Geschäft ist eben der Verkäufer...

Kann man sich ganz einfach auch "überlegen": Warum sollten gegenüber einem ansonsten Unbeteiligten irgendwelche Rechte (und Pflichten) aus der Gewährleistung bestehen... Das macht es ja auch die Reklamation eines Kaufs bei einem nicht hiesigen Händler so schwierig, weil man dann nicht z.B. gegenüber dem Hersteller reklamieren kann, sondern nur gegenüber dem (ausländischen ? Verkäufer) und muss diesem auch die Ware zur Abwicklung wieder zukommen lassen. Zudem gilt auch noch das Recht des Standortes des Verkäufers und nicht des Käufers, wenn nicht ausdrücklich abweichend vereinbart.

Das Thema wurde nicht nur in diesem Forum in so vielen Threads schon durchgekaut und trotzdem liest man immer wieder die gleichen Argumentationen...

Ja ich verstehe das schon, aber wenn ich zu Saturn gehe sagen die mir , wozu den Fernseher zu uns schleppen, wenn sie den Home Service von Sony nutzen können...

Glaube der Logik halber das geht schneller direkt über den Hersteller, als wenn da noch Saturn zwischen geschaltet ist .

Einfach mal Sony oder den Händler anrufen?! Verstehe gar nicht warum hier groß rumdiskutiert wird.
Wenn es so war, wie du hier schilderst hätte ich einfach direkt erstmal Sony kontaktiert. Die sagen dir schon was Sache ist.

Danke

Ja am Wochenende sind die nicht zu erreichen und der Sinn eines Forums ist es sich auszutauschen und andere Meinungen zu hören...

Das ist richtig. Man soll sich hier austauschen!
Aber nicht verrückt machen lassen!
Du siehst doch, was hier alles mit gefährlichem juristischen Halbwissen zusammengetragen wird...
Dieser "Austausch" bringt dich in deiner Angelegenheit keinen Schritt weiter.
Wie DaniC sagt: Händler oder Sony informieren und dann wird das schon laufen!

Da würde ich mich nicht durch irgendwelche "Meinungen" kirre machen lassen...

Übrigens: Saturn etc. haben auch Samstags auf.
Statt dieser Forums-Diskussion hättest du das alles gleich direkt mit denen klären sollen.
Dann wärst du jetzt schon weiter. Da bin ich sicher.

Ja das stimmt schon, hat mich auch etwas verunsichert, vor allem wenn man hört das einige vor Gericht stehen bezüglich der Reparatur.

Zu Saturn wollte ich nicht, da die das Gerät nur einschicken und das dauert locker ne Woche länger als wenn ich bei Sony anrufe und die einen Techniker losschicken.

Saturn würde höchstwahrscheinlich auf den Home Service von Sony hinweisen, somit wäre das vergeudete Zeit.

Wollte eigentlich mehr oder weniger wissen ob jemand ähnliches erlebt hat und eventuell berichten kann, wie kulant Sony ist :-)

Habe ja auch schon gelesen , dass man im Austausch nur ein generalüberholtes Gerät erhält .. Ist das so ??

Word ehp.

hardyew (Beitrag #11544) schrieb:

Word ehp.

Word?

pkone85 (Beitrag #11543) schrieb:

Ja das stimmt schon, hat mich auch etwas verunsichert, vor allem wenn man hört das einige vor Gericht stehen bezüglich der Reparatur. Zu Saturn wollte ich nicht, da die das Gerät nur einschicken und das dauert locker ne Woche länger als wenn ich bei Sony anrufe und die einen Techniker losschicken. Saturn würde höchstwahrscheinlich auf den Home Service von Sony hinweisen, somit wäre das vergeudete Zeit. Wollte eigentlich mehr oder weniger wissen ob jemand ähnliches erlebt hat und eventuell berichten kann, wie kulant Sony ist :-) Habe ja auch schon gelesen , dass man im Austausch nur ein generalüberholtes Gerät erhält .. Ist das so ??

Ja, aber mit nem Anruf verpflichtest du dich doch zu nix. Alle diese Fragen hättest du Sony stellen können. Die können dir da in der Regel weit verlässlichere Ausagen geben, als ein Forumsmitglied hier.
Will dir nix, aber so wie du agierst, könnte man glatt meinen, dass es vielleicht doch nicht so passiert ist wie du hier schilderst. Ich behaupte mal jeder andere hätte normalerweise direkt zum Telefon gegriffen. Saturn hätte dir beispielsweise auch gesaggt, wie der Ablauf wäre, wenn du es über Sie gehandelt hättest...

