X1000 Reparatur - Frust pur

Hallo zusammen,

ich bin kein Mensch der Traurigkeit, ganz im Gegenteil. Was ich jedoch in letzter Zeit mit meinem Denon erlebt habe, lässt mich einfach nur wahnsinnig vor Wut werden.
Dieser Post soll kein "gehate" oder etwas ähnliches gegen Denon und deren Reparaturservice "Ried" sein, ich möchte euch einfach gerne mitteilen warum Denon bei mir unten durch ist. Aber, alles auf Anfang:

Letztes Jahr habe ich angefangen mir mein eigenes kleines Heimkino zusammenzustellen. Ich habe viel hier im Forum gelesen und habe fachkundige Meinungen eingeholt. Schlussendlich habe ich mich zum X1000 leiten lassen und habe mir diesen gekauft - jedoch von privat über ebay Kleinanzeigen, was ich noch stark bereuen sollte. Die Freude war groß als dieser endlich bei mir ankam. Über ein viertel Jahr kein einziges Problem gehabt. Nach und nach wurden Lautsprecher und Beamer dazu gekauft bis ich vollkommen zufrieden war. Dann eines Tages hat ein HDMI Eingang am Receiver den Geist aufgegeben. Zusätzlich dazu wurde ebenfalls mein HDMI Ausgang an der Grafikkarte beschädigt, welche an diesem Eingang hing. Welche Komponente den Defekt ausgelöst hat, kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Grafikkarte kann ich seither nur noch per Displayport verwenden (AMD HD5850). Da die Amazon Rechnung des Privatverkäufers dabei lag, wendete ich mich direkt an Amazon mit der Bitte um Reparatur/ Austausch des Gerätes. Diese lehnten jedoch meine Anfragen ab, mit der Begründung, dass das Gerät nicht über mich gekauft wurde und ich mich doch bitte direkt an den Hersteller wenden solle.
Dies tat ich dann auch und konnte das Gerät, nach kurzem Telefonat mit der Hotline von Denon, zu Ihrem Servicepartner "Ried" einschicken. Um nochmal sicher zu gehen, dass der Fehler immer noch vorhanden war, startete ich den Receiver ein letztes Mal um alle Fehlerquellen auszuschließen, welche ich evtl. übersehen haben könnte und wurde promt von einem Bluescreen mit "Hieroglyphen" begrüst (siehe Anhang).

Dies war auch für mich neu und bestärkte mich, dass Teil noch am selben Tag einzuschicken. Also ein kurzes Schreiben aufgesetzt in welchem ich die Fehler beschrieb und Beweisfotos mit dran gehangen habe und ab ging das Paket. Dies war am 25 Januar. Zeitlich gehe ich bei solchen Reparaturen immer vom Schlimmsten aus und habe 2-3 Wochen mit MUSS eingerechnet. Als ich nach 2,5 Wochen noch Garnichts von den Herschafften gehört habe (weder Eingangsbestätigung, noch irgendetwas anderes) habe ich nett bei der Denon Hotline nachgefragt und mich nach dem Stand erkundigt. Die freundliche Dame am anderen Ende der Leitung bat mir an bei Firma Ried nachzufragen und mich bei Neuigkeiten zurückzurufen, welches auch unverzüglich passierte. Somit erfuhr ich, dass mein Paket noch nicht bearbeitet werden konnte, da der zuständige Mitarbeiter krank ist. OK- dacht ich mir, kann passieren und die nette Frau von vorhin, hat sich auch für dieses Malheur entschuldigt. Wenigstens bekam ich nun eine Auftragsnummer übermittelt und ich war erstmal zufrieden. Nach einer weiteren Woche erfolgte mein zweiter Anruf, diesmal jedoch bei Firma Ried, bei welchem ich auf den AB sprach, mit bitte um Rückruf. Dieser Bitte kam niemand nach, somit wandte ich mich wieder an die Denon Hotline. Diese wollte anhand der Auftragsnummer nachfragen und mich wieder zurückrufen. Nach einem geschätztem halben Tag wurde ich von einem Kundenbetreuer zurückgerufen, welcher mir versicherte, dass Firma Ried nun die Bearbeitung begonnen hat und ich doch bitte noch ein wenig Geduld haben solle. Nach einer weiteren Woche platzte mir langsam der Kragen und ich rief erneut bei der Hotline an. Nun wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät nicht reparaturfähig war und ich ein Austauschgerät bekommen sollte (darauf kam man nach ca. 5,5 Wochen). Das Austauschgerät wird schnellstmöglich von Firma Ried zum Denon Kundencenter geschickt, danach erst zu mir - so ist nun mal der Ablauf sagte mir die Kundenbetreuerin. Nach weiteren endlosen Tagen ohne Receiver erfolgte mein vierter Anruf, mit der Frage, wann ich mit der Zustellung des neuen Receivers rechnen kann. Laut Aussage ging das Paket gestern schon raus und sollte spätenstens Morgen bei mir sein. Nach weiteren drei Tagen war es dann auch da. Mittlerweile war es der 11. März.

