Wie läuft Garantie bei Panasonic

Auf jeden Fall direkt an Pana wenden. Die Onlineshops reparieren ja eh nicht selber, sondern schicken auch nur weiter. Und Pana ist es egal, ob das Teil im realen oder im virtuellen Laden erworben wurde.

Das hört sich gut an. Hätte ja sein können, dass Panasonic die Politik hat, nur reklamationen von Händlern anzunehmen und nicht direkt von den Kunden.

wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder?

Viele bieten da Garantieverlängerungen an - gegen Gebühr versteht sich;)

Bei Saturn kostet eine Verlängerung auf 5 Jahre auch 100,- bis 150,- - je nach Kaufpreis - un diverse INet-Versender bieten so etwas auch an - - Media-Store z. B.

Da wäre ich aber dann vorsichtiger bei der Auswahl des Händlers mit der Garantieverlängerung.
Nach den 2 Jahren Pana ist nämlich dann der Händler der Garantiegeber und Ansprechpartner.
Und wenn es den dann nicht mehr gibt oder er Insolvenz angemeldet hat schaut man in die Röhre.
Daher würde ich dies nur bei großen und renomierten Händlern, egal ob vor Ort oder online, machen, wo die hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass es sie auch in der Zeit der Anschlußgarantie noch gibt.

osteo schrieb:

wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder?

Wie es bei TVs aussieht, weiß ich nicht genau.
Allerdings vermute ich, es ist genau wie im Foto-Bereich.
Da hast Du die 2-Jahres Garantie/Gewährleistung durch Panasonic nur für Geräte für den DEUTSCHEN Markt.
Erkennbar an der Serien-Nr.
Sonst nur 1 Jahr.

chetrade schrieb:

Da wäre ich aber dann vorsichtiger bei der Auswahl des Händlers mit der Garantieverlängerung. Nach den 2 Jahren Pana ist nämlich dann der Händler der Garantiegeber und Ansprechpartner. Und wenn es den dann nicht mehr gibt oder er Insolvenz angemeldet hat schaut man in die Röhre. Daher würde ich dies nur bei großen und renomierten Händlern, egal ob vor Ort oder online, machen, wo die hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass es sie auch in der Zeit der Anschlußgarantie noch gibt.

ein Restrisiko bleibt immer - andererseits sind diese Garantien doch selten direkt beim Verkäufer angesiedelt - eher bei Drittanbietern

ich habe meinen Pana bei http://www.e-media-store.de/index.html bestellt - die Garantieverlängerung gibt es dort bei Profectis - die arbeiten schon seit Jahren mit Versandhäusern wie Quelle zusammen

osteo schrieb:

wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder?

Nein. Sobald eine Reparatur über einen Händler geht, musst du den TV auf jeden Fall auf eigenes Risiko zum Händler transportieren. Der schickt ihn zu "seiner" Werstatt, die aber das Gerät meist zu Panasonic weitersenden, weil es an Original-Bauteilen fehlt, und die wiederum schicken das Teil zum zustaändigen Servicecenter (PSC). Danach geht das Ganze wieder zurück. Es entstehen also (wenn es ungünstig läuft) 8 Transportwege mit fraglicher Handhabung des Kartons (sofern man den Originalkarton überhaupt aufbewahrt hat). Besonders gut kann das für einen Plasma-Fernseher nicht sein! Mal ganz abgesehen von den möglichen Fantasiepreisen der Händlerwerkstatt (viele Beteiligte = Aufsummierung der Kosten)!

Besser wäre es, wenn du nach Ablauf der Garantie einfach bei deinem PSC anrufst und um Reparatur bittest. Die kommen dann vorbei, stellen eine Diagnose und reparieren das Ding. Du bezahlst den normalen Stundensatz zzgl. Fahrtkostenpauschale, fertig. Geht schneller und ohne riskanten Transport und ist deutlich billiger.

dwe60 schrieb:

Viele bieten da Garantieverlängerungen an - gegen Gebühr versteht sich;) Bei Saturn kostet eine Verlängerung auf 5 Jahre auch 100,- bis 150,- - je nach Kaufpreis - un diverse INet-Versender bieten so etwas auch an - - Media-Store z. B.

Garantieverlängerungen sind auch nicht gerade das Gelbe vom Ei.

Meist werden in den Garantiebestimmungen bestimmte Schadensfälle (z. B. Verschleiß) ausgeschlossen, die aber in den meisten Fällen zu einem Ausfall führen. In so einem Fall war das Geld für die Garantieverlängerung für die sprichwörtlichen Nüsse.

Sollte diese jedoch ausnahmsweise greifen, bleibt immer noch das Transportrisiko (siehe mein obiges Beispiel). In vielen Fällen muss man sogar die o. g. Transportkosten sowie benötigte Original-Ersatzteile selbst tragen, und nur die reine Reparaturdienstleistung wird erstattet.

