Eilt: T-Home Entertain / Lieferung Hardware?

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metalhead68
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 19. Feb 2008, 11:31

Hallo @ all,

ich habe Entertain + Installationsservice bestellt. Wegen zwei Fragen die Hotline der Telekom angerufen. Die Fragen waren

a) Wird die Hardware per Post geliefert oder bringt der Techniker sie mit?
b) Müssen zusätzliche Arbeiten (z.B. Kabel ziehen) im Voraus bestellt werden?

Eigentlich simpel - wäre da nicht die legendäre Telekom-Hotline...

1. Gespräch:
zu a) Der Techniker bringt die mit, sei ja viel zu unsicher per Post
zu b) Ja, muss im Voraus bestellt werden, gibt mir aber falsche Nummer für Bestellhotline. Also neuer Anruf...

2. Gespräch:
zu b) das wisse sie auch nicht genau, sie fragt mal nach...3 min Warteschleife...erneute Rückfrage bei mir zum Auftrag...3 min Warteschleife...dann plötzlich neue Leitung, neue Hotline-Mitarbeiterin - ergo

3.Gespräch
"...wie sind sie denn zu mir gekommen??? Hat man sie einfach weiterverbunden?? Ich weis von nix..."
Nach erneuter Erklärung der Fragen folgende Antworten:
zu a) "Wieso hat man ihnen erzählt, die bringt der Techniker mit? So ein Quatsch..." - Die kommen per Post 2-3 Tage vor Installation.
zu b) Nach Rücksprache mit der örtlichen Einsatzplanung: Nein, müssen sie nicht vorher bestellen, das vereinbaren sie mit dem Techniker.

Zu 2 Fragen 2 völlig konträre Antworten - alle Achtung...

Wegen b) vertraue ich mal auf die Aussage der Einsatzplanung. Bleibt also Frage a), die jetzt dringend wird, da bis heute noch keine Hardware da ist - und morgen früh soll der Anschluss installiert werden.

Bevor ich also ne Münze werfe, hier meine Frage an diejenigen, die das bereits hinter sich haben: Kommt die Hardware per Post oder bringt sie doch der Techniker mit?
Zur Info: Bestellt über Saturn / dort stationierten Telekom-Vermittler

Danke für Eure Hilfe...
Gruß metalhead68

ToshiNeuling
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 19. Feb 2008, 20:27

@metalhead68,

wird wohl schwierig mit einer eindeutigen Auskunft. Ich war mir seinerzeit auch nicht sicher und es standen auch beide Varianten im Raum. Letztendlich kam es mit der Post, ca. 2 Tage vorher.

Viel Erfolg und "...lass Dich überraschen..."

OnkelT
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 20. Feb 2008, 14:17

Ich weiss nicht inwieweit das im konkreten Fall weiterhelfen wird, aber bei mir kamen die Geräte mir der Post.
Haber allerdings auch keinen Installationsservice bestellt. Immerhin muss man nur die Geräte mit (beiliegenden) Kabeln verbinden.

metalhead68
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 20. Feb 2008, 18:31

Danke für Eure beiden Rückmeldungen!

Des Rätsels Lösung:
Der Techniker hat sie mitgebracht. Offensichtlich ist das nur so bei Buchung des Installationsservices, der bei uns wegen anderen Kabel/Dosenanschlüssen nötig wurde.