Word = Zustimmung

Habe ich auch erst hier im Forum gelernt.

Sony anrufen ging net da außerhalb der Sprechzeit und Saturn brauche ich net zu fragen, da ich vor 5 Jahren einen Fall hatte wo ein Hardwarefehler vorhanden war und die mir genau diese Aussage gegeben haben...

Finde es auch etwas unverschämt was du mir versuchst zu unterstellen. Wollte lediglich wissen ob sowas jemanden auch passiert ist und Erfahrungen diesbezüglich da sind...

Wenn es dich so stört dann lese es nicht und gut ist.

Merkwürdige "Ratgeber" hier...

Ich war immer der Meinung, dass man sich in einem solchen Fall vorher unabhängigen Rat und Informationen einholt und nicht einfach "blindlings" die betroffenen Parteien (Händler, Sony) kontaktiert, deren Empfehlungen sicherlich eher ihre Interessen und nicht die er Kunden betreffen.
Dazu sollte man sich vielleicht einfach mal über den Begriff "gesetzliche Gewährleistung" im Internet informieren, vielleicht auf Internetseiten von Fachanwälten für Verbraucherschutz, den Verbraucherberatungen oder sonstigen Ratgebern, die dazu kostenlos Informationen anbieten.
Quellen zu diesem Thema gibt es ja nun wahrlich genug bevor man "blind" vermeintlich gut gemeinten Ratschlägen (mich eingeschlossen) vertraut.

Aber letztendlich muss jeder selbst wissen, wie er meint, dass Problem "optimal" lösen zu können.
Wie heisst es so schön "...Versuch macht klu(ch)(g)...".
Beim nächsten Mal weiß man es dann vielleicht besser...

Ist der A1( Forum Oder andere Quellen) schon öfters an der Stelle gebrochen?

Das war meine Frage Chris :-) aber konnte bis dato nichts nennenswertes finden.

Hier im Forum hab ich davon bisher noch nichts gelesen, scheint also das erste Mal zu sein.
Vielleicht steht ja was in den englischen Foren.

Schönen Gruß, Schups

P. S.: Biathlon auf ARD HD sieht phänomenal aus, schön bewegungsscharf, der Schnee sehr realistisch ohne Gelbstich (55er) und der schwarze Hintergrund so schwarz wie der Rahmen :-)

P. P. S.: Heute Abend mache ich dann auch Bierathlon

hardyew (Beitrag #11547) schrieb:

Word = Zustimmung Habe ich auch erst hier im Forum gelernt. ;)

Ahhh, kannte ich noch nicht.

ROFL

hardyew (Beitrag #11547) schrieb:

Word = Zustimmung Habe ich auch erst hier im Forum gelernt. ;)

In anderen Foren wird dafür auch gerne +1 benutzt

gelöscht.

burkm (Beitrag #11549) schrieb:

Merkwürdige "Ratgeber" hier... Ich war immer der Meinung, dass man sich in einem solchen Fall vorher unabhängigen Rat und Informationen einholt und nicht einfach "blindlings" die betroffenen Parteien (Händler, Sony) kontaktiert, deren Empfehlungen sicherlich eher ihre Interessen und nicht die er Kunden betreffen. .

Siehst du. Das ist der Unterschied zwischen uns:
Ich würde erst einmal den direkten und einfachen Weg zum Händler suchen und nicht gleich davon ausgehen, dass die mich schlecht behandeln.
Erst wenn das dann nicht zu meiner Zufriedenheit verläuft, würde ich den nächsten Schritt unternehmen.
Und der wäre bestimmt nicht: Ich hole mir Rat in einem Forum. Sorry, aber das ist bei rechtlichen Angelegenheiten ganz bestimmt nicht der richtige Ansprechpartner.

Aber jeder wie er will. Warum einfach, wenn's auch umständlich geht.

Genau das.

@ehp

Bevor man etwas tut sollte man sich darüber im Klaren sein, was für eventuelle Konsequenzen dies haben kann, oder ?
Wie heißt es so schön: "Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser..."
Wenn das Kind erst einmal in den Brunnen gefallen ist hilft danach lamentieren nicht mehr.

Edit by hgdo: unnötiges Zitat entfernt

Welche Konsequenzen könnte es denn haben, wenn er da anruft?
Kommt er dann ins Gefängnis?

