Samsung und Fernbedienung vom ue40c6710

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hbs2106
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 03. Jun 2011, 11:30

bin grade etwas ratlos.
hatte mir im nov. 2010 den tv zugelegt und die fernbedienung war von anfang an defekt. samsung schickte mir einen austausch. nun fängt die fernbedienung wieder an, "zu spinnen" mal geht sie, mal geht sie nicht... die zeiten, in denen sie nicht geht, werden länger.

batterien gewechselt - keine besserung

die fernbedienung ist weder runtergefallen, noch hat sie irgendetwas flüssiges abbekommen.
andere fernbedienungen gibt es nicht im raum und die wohnung is nen betonbau - also klappts auch nicht mit der fernbedienung vom nachbarn...

und nun die reaktion von samsung...

ich gebe ihnen einen telefonnr. dort können sie sich eine neue fernbedienung bestellen... entgeltpflichtig... sie haben ja schonmal eine geschickt bekommen... wenn die jetzt wieder defekt ist....

ich finds schonmal frech, haben die schonmal was von gewährleistung gehört?

jemand eine idee, wie man nun am besten weiter vorgeht?

numbnutz
Stammgast

#2 erstellt: 03. Jun 2011, 11:50

ist jetzt nicht persönlich gemeint...
aber wie manche auf dummfang mit dem samsung support gehen, wundert mich so eine antwort überhaupt nicht mehr :-(
ich habe 6 samsung fernbedienungen und noch keine ist defekt gegangen.
du kannst übrigens auch von einem anderen samsung tv die fernbedienung nutzen... eine logitech harmony ist übrigens auch top

versuch doch nochmal dort anzurufen und dein problem zu schildern. vielleicht klappt es ja ;-)

liab
Inventar

#3 erstellt: 03. Jun 2011, 11:56

Sicher, daß es die FB ist und nicht der IR-Sensor am TV? Wie ist es bei einer Universal-FB? Mal die FB mit einer Digicam überprüfen. Viele FB's haben Kontaktprobleme im Batteriekasten. Mal mit einem Messer vorsichtig die Kontaktfedern säubern.

Auf einen weiteren Garantietausch kannst Du bestehen. Durch eine Garantieleistung wird lediglich die Garantiezeit nicht verlängert.

hbs2106
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 03. Jun 2011, 12:14

ich habe 6 samsung fernbedienungen und noch keine ist defekt gegangen.

> naja, anscheinend hab nur ich das "glück" ....

du kannst übrigens auch von einem anderen samsung tv die fernbedienung nutzen... eine logitech harmony ist übrigens auch top

> ist keine option für mich, zumal das teil ja ma nur nen halbes jahr alt ist ...

ist jetzt nicht persönlich gemeint...
aber wie manche auf dummfang mit dem samsung support gehen, wundert mich so eine antwort überhaupt nicht mehr :-(

> stümmt schon mit dem dummenfang einiger, aber das die dann versuchen, gesetzliche gewährleistungsansprüche "auszuhebeln" ist doch schon sehr dreist... ein unternehmen steht eigentlich für sein produkt ein.

danke @liab...

Sicher, daß es die FB ist und nicht der IR-Sensor am TV?

> ich habe die fernbedienung von meinem dad benutzt (gleiches modell - nur in schwarz) da funzt alles ohne probleme

Mal die FB mit einer Digicam überprüfen.

> wie geht das?

Mal mit einem Messer vorsichtig die Kontaktfedern säubern.

> mhmmm - würd ich, glaube ich erstmal gar nicht versuchen - irgendwie dürfte das ja dann nicht mehr sein, wenn das problem wohl so bekannt ist ...

liab
Inventar

#5 erstellt: 03. Jun 2011, 13:18

Kamera an, auf die FB halten und bei der FB eine Taste drücken. Auf dem Kameradisplay erscheint dann ein hell leuchtender Punkt.

Das Reinigen der Batteriekontakte ist sehr wichtig!!! Manchmal reicht auch ein hin- und herdrehen der Batterien im Batteriefach. Bedenke, die Kontakte verschmutzen meist durch undichte Batterien. Dafür kann Samsung nichts und die Garantie greift da nicht.

hbs2106
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 04. Jun 2011, 08:49

danke @liab

hab das ma gemacht - ma geht eine taste ma geht sie nicht...

nun bekam samsung noch eine email - mal sehen, ob und wie sie darauf antworten... der händler, den ich gestern kontaktierte war "begeistert" er meinte nur, wenn samsung das so sieht, werden wir einfach einen vor-ort-techniker beantragen. soll der doch dann die fernbedienung vor-ort tauschen... mittlerweile bin ich von dem samsung-support geheilt.