PS5XC6500 Einstellungs Thread

AktionJackson schrieb:

Wavesound schrieb: Berichte bitte wass der Techniker sagt und ob er dass Problem beheben konnte ! So, ich habe jetzt mehrere Telefonate mit Samsung geführt. Der erste Herr meinte auf Wunsch würde ein Techniker rauskommen und nichts verlangen auch wenn das Geräusch 35 dB nicht übersteigt. Die zweite Dame sagte mir 35 dB seien aufgrund der schmalen Bauweise normal und Samsung würde nichts unternehmen. Erst darüber. Bin ich leider oder Gott sei Dank... Je nachdem wie man's sehen möchte... Dann sollte ich den TV an einer einzelnen Steckdose anschließen. Natürlich hat das nichts gebracht. Anschließend sollte ich auf 16er Firmware updaten. Auch dieser Versuch bleib erfolglos. Nun werde ich den TV heute melden und nen Techniker rauskommen lassen. Habe mich entschloßen diesen zu behalten, weil das Bild einfach Spitze ist und der Preis hervorragend. Gucke ich Filme höre ich das Summen. Nun gucke ich das meiste eh im Kino und kann's verkraften. Gucke ich Serien geht es so. Zocke ich Plasy hör ich nix, da ist die PS3 lauter. Xbox ist sowieso lauter. Dennoch möchte ich für meine 1000€ ein gutes Gerät haben. Ich halte dich jedenfalls auf'm Laufenden. Hoffe ebenso Glück zu haben wie der User Devildo im Parallelforum: Ich habe auch den 58C6500. Bei Amazon für 1.849€. Leider hat er gesurrt - nicht das normale Betriebsgeräusch - sondern wirklich mittig, laut und auch bei Filme und Spiele sehr dominant. Gleich bei Amazon ausgetauscht - Leider wieder Pech gehabt. Dann durch Sammsung reparieren lassen (Panel ausgetauscht) und nun bin ich wirklich glücklich. Ich hatte wohl wirklich Pech, aber das passiert. Zitat vom 4.8.10

Da du mich zitiert hast, möchte ich mich dazu noch äussern. Was ich da geschrieben habe ist eine absolute "light" Version - Hier mal der komplette Sachverhalt, kopiert aus meinem letzten Schreiben an Samsung:

Sehr geehrtes Samsung Team,

da aufgrund meiner letzten schriftlichen Beschwerde, von Ihrer Seite eine völlig unnütze Antwort kam ('...aus Kulanzgründen beteiligen wir uns an den Reperaturkosten...' - Der Fernseher ist gerade mal ein Monat alt gewesen und hat bisher nur eine Stunde ordentlich funktioniert, somit GARANTIEFALL), möchte ich Ihnen hiermit die letzte Chance geben, mit wirklich weiterzuhelfen!
Ich will meinen Fernseher in einem funktionierenden Zustand wiederbekommen!!! Da bisher weder von Ihnen noch von ihrem Partner Sertronic irgendeine Rückmeldung gekommen ist, muss ich fragen, ob ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übertragen muss, um zu meinen Recht als Kunde zu kommen. Ist das wirklich das was Samsung unter Kundenzufriedenheit versteht?

Zur Erinnerung und weil höchstwahrscheinlich keiner meine letzte Beschwerde bei Ihnen gelesen hat - Hier nochmal meine bisherige Vorgeschichte mit Ihnen und mit Sertronic:

Vom 14.7.2010:
'Sehr geehrtes Samsung Team,
auf anraten seitens ihres Kundenservices, möchte ich mich nun auch schriftlich bei Ihnen über ihr Produkt und ihren Service bzw. Servicepartner auf schärfstes beschweren.
Kurz vor der WM habe ich mich dazu entschlossen ihr Produkt PS-58C6500 eben für die WM über Amazon zu kaufen. Allerdings hatte das Produkt das äussers unangenehme Feature zu surren (genaue Beschreibung am Ende). Nach einem Gespräch diesbezüglich mit ihrer kostenpflichtigen Servicehotline, habe ich das Gerät durch Amazon austauschen lassen - Leider ohne Erfolg, da auch das zweite Gerät dieses Problem hatte. Somit habe ich mich dazu entschlossen, ebenfalls nach Rücksprache mit ihrer Servicehotline, eine Reperatur durch ihren Servicepartner Sertronic durchführen zu lassen.
Nachdem ich nun Sertronic in dem ersten Gespräch mitgeteilt habe, das mein Gerät NICHT für eine Reperatur abgeholt werden soll und das ein Vor-Ort Service gewünscht sei (WM lief bereits), hat Sertronic ein paar Tage später dennoch erfolglos versucht mein Gerät abzuholen und mir einen 32' Gerät als Ersatz dazulassen (Während der WM hatte ich ständig bis zu 10 Besucher im Haus - Daher auch die Anschaffung des 58' Gerätes). Nach weiteren paar Tagen (8.Juli), kam dann die Techniker von Sertronic mit einem neuem Panel. Nach erfolgreichen Austausch, war alles wie es sein sollte : Das surren war weg und der Fernseher funktionierte tadellos - ca. eine Stunde! Dann schaltet sich das Geräte ab und lies sich auch nicht mehr starten. Ein Relais-Klicken (4x) war das einzige Lebenszeichen und dann ging er immer wieder komplett aus (Standby-Leuchte ebenfalls). Wieder ihre Hotline angerufen - Soll mich bitte wieder an Sertronic wenden. Ersten Anruf dort (8 Juli, ca. 13:30) - Hat man aufgenommen und man würde sich bei mir melden.
Zweiter Anruf (8Juli, ca. 16:30) - Hat man wieder aufgenommen und man würde sich am nächsten Tag, morgens melden.
Dirtter Anruf (9 Juli, ca. 11 Uhr) - Die Techniker seien alle unterwegs und man würde sich bei mir melden.
Vierter Anruf (9 Juli, ca. 14:30) - Der Techniker würde sich noch bei mir melden.
Fünfter Anruf (9 Juli. ca. 16:45) - Es sei kein Techniker mehr da, alle im Wochenende! Man würde sich Montag bei mir melden.
IST DAS DER 24 STUNDEN WM SERVICE VON SAMSUNG?
Am Donnerstag, vor dem Finale Wochenende der WM hatte ich ein geplanntes volles Haus (Spiel um Platz drei am Samstag und Finale am Sonntag) und keinen funktionierten Fernseher!! Auch hat sich keiner von Sertronic innerhalb von 24 Stunden bei mir gemeldet - Man hat mich sogar bei meinen Anrufen jeweils im Glauben gelassen, das sich jederzeit einer melden würde - Bis ich am Freitagabend, die Antwort bekommen habe, das keiner mehr da sei!! Ein absolute Frechheit! Danke, für ein zerstörtes WM Wochenende und den damit verbundenen Stress.
Aber die Geschichte ging leider weiter - Am Monatg endlich der Anruf von Sertronic, das mein Gerät am Dienstag angeholt wird. Als Austauschgerät wurde mir ein 40' Gerät versprochen - Letztendlich habe ich aber einen 32' bekommen! Auch hier wieder ein Verprechen nicht gehalten. Auf meine Frage wie lange ich auf meinen 58' warten müsste - Aussage Sertronic Hotline: 3-7 Tage, Sertronic Techniker: 7 Tage, wenn ich Glück habe.
Fazit: Seit ich ihr Produkt gekauft habe, war ich nur eine Stunde zufrieden - Ansonsten war das finale WM-Wochenende zerstört, drei Urlaubstage (jeweils für 2x Anlieferung und Reperatur) vergeutet und aktuell sitze ich vor einem mickrigen 32' Gerät, mit der Aussicht, das mein restliche Sommerurlaub in Hinblick auf Entertainment ebenfalls den Bach runtergeht.
Ich frage mich, warum ich je wieder ein Samsungprodukt kaufen oder auch nur in meinen Bekanntenkreis empfehlen sollte.

Thema Surren: Es handelt sich dabei nicht um das normale Plasmabetriebsgeräusch! Dieses Surren ist sehr deutlich wahrzunehmen, wenn man in der optimalen Position sitzt (Sprich: mittig vor dem Plasma), auch aus über 5m Entfernung. Dabei scheint das Surren nicht aus einer bestimmten Ecke zu kommen, sondern vom gesamten Panel. Sitzt man am 'Rand', ist es kaum hörbar. Das dies nicht normal ist, habe ich bei Betrachtung des Gerätes in diversen Fachmärkten feststellen können. Ebenso nachdem mein Panel ausgetauscht wurde, da es dann eben nicht mehr vorhanden war. In einigen Foren (z.B. Hifi-Forum.de und AVSforum.com) habe ich mittlerweile dafür meine Bestätigung erhalten, da ich nicht der einzige mit diesem Problem bin und das ihre B859/B850 Reihe darunter ebenfalls litt - Hätte ich dies zuvor rausgefunden, hätte ich mir das Gerät gar nicht erst gekauft!"


Mittlerweile habe ich ja bekannterweise meinen 58" wieder da und funktioniert wieder. Samsung hat mich nachmal angeurfen, um zu Wissen wie Zufrieden ich mit dem Service war - Die Antwort verkneife ich mir hier jetzt.

Der Fernseher ist wunderbar - Dazu stehe ich! Aber der Service von Samsung bzw. dessen Partner ist nicht mal ein schlechter Witz, sondern nicht einfach nicht vorhanden.
Aber vielleicht hast du ja mehr Glück.

Wie stellst Du diese Werte ein? Per Auge oder Messgerät?