Super Erfahrungen mit dem Westone Service!

Im Juli 2008 hatte ich meine UM2 an Westone in die USA geschickt, um für $29 die Kabel auswechseln zu lassen. Ein nächtlichen "Einwickeln" durch Dreher im Schlaf hatte zu einem Kabelbruch geführt. Ein Garantiefall war es nicht mehr, da schon im Mai 2004 gekauft.

Vor einer Woche hatte ich wieder einen Wackelkontakt im Y-Stück. Dieses Mal ohne konkreten Vorfall, der dazu geführt hätte. Höflich und etwas enttäuscht schrieb ich eine Mail an Westone und fragte, ob es denn evtl. noch eine Garantie auf die Reparaturleistung vom Juli gäbe.

Keine Stunde später kam eine Antwort, die mir die Kinnlade runterfallen ließ:

"I am sorry to hear that you are having difficulty with the cable on your UM2. If you can provide me with your current shipping address we would be more than happy to send you a brand new unit at no charge. I look forward to your reply. Thank you and have a great day."

Und das nach so vielen Jahren! Da können sich die meisten Deutschen Firmen echt ne Scheibe abschneiden...

Falls Westone jedenfalls weiterhin in Sachen Kopfhörer in der Oberliga mithalten kann, werden die mich ein Leben lang als Kunden behalten.

PS: War hier jahrelang nur lesend aktiv. Bin sogar erst hier maßgeblich von den UM2 überzeugt worden mangels passendem Händler in der Nähe. Aber die Erfahrung musste ich doch jetzt unbedingt mal mitteilen.