Defektes Gerät geliefert, Shop behauptet der Kunde hätte es beschädigt und verweigert Gewährleistung

Unter zuhilfenahme eines Rechtsanwalts hättest du gute Chancen den Schaden ersetzt zu bekommen.

Zum einen kannst du das Gerät ohnehin 14 Tage lang testen und bei Bedarf zurückgeben. (Fernabsatzgesetz)

Zum anderen: Behauptet der Händler du hättest das Gerät beschädigt, steht er in der Beweispflicht und muss dir das evtl durch zuhilfenahme eines Gutachters nachweisen.

Wie du jetzt vorgehst? Ich würde an deiner Stelle nen guten Bluff spielen und den Händler wissen lassen, dass du dich an deinen Anwalt gewendet hast. Ausserdem, dass du ihm unterstellst er habe dir vorsätzlich defekte Ware geschickt um nachher zu behaupten du hättest sie beschädigt -> Betrug. Oft bekommt man mit solchen dezenten Drohgebärden sein Recht, weil sich der Verkäufer weiteren Stress sparen kann.

Dass er sich erstmal quer stellt liegt wohl daran, dass viele Leute die Sachen aufgrund des kleinen Betrags auf sich beruhen lassen. Ist ein guter Zusatzverdienst für einen Händler: 50€? mit einer eMail gespart...

Um solche Situationen von vorn herein zu vermeiden immer bei Shops kaufen, die man gut kennt und mit denen man gute Erfahrungen gemacht hat. Nicht da wo es 5 € billiger ist. Die 5€ die der Nonameshop billiger ist werden nähmlich fast immer am Service eingespart.

LG

Ja, Du hast recht, bluffen hätte vmtl. geholfen. Ehrlich gesagt - ich war da erstmal so überrascht, daß ich sicher nicht in meinem Sinne optimal gehandelt habe (mir ist so etwas völlig fremd, gerade weil ich normalerweise nur bei bekannten, großen Shops shoppe).

Wie gesagt, diese Sache ist für mich verjährt und abgeschrieben.

Frage wäre nur - wie sind eure Erfahrungen mit großen/bekannten Shops und großen Geräten/Preisen? Kam etwas vergleichbares bei euch jemals vor, wenn ja, wie habt ihr es gelöst?

Ich hatte schon 2-3x beschädigte Artikel von Amazon und Conrad (aber nur weil ich besonders da sehr oft kaufe). Mir wurde jedesmal nach geltend machen des Schadens perfekt geholfen. Entweder durch eine adäquate Gutschrift ohne wenn und aber (handelst du dann individuell mit dem Kundendienst aus) oder du schickst die Gerätschaft einfach zurück inklusive Erstattung der Rücksende-Portokosten.

Amazon und Conrad verhalten sich da sehr vorbildlich.

Das klingt gut, danke dass Du mein Weltbild da wieder zurechtrückst. ;-) Wie gesagt, wegen 30,- fange ich nicht an zu streiten oder mich übermässig zu stressen.

Mein "Fall" ist übrigens vom Amazon Marketplace (also ein Dritthändler). Habe mal nachgesehen, er hat interessanterweise kein Zertifikat wie "Trusted Shop" o.ä. - wird schon seinen Grund haben.

Melde diesen Fall doch einfach einmal Amazon.
Wenn sich solche Beschwerden häufen, dann ist der Händler seinen Amazon-Shop schnell los.
Amazon lässt sich da auch gar nicht groß auf Diskussionen ein, das geht da u.U. sehr sehr schnell.
Und u.U. reichen da schon 3-4 Beschwerden in einem Jahr, um seinen Amazon-Shop los zu werden.

Ich kenne auch einen Fall, bei dem der Amazon-Shop wegen nur einer einzigen Beschwerde gesperrt wurde und erst nach für den Kunden zufriedenstellender Klärung des Sachverhalts wieder entsperrt wurde.

Grüsse
Roman

Nein, A. sah sich da nicht angesprochen, hab's per Mail geschildert und eine offensichtliche Textbaustein-Standardantwort ("wenden Sie sich an den Händler") bekommen.

Wie gesagt, da es nur um ca. 30-40 € ging hatte ich keine Lust mehr, mich mit den Hotlines des Shops oder A. herumzuschlagen. Ich vermute, Beschwerdemails sind einfach zu leicht wegzuklicken bzw. mit Textbausteinen zu beantworten, es sei dahingestellt ob per Telefon oder Brief mehr gegangen wäre.

Was gut funktioniert hat, waren die üblichen anschliessenden Befragungen, wo ich auswählen durfte wie zufrieden ich mit dem Service war.