LG Kundendienst?

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Sz64
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 06. Jun 2024, 07:24

Seit 2021 besitzen wir einen LG 50UM 7500PLA. Seit dieser Zeit haben wir einen Fehler auf nur einen Programmplatz. Das ist der Programmplatz für TV Berlin. Dort kann ich weder das Nummernfeld noch die Rücktaste für Programmplätze benutzen. Deswegen hatte uns LG schon 3x eine Fernbedienung Magic neu gesendet.

Natürlich wurde der Fehler immer noch nicht behoben. Jetzt wo die Garantiezeit zuende ist, will man uns einen Mechaniker schicken, der 400 Euro für den Austausch des Mainboards haben möchte. Plim, plim eine Flasche Pommes bitte! Oder was ist hier los? Wenn ein Programmplatz nicht funktioniert, ist das MB nicht defekt.

Was sagt ihr dazu?

dan_oldb
Inventar

#2 erstellt: 06. Jun 2024, 07:40

Mal in die Garantiebedingungen geschaut wie das mit laufenden Fällen aussieht? Denn der Fehler wurde offenbar innerhalb des Garantiezeitraums gemeldet, aber trotz deren Versuche nicht behoben. Ich würde versuchen da anzusetzen.

Sz64
Schaut ab und zu mal vorbei

#3 erstellt: 06. Jun 2024, 09:04

#dan_oldb

Dankeschön erst mal für die Antwort. Aber dieser LG wurde bei einem Onlinehändler gekauft, den es nicht mehr gibt. Anbei war auch nur ein Kaufvertrag ohne alles.Es geht mir erst mal nur darum, kennt jemand diesen Fehler. Und um die Frechheit des Kundenservices bei LG. Mein nächster TV wird kein Sony und kein LG sein.

dan_oldb
Inventar

#4 erstellt: 06. Jun 2024, 09:07

Gewährleistung = Händler
Garantie = Hersteller
Die aktuellste Firmware hast du drauf? Denn es ist entweder ein Hardwareproblem (=Mainboard) oder ein Softwareproblem (=Firmware), ich denke letzteres wenn es nur auf einem Programmplatz auftritt.

Sz64
Schaut ab und zu mal vorbei

#5 erstellt: 06. Jun 2024, 09:14

#dan_oldb

da ich eine Ausbildung zum PC Techniker habe, bin ich eigentlich technisch nicht unwissend.
Von Anfang an wurden alle Updates gemacht. Wer hat schon TV Berlin auf seinen TV? Die Wenigsten. Darum ist wahrscheinlich der Fehler nicht bekannt bei LG. Übrigens auch wenn sich TV Berlin auf einen anderen Programmplatz befindet (Neuinstallation), selbiger Fehler.

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