Die Freude war wieder groß, wie am Anfang. Habe das Teil ausgepackt, begutachtet, festgestellt dass das Gerät eine neue Seriennummer hat - und somit ausgetauscht wurden sein musste, angeschlossen, alles verkabelt... um dann festzustellen, dann die Fernbedienung defekt war. Nachdem ich einen Blick auf diese geworfen habe, war auch ersichtlich warum. Ein dicker Riss verlief auf der Rückseite der Fernbedienung und an den Ecken waren deutliche "Hebelstellen" erkennbar. Somit war die FB schon mal nicht neu und ich muss ehrlich sagen, ich finde es eine Frechheit dies einem Kunden als Austausch anzubieten. Somit habe ich den Receiver per Knopfdruck und per App das erste mal in Betrieb genommen. Ich musste jedoch feststellen, dass an meinem Beamer bzw. an meinem Fernseher kein Bild ausgegeben wurde. Selbst "onscreen" Elemente wie das Setupmenü wurden nicht übertragen (ja, verschiedene HDMI Kabel probiert), Ton kam jedoch, aus den verschiedenen Zuspielern, an. Konfigurierung der Quellen hat gestimmt, ein Zurücksetzten hat keine Änderung hervorgerufen.

Rasend vor Wut bei Denon angerufen und der gleichen Frau wie damals den Sachverhalt erklärt, diese ist mir fast in Tränen ausgebrochen, was eigentlich nicht Ziel der Aktion war... Auf jeden Fall hat sie mich weiter verbunden an einen Techniker von Ried welcher 5 vor 5 noch im Betrieb war. Dieser kam nur mit den Standardsprüchen wie "Haben sie das Gerät vollständig vom Strom genommen und dann wieder neugestartet" daher, konnte mir also kein Stück weiter helfen und geht von einem Transportschaden aus. Klar, die Fernbedienung hat den Riss und die Hebelstellen vom Transport im Styroporgefängnis bekommen. Also das Gerät, noch am Selben Abend, wieder zurück geschickt.

Mittlerweile sind wieder 2,5 Wochen vergangen und ich habe wieder keine Rückmeldung bekommen.
Langsam gebe ich es auf und bin es leid denen nachzulaufen. Wird mein letztes Denon Produkt gewesen sein.
Aber auch der Privatkauf war mir eine Lektion, Amazon hätte mir direkt ein Austauschgerät zukommen lassen.

Was mich brennend interessiert: Wie sind eure Erfahrungen mit der Reparatur von Denon?

Liebe Grüße

Alexander

Ich hatte ein sehr ähnliches Problem, mit einem X1200, der ständig auf Standby schaltete.
Über amaz.. zur Fa.Ried geschickt, total verzogen und Abdeckblech 3 cm höher versetzt, bekam ich ih wieder, nur um festzustellen, das der Fehler immer noch da war...unendlicher mail verkehr, telefonate....letztendlich erstattung von Amaz...jetzt wirds en Yamaha