Panasonic GW20 Bild/Displaydefekt - Garantie/Gewährleistung?

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fatcatsosexy
Neuling

#1 erstellt: 20. Mrz 2011, 17:55

Hallo an alle!
Jetzt ist es passiert (schon?). Mein Panasonic-Plasma (GW20, 42Zoll) hat plötzlich einen Bildfehler/Displayfehler bekommen (auf Drittel der Höhe eine "strichlierte Linie aus blauen und grünen Streifen" und drunter in einem Balken senkrechte blaue und rote streifen. Falls man zur Hilfe Bilder braucht bitte sagen) Das ganze ist beim Streamen über die PS3 passiert (HDMI, mit Ps3MS).

Der Fernseher wurde letzten Sommer gekauft, liegt also noch in der Garantiezeit von 2 Jahren (Österreich, Wien)

Nun die Hauptfrage:
hab wenige Tage nach dem Kauf (das heißt, letzten Sommer) das Servicemenü einmal geöffnet um _bloß_ die Stundenanzahl zu ermitteln (wegen Einfahren), dabei aber nichts verändert (bin nach einer Anleitung aus diesem Forum vorgegangen). also keine Werte verändert etc, der Fernseher hat ja offensichtlich 9-10 Monate kein etwaiges Fehlverhalten (durch meinen Eingriff) gezeigt.

Mir ist bewusst, dass Servicemenübenutzung seitens Käufer und Garantie sich nicht gut verstehen, jedoch lese ich im Thread "Wichtiger Hinweis zum Servicemenü" (Stickie), dass die Garantie nicht greift, wenn _durch_ meinen Servicemenüzugriff der Plasma Fehlverhalten zeigt, was hier doch nicht der Fall ist...Oder?

Letztendlich frage ich: Wie soll ich mich verhalten: soll ich die Garantie benutzen (oder vll die Gewährleistung?), bzw. soll ich "zugeben", dass ich in das Servicemenü gegangen bin (natürlich ohne was "rumzuschrauben") und hoffen, dass Panasonic das nicht umdreht und mich für den Fehler verantwortlich macht? Bin rechtlich nicht so versiert und frage mich was die beste Herangehensweise wäre.

Hoffe, man versteht meine Lage und hat (sogar ;))Vorschläge parat.
liebe Grüße aus Wien,
Sebastian

[Beitrag von fatcatsosexy am 20. Mrz 2011, 17:57 bearbeitet]

norbert.s
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 20. Mrz 2011, 18:27

Vergiss das Service Menü. Es gibt keinen einzigen hier im Forum dokumentierten Fall, bei dem das Aufrufen des Menüs Probleme bei der Garantie bereitet hat.

So lange keiner danach fragt muss man dazu auch nichts sagen.

Ob Garantie (Panasonic Service) oder Gewährleistung (Händler) musst Du entscheiden.
In Deutschland wird man sich immer und speziell nach > 6 Monaten an Panasonic wenden und die Plasma Hotline anrufen.
Der Panasonic Service kommt in Deutschland nach Hause (2 Jahre vor Ort Service).
Bei der Gewährleistung beim Händler gilt nach mehr als 6 Monaten die Beweislastumkehr.

Servus

dortmunder23
Stammgast

#3 erstellt: 21. Mrz 2011, 07:02

lad mal Bilder hoch

hört sich verdächtigt nach panelbruch an wie du es beschreibst, Bilder wären aussagekräftiger

und drunter in einem Balken senkrechte blaue und rote streifen

wenn bunte streifen auf einen schwarzen Hintergrund zu sehen sind und der rest des Bildes ist OK

ist es zu 99% displaybruch

[Beitrag von dortmunder23 am 21. Mrz 2011, 07:03 bearbeitet]

fatcatsosexy
Neuling

#4 erstellt: 21. Mrz 2011, 13:38

@dortmunder23
hab mal schnell (rauschige) fotos gemacht:

http://img141.imageshack.us/img141/4863/img2311yl.jpg

http://img836.imageshack.us/img836/5608/img2312h.jpg

@norbert.s
Danke für diese schnelle und beruhigende Antwort!
Ich schätze ich werd mich "einfach mal" beim Panasonic-Service/Support melden und schauen.

lG,
Sebastian

dortmunder23
Stammgast

#5 erstellt: 22. Mrz 2011, 19:56

ja genau schick doch am besten denen die fotos

weiss nicht ob plasma panel bruch so aussehen kann evtl denke aber nicht, wird eher nen "normales" technies problem sein