Ergo: Meine Meinung = Finger weg von Garantieverlängerungen. Oder zumindest die Bedingungen genauestens lesen, ob es sich wirklich lohnt.

xutl schrieb:

osteo schrieb: wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder? Wie es bei TVs aussieht, weiß ich nicht genau. Allerdings vermute ich, es ist genau wie im Foto-Bereich. Da hast Du die 2-Jahres Garantie/Gewährleistung durch Panasonic nur für Geräte für den DEUTSCHEN Markt. Erkennbar an der Serien-Nr. Sonst nur 1 Jahr.

Dies ist bei Panasonic Plasmas nicht so. Hier gilt: Europaweite Herstellergarantie auf Neugeräte mit 24-monatigem Vor-Ort-Service, sofern

- der Käufer Erstbesitzer des Geräts ist
- der Käufer seinen Wohnsitz in Deutschland hat
- der Verkäufer steuerlich in Deutschland gemeldet ist
- der Käufer den Kaufbeleg vorzeigen kann

und zwar unabhängig davon, ob es sich dabei um ein Gerät für den deutschen oder für einen anderen europäischen Markt handelt.

[quote="fraster"][quote="osteo"]

Besser wäre es, wenn du nach Ablauf der Garantie einfach bei deinem PSC anrufst und um Reparatur bittest. Die kommen dann vorbei, stellen eine Diagnose und reparieren das Ding. Du bezahlst den normalen Stundensatz zzgl. Fahrtkostenpauschale, fertig. Geht schneller und ohne riskanten Transport und ist deutlich billiger.[/quote]


Hallo

angenommen ich kaufe mir im Onlineshop einen Pana Plasma TV TH42PX80.

Im Internet kostet der ja 200-300€ weniger als im Handel.

So angenommen ich habe ihn und nach halben oder ein Jahr macht der Probleme z.B.

Dann will ich ja die Garantie in Anspruch nehmen.

Wie ich gehört habe kann man sich auch direkt an Pana wenden und jemand kommt dann vorbei und repariert das Ding dann Vorort oder so.

Jetzt meine Frage muss ich wirklich die ganzen Kosten bezahlen wie Fahrtkosten, Stundenlohn oder wenn der Techniker den TV mit nehmen muss auch die Fahrtkosten zurück und was noch so alles anfällt keine Ahnung aus eigener Tasche bezahlen?

Ich dachte ich habe doch nee Gewährleistung und es ist dann ein kostenloses Vorortservice von Pana.
Sprich ich muss mir in den 2 Jahren keine Gedanken machen das ich noch zusätzlich was drauf zahlen muss für die Reperatur wie Vorortservice.

Ausgenommen ich habe den TV selber geschrottet aus Eigenverschulden.

Das würde ich gerne mal wissen wer die ganzen Kosten in der Garantie bezahlt

bye

humiboy schrieb:

Wie ich gehört habe kann man sich auch direkt an Pana wenden und jemand kommt dann vorbei und repariert das Ding dann Vorort oder so.

Richtig. Panasonic bietet dir mehr als es die gesetzlich vorgeschriebene Händler-Gewährleistung tut. Hierzu zählt eben auch ein kostenloser Vor-Ort-Service.

Jetzt meine Frage muss ich wirklich die ganzen Kosten bezahlen wie Fahrtkosten, Stundenlohn oder wenn der Techniker den TV mit nehmen muss auch die Fahrtkosten zurück und was noch so alles anfällt keine Ahnung aus eigener Tasche bezahlen?

Nein, innerhalb der 24 Monate ab Kauf bezahlst du nullkommanix, sofern du dich nicht an deinen Händler, sondern direkt an Panasonic wendest.

Ich dachte ich habe doch nee Gewährleistung und es ist dann ein kostenloses Vorortservice von Pana.

Du darfst Händler-Gewährleistung und Hersteller-Garantie nicht durcheinander werfen.

Die Händler-Gewährleistung betrifft den Kaufvertrag zwischen dir und dem Händler, der dir innerhalb von 24 Monaten ab Kauf die ordnungsgemäße Funktion des Produkts gewährleisten muss. Tritt ein Mangel auf, kann er in aller Regel zweimal nacherfüllen, sprich reparieren. Da er dies nicht selbst macht, dauert das Ganze entsprechend und ist mit Transportunannehmlichkeiten verbunden. Hinzu kommt dann noch die Beweislastumkehr zu deinen Ungunsten nach den ersten 6 Monaten ab Kauf.

