plötzlich kein Premiere HD am Kabel (KD) mehr

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immanuelkant
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 19. Okt 2006, 15:04

Hallo,

seit Montag abend (16.10.2006) ist bei meinem Kabelanschluss (KD)der Empfang der Premiere HD-Programme HD-Film und HD-Sport plötzlich nicht mehr möglich. Zuvor war der Empfang jederzeit problemlos möglich. Ich hege die Vermutung, dass die Störung im Zusammenhang mit der Einspeisung der 20 neuen Digitalprogramme in das Kabelnetz, die für den 17.10.06 angekündigt war, steht.

Am Kabelanschluss ist der Receiver HUMAX PR-HD1000c angeschlossen.
Ein erneuter Sendersuchlauf wurde zwischenzeitlich mehrfach durchgeführt (manuell wie automatisch). Auch ein komplettes Reset des Gerätes brachte keine Veränderung.
Alle SD-Programme sind empfangbar.

detaillierte Fehlerbeschreibung:
Der Sendersuchlauf findet zwar die für Premiere-HD reservierten Kanäle und listet HD-Film und HD-Sport auch in der Senderliste auf; Jedoch sind die angezeigten HD-Kanäle nicht mehr empfangbar (kein Bild/kein Ton/jedoch Fehlermeldung).
Fehlermeldung des Receivers auf dem Bildschirm (2 Varianten):
a) beim Aufruf eines Premiere-HD-Kanals unmittelbar nach einem erneuten Sendersuchlauf: > 'Fehler 13: Es konnte kein Sender gefunden werden. Bitte überprüfen Sie Ihr Antennenkabel.'
b) nachdem bereits andere empfangbare Sender aufgerufen worden: > 'Auf diesem Kanal wird zur Zeit nicht gesendet.'

Premiere sagt, dass ich mich an Kabel Deutschland oder HUMAX wenden soll. Wenn ich es genau wissen wollte, was los ist, dann würde Premiere mir *gerne* für 60 EUR jemanden vorbeischicken. Kabel Deutschland verweist auf HUMAX.

Also wie immer ist keiner freiwillig zuständig oder verantwortlich.

Habt ihr eine Idee, woran es liegen könnte? Auf die Ausgabe der 60 EUR würde ich gerne verzichten....

Danke und Gruß
Uwe

RvB
Stammgast

#2 erstellt: 20. Okt 2006, 16:08

Hallo,
hast Du irgendwelche Kabel getauscht ?
Gruß Ralf

immanuelkant
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 20. Okt 2006, 17:10

Nein, habe nix geändert. Die HD-Programme waren einfach plötzlich weg. Fehlermeldungen des Receivers deuten darauf hin, dass er kein (verwertbares) Signal findet (s.o.).

Hatte eben nochmal einen Rückruf von KD - die schieben es jetzt aus Premiere, weil die wohl den Nagravisionsschlüssel wechseln würden (aber ich habe das Problem ja bei den anderen Premierekanälen nicht - die werden entschlüsselt).

Habe gerade den Receiver mal wieder 60 min auf dem Premierekanal laufen, falls es doch am Schlüsselwechsel liegen sollte ...

Gruß Uwe

immanuelkant
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 20. Okt 2006, 18:18

wie zu erwarten war: Der Vorschlag des KD-Technikers hat nichts gebracht
-> "Hinweis 13: Auf diesem Kanal wird z.Zt. nicht gesendet"

joys_R_us
Stammgast

#5 erstellt: 20. Okt 2006, 18:37

Bei uns half ein Reset der Kopfstelle seitens KDG. Aber die meisten Hotline-Leute kennen das Problem nicht !

immanuelkant
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 25. Okt 2006, 07:17

Ich hatte endlich Kabel Deutschland - nach einer Woche Ausfall - soweit gebracht, dass Sie nun doch einen Techniker in Richtung Kopfstelle und Verteiler schickten - jetzt läufts wieder.
Was es genau war, weiss ich leider nicht. Egal, Hauptsache die "scharfen Bilder" sind zurück ;-)

RvB
Stammgast

#7 erstellt: 25. Okt 2006, 23:44

Hallo,
na denn, kann´s ja weiter gehn.
Gruß Ralf

CarstenRV
Neuling

#8 erstellt: 09. Nov 2006, 14:39

Hallo,

das Problem kommt mir verdammt bekannt vor. Erst schiebt Einer dem Anderen die Schuld in die Schuhe und zuletzt liegt es an Deiner Anlage zu Hause.

Ich glaube Premiere, Kabel Deutschland und Humax wissen sehr wohl woran es liegt, bloß zugeben wird es keiner. Meines Wissens tritt das Problem nur dort auf, wo Kabel Deutschland die Premiere-HD Kanäle im Sonderbereich (Sonderkanal) 2 oder sonstwo ungewöhlichem Frequenzbereich einspeist. Bei mir sind es 73 MHz.

Seit Juli habe ich das Spielchen mitgemacht, auf eigene Kosten wurde meine Hausanlage geprüft, erweitert, verbessert usw., aber kein Erfolg.

Heute habe ich Premiere, Kabel Deutschland und Humax einen gleichlautenden Brief geschickt, mit der Bitte um Stellungnahme und Behebung der technischen Probleme. Mal sehen was passiert.

Premiere-HD ist toll, besonders auf meinem 107 cm Plasma, wenn es denn funktioniert. Schöne neue Fernsehwelt. Ich befürchte, dass Premiere das HD Angebot über Kabel wieder einstellt, wenn die Probleme von Kabel Deutschland und Humax nicht behoben werden können.

Meines Erachtens sind die Platzprobleme im Kabel hauptsächlich auf Kabel Deutschland selbst zurückzuführen. Denn die mußten jetzt unbedingt auch als Programmanbieter auftreten und z.T. gleiche Programm (z.B. SciFi) anbieten wie Premiere. Für neue Programme fehlt dann der Platz.

Laßt euch den Tag nicht verderben.

Carsten

immanuelkant
Ist häufiger hier

#9 erstellt: 12. Nov 2006, 21:13

Das geht jetzt irgendwie endlos so weiter: in der Nacht zum 11.11.06 wurden die Premiere-Kanäle 'Film HD' und 'Sport HD' bei KD durch die neuen Programme 'Premiere HD' und 'Discovery HD' ersetzt .... und prompt war danach bei HD wieder alles dunkel!*

"Hinweis 2: Bitte überprüfen Sie Ihr Antennensignal"

Habe schließlich heute früh am 12.11.06 ein Fax an KD-Störungsstelle geschickt - eine Stunde später (am Sonntag!) kam der Rückruf: "Es sollte jetzt wieder gehen".

Offenbar wissen sie jetzt Bescheid, dass offenbar manche Kopfstellen noch einer Programmänderung bei den HD-Programmen "hängen".

Diesmal also kein Zank und Schuldverschiebeversuche - aber völlig unnötiger Weise bin ich offenbar hier in Mainz Hartenberg/Münchfeld deren HDTV-Monitoringstation.

Habe denen gesagt, dass ich künftig proaktives Handeln erwarte. Ob's hilft?

Gruß Uwe

* P.S. Obwohl die HD-Programme nach der Umschaltug wieder nicht funktionierten, hatte der Receiver die veränderten Programmnamen der HD-Sender auf *allen* Speicherplätzen selbständig geändert :-)