Diese grundsätzlich negative und misstrauische Art kann ich echt nicht nachvollziehen!
Ist ein Zeichen von Unsicherheit.
Wenn er sich nichts hat zuschulden kommen lassen, spricht überhaupt nichts dagegen, eine direkte Klärung herbeizuführen!

Und juristisch belastbare Hilfe bekommt er hier im Forum auf Sicher nicht!

Meine Güte, er hat doch nur mal gefragt - was sollen diese Klugschei...ereien. Jetzt weiß er Bescheid und gut.

Grüße

Hmm seitdem ersten Post habe ich geschrieben, dass ich mich direkt an Sony wende und nur wissen möchte ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat , nicht mehr und nicht weniger , wo ist da bitteschön das Problem ??

Ich liebe ja solche Menschen die alles immer besser wissen wollen, ein typisches Internet Troll Phänomen, du sagst A und es gibt diese gewissen Menschen die immer B sagen müssen...

Ich hoffe ihr kommt nicht in die Situation , denn sowas ist alles andere als schön!

pkone85 (Beitrag #11561) schrieb:

Hmm seitdem ersten Post habe ich geschrieben, dass ich mich direkt ab Sony wende und nur wissen möchte ob jemand ähnliches Erfahrungen gemacht hat , nicht mehr und nicht weniger , wo ist da bitteschön das Problem ??

Keine Panik. Menschen sind eben unterschiedlich. Du musst in diesem Forum (wie auch in jeden anderen öffentlichen Forum) davon ausgehen, dass auch Pedanten unter uns sind. Ich würde es genauso machen wie Du. Vielleicht ist ja der betreffende User auch Händler oder juristisch vorbelastet und muss eben seine Erfahrung zum besten geben.

*Rainer52* (Beitrag #11560) schrieb:

Meine Güte, er hat doch nur mal gefragt - was sollen diese Klugschei...ereien. Jetzt weiß er Bescheid und gut. Grüße

Es wäre hilfreich für pkone85, wenn du ihm zu seinen Fragen antworten würdest und nicht die Antworten anderer auf stammtischniveau kritisieren würdest.
Das hilft nun wirklich niemandem mehr.

ehp (Beitrag #11559) schrieb:

Welche Konsequenzen könnte es denn haben, wenn er da anruft? Kommt er dann ins Gefängnis? Diese grundsätzlich negative und misstrauische Art kann ich echt nicht nachvollziehen! Ist ein Zeichen von Unsicherheit. Wenn er sich nichts hat zuschulden kommen lassen, spricht überhaupt nichts dagegen, eine direkte Klärung herbeizuführen! Und juristisch belastbare Hilfe bekommt er hier im Forum auf Sicher nicht!

Nichts hineininterpretieren, was nicht geschrieben wurde.
...und eine "juristische Beratung" wie auch immer gab und gibt es es natürlich genauso wenig, nur meine Meinung dazu.
Wie er oder Du das dann letztendlich machst oder machen würdest ist mir dabei auch ziemlich schnurz, genauso, wie oft er dabei wen anruft

Ich habe nur darauf hingewiesen, dass die Art der Reklamationsabwicklung rechtliche Konsequenzen haben kann, speziell wenn etwas schief läuft oder unerwarteterweise Kosten entstehen oder der Fehler z.B. noch einmal auftritt, und dass man sich deshalb sicherheitshalber vorher informieren sollte. Der kleine aber feine Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie, der häufig missverstanden wird.

Schließlich war der Fernseher nicht ganz "billig" und ein dahingehender "Fehler" könnte bei Problemen eventuell teuer zu stehen kommen.
Was das mit "negativ" oder "misstrauisch" zu tun hat kann ich jetzt nicht nachvollziehen, eher mit bedachter bzw. informierter Vorgehensweise.
Aber "...Augen zu und durch..." ist natürlich auch eine Möglichkeit.
Findet man ja häufiger hier im Forum und hinterher wird dann gejammert, wenn etwas nicht so läuft wie gewünscht oder gedacht

Was ist denn das für ein Schwachsinn. Wenn es was kostet oder sonstiges wird die das schon vom jeweiligen Support gesagt bzw ich frage doch explizit danach. Zudem ist der TV doch quasi neu. Da müsste sie Dir schon nachweisen können, dass du die Schuld daran trägst.
Es gibt hier doch gar kein richtig oder falsch. Welche Optionen gibt es denn zum Anruf?!
Zudem wurde nicht nur gefragt, sondern gefühlt 10mal mit hätte, könnte, würde von einem simplen Anruf beim Händler abgesehen, weil sich vor drölfzig Jahren mal irgend einer quer gestellt hat.