Samsung QR 65 Zoll und HD plus app

Hallo,
vielleicht kann mir jemand von Euch helfen. Haben o.g. Fernseher mit der HD plus app.
Es funktioniert alles bis auf Neustart der Sendungen:
Dort ist das Problem es läuft reibungslos an und nach einer gewissen Zeit friert das Bild plötzlich ein.
Habe schon mit HD plus Kundendienst gesprochen und alles schon versucht bis auf Werksreset.

Diesen möchte ich aber vermeiden, wenn es irgendwie geht da die Installation nicht so leicht war.
Könnte mir von Euch evtl. jemand mitteilen der einen Samsung Fernseher hat und diese App, ob sie reibungslos läuft.
Vielleicht liegt es auch nicht an uns sondern an dieser App.
Vorher hat ja auch alles geklappt.

Danke an Euch Alle die mir zurückschreiben
Liebe Grüsse
Sandymaus