Bildformat nicht umstellbar

Ich hoffe jemand kann mir helfen, wenn ich über eine externe Festplatte mkv datein 4K HDR Bluray oder 4K WEB datein mit oder ohne HDR abspielen will, zieht es bei mir das BIld auseinander und ich hab Eierköpfe bzw die schwarzen Balken fehlen.
Egal ob über den HI media player oder den usb anschluss am tv.
Bei mkv Datein 4K bluray HDR Remux funktioniert jedoch alles einwandfrei.


Achja und kleine Thema am Rande hatte große Probleme mit dem Philips support zwecks Streifen im Bild.
ich hatte ihn schon mal eingeschickt weil ein vertikaler Streifen war der jedoch aussah als wäre eine ganze Pixelleiste ausgefallen, er wurde dann eingeschickt kam Retour, tauchte nochmal kurz auf war dann aber für immer futsch, dafür entdeckte ich nach der Reperatur im unteren Bilddrittel einen horizontalen Streifen im Bild den man zb bei ski rennen gut sehen konnte. hab jetzt nochmal alles probiert nicht locker gelassen, bis ein Repaeraturwerkstatt mit mir kontakt aufnahm, die sagten dass das Panel getauscht wird, dann Rückruf das Panel kann nicht mehr nachbestellt werden ich bekomm den 803, ich soll nur das csm menu fotographieren und schicken, dann antwort ich habe die BIldschirmreinigung nicht oft genug durchgeführt und somit keine Anspruch auf Ersatz, hab dann gelesen operation hours durch die Reinigung muss einen Wert unter 10 ergeben. also was ist das für ne Sch......

hab dann nochmal Philips support angerufen, ja vorgefertigte Antworten zum abwimmeln, mit den netten Worte ich kann mir doch einen neuen kaufen.