Ärger mit Leinwandhersteller Visivo (Lusso)

Hi Heimkino Freunde,

ich bin vor einem Jahr in die Beamerwelt eingestiegen mit einem Epson 9200 plus einer Visivo Lusso Motorleinwand in 200cm Bildbreite in 16:9.
Seit Beginn sind mir immer wieder "Wellen/Treppen" im Bild aufegfallen. Sehr gut sichtbar bei hellen Bildern.
Ich dachte erst es sei vom Projektor. Eventuell zu hohe Schärfe eingestellt. Super Resolution zu hoch. Evtl. stört ein DECT Telefon oder WLAN. Anderes Stromkabel? Habe immer und immer wieder getestet woran diese Wellen liegen. Da ich beruflich und privat sehr eingespannt bin, habe ich auch noch andere Dinge zu tun, als den Grund für Wellen auf einer Leinwand zu untersuchen.

Somit habe ich nach genau einem Jahr den Übeltäter festgestellt wer diese unschönen "Wellen" verursacht.
Es ist ein Moiré Effekt der durch die Struktur der Leinwand erzeugt wird. Wenn das Bild größer oder kleiner gestellt wird verschwinden die Wellen. Sobald das Bild bei der Leinwnandgröße scharf fokussiert ist, sieht man sofort wie schlagartig die Wellen entstehen. Stelle ich das Bild wieder mit dem Fokus ins unscharfe verschwinden die Wellen wieder.

Diesbzg. habe ich den Projektor abgebaut und auf anderen Leinwänden getestet. Bei gleicher Bildgröße bzw. Pixelgröße alles tip top. Kein Moire Effekt.
Die Struktur der Visivo Lusso ist schuld an dem Effekt.

So einen Effekt zu erwischen ist schon sehr selten. Viele Faktoren gehören dazu.

Mit diesem Anliegen habe ich mich an den Leinwandhersteller Visivo gewendet und bekam eine alles andere als freundschaftliche Rückantwort da dies angeblich nicht möglich sei. Ich habe Ihnen daraufhin erneut den Fall geschildert und erklärt, dass der Moire Effekt reproduzierbar ist und an der Leinwand liegt. Daraufhin habe ich lange zeit keine Antwort erhalten. nach weiteren Mails kam der Vorschlag weitere Tücher zuzusenden um zu testen ob es bei einer anderen Leinwand auch passiert. Diese Tücher sind nie angekommen. Daraufhin lief ich wieder 3 Wochen mit Mails hinterher und wurde quasi ignoriert.
Anschließend ging ich zum Telefonkontakt über, da der Fall schon seit dem 27. Januar läuft.

Der Vorschlag seitens Visivo war die Leinwand zurückzunehmen für einen Abschlag von 50%. Zusätzlich soll ich auch den Rückversand bezahlen. Somit ein Preisverlust von etwa 60-70%.

Ein Argument war auch, dass ich diese Leinwand ja schon ein Jahr besitze. Ich bin Beamer Neuling und habe den Übeltäter nun halt erst einmal nach einem Jahr festgestellt - dann aber auch handfest, reproduzierbar und ohne Spekulationen. Diesbzgl. gibt es auch keine Diskussion dass das Problem nicht von Anfang an bestand.

Als ich sagte, dass ich mich mit dem Preisverfall für eine Leinwand die einen Moire Effekt erzeugt nicht zufrieden gebe wurde mir versprochen, dass sie es intern klären und man schon eine Lösung finden würde. Ich wartete weiter. Es kam - nichts.

Weiteres Telefonat - Nein alles bleibt wie gehabt - 50% Preisverfall plus meine Kosten des Versands.

Ein Garantie-tausch ist keine Lösung, da ich die gleiche Leinwand mit dem gleichen Tuch erhalten würde. Dadurch ist eine Nachbesserung nicht möglich.

Ich erwarte keine Wandlung zu 100% vom Kaufpreis. Jedoch wäre etwas mehr entgegenkommen angemessen, da ihr Tuch einen Effekt hervorruft der bei einer normalen Leinwand nicht passieren darf. Bei akkustisch transparenten kann dies passieren und dort ist man dem Risiko ausgesetzt. Aber bei einer normalen gain 1,0 Leinwand darf das nicht sein.

Definitiv werde ich nun umsteigen auf eine höherwertigere Leinwand. Kann man nur draus lernen - am falschen Ende gespart.

Wie seht ihr diesen Fall?

Gruß,
ein sehr frustrierter Heimkino-Freund