Ton läßt sich nicht regeln bzw. einstellen

Hallo,

wir haben einen Sharp AQUOS LC-37GD8E und seit dem aufstellen bzw. anschließen nur Probleme mit dem Gerät.
Ich muß das dazu sagen, das mein Mann und ich absolute Laien sind was die Einstellung des Gerätes angehen.

Deshalb hoffe ich nun auf Hilfe hier in diesem Forum.

Bereits nach dem Programm Setup funktionierte das Gerät nicht richtig, also Sharp Hotline angerufen, lt. dem Mitarbeiter das Gerät wieder auf Fabrikeinstellungen reseten und Programm Setup neu durch laufen lassen. Danach hatten wir endlich Programme.
Nun haben wir das Ton Problem. Die Lautstärke läßt sich nicht regeln. Zur Auswahl steht nur die Lautstärke 30 oder 60. Alles über Einstellungen schon versucht, aber leider nichts gefunden.
Vielleicht kennt ja jemand hier das Problem.
Vielen Dank