Die Hersteller-Garantie gibt der Hersteller freiwillig und geht über die Gewährleistung hinaus, d. h., sie kann unabhängig von der Gewährleistung (quasi "am Händler vorbei und ohne dessen Wissen") von dir in Anspruch genommen werden. Die Garantie umfasst im konkreten Panasonic-Fall so schöne Dinge wie einen kostenlosen Vor-Ort-Service oder Gerätetausch oder Leihgerät etc. und ist natürlich der Gewährleistung vorzuziehen.

Sprich ich muss mir in den 2 Jahren keine Gedanken machen das ich noch zusätzlich was drauf zahlen muss für die Reperatur wie Vorortservice. Ausgenommen ich habe den TV selber geschrottet aus Eigenverschulden.

Genau so ist es.

Das würde ich gerne mal wissen wer die ganzen Kosten in der Garantie bezahlt

Panasonic. Das ist eben noch echte Kundenservice und aus meiner Sicht neben der guten Qualität und dem guten Preis-Leistungs-Verhältnis ein gewichtiges Kaufargument.

Hallo fraster

Ok danke dir für deine Antwort. Wow das ist aber ein Service von Pana und ich müsste nix bezahlen. Nicht schlecht.
Machen das auch andere Hersteller mit VorOrtService?

Was meinst du mit

"sofern du dich nicht an deinen Händler, sondern direkt an Panasonic wendest."

Wenn ich mich am Onlineshop Händler wende ist das dann nicht für mich kostenlos?

Müsste ich dann da z.B aus Eigener Kasse z.B Versandkosten den TV zum Onlineshop schicken und er regelt das dann schickt ihn ein usw? Wenn ja wie soll das den gehen. Habe doch keine Europalette und mit der Post geht ja auch nicht oder wie läuft das da ab?

bye

Panasonic hat extra eine Plasma Hotline die alles vorher abklärt.

Danach kommt der Techniker und repariert vor Ort oder nimmt das Gerät mit und läßt Dir ein Ersatzgerät solange da.

http://www.panasonic..._plasma_service.aspx

Schau Dir mal das Video an.

fraster schrieb:

xutl schrieb: osteo schrieb: wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder? Wie es bei TVs aussieht, weiß ich nicht genau. Allerdings vermute ich, es ist genau wie im Foto-Bereich. Da hast Du die 2-Jahres Garantie/Gewährleistung durch Panasonic nur für Geräte für den DEUTSCHEN Markt. Erkennbar an der Serien-Nr. Sonst nur 1 Jahr. Dies ist bei Panasonic Plasmas nicht so. Hier gilt: Europaweite Herstellergarantie auf Neugeräte mit 24-monatigem Vor-Ort-Service, sofern - der Käufer Erstbesitzer des Geräts ist - der Käufer seinen Wohnsitz in Deutschland hat - der Verkäufer steuerlich in Deutschland gemeldet ist - der Käufer den Kaufbeleg vorzeigen kann und zwar unabhängig davon, ob es sich dabei um ein Gerät für den deutschen oder für einen anderen europäischen Markt handelt.

Könntest Du mir einen Link auf die Pana-Seite senden, wo ich das, was Du geschreiben hast lesen kann?

Mein Beitrag bezieht sich auf Inhalte der PANA-Seite, die ich GELESEN habe.

Über das, was Du mitteilst, habe ich leider nix gefunden.

Bin aber bereit dazuzulernen

Schau mal hier:

http://www.panasonic.de/services/pdf/24_Monate_Garantie.pdf

Allerdings verstehe ich auch nicht, warum die garantie nur für den Erstbesitzer gilt.

fraster schrieb:

xutl schrieb: osteo schrieb: wie sieht es eigentlich nach den 2 jahren aus? da bin ich doch dann besser dran, wenn ich einen händler vor ort habe oder? Wie es bei TVs aussieht, weiß ich nicht genau. Allerdings vermute ich, es ist genau wie im Foto-Bereich. Da hast Du die 2-Jahres Garantie/Gewährleistung durch Panasonic nur für Geräte für den DEUTSCHEN Markt. Erkennbar an der Serien-Nr. Sonst nur 1 Jahr. Dies ist bei Panasonic Plasmas nicht so. Hier gilt: Europaweite Herstellergarantie auf Neugeräte mit 24-monatigem Vor-Ort-Service, sofern - der Käufer Erstbesitzer des Geräts ist - der Käufer seinen Wohnsitz in Deutschland hat - der Verkäufer steuerlich in Deutschland gemeldet ist - der Käufer den Kaufbeleg vorzeigen kann und zwar unabhängig davon, ob es sich dabei um ein Gerät für den deutschen oder für einen anderen europäischen Markt handelt.

ich finde das hier: http://www.e-media-store.de/plus-garantie.html

eigentlich ganz ok - aber letztendlich weiß man im Fall der Fälle ob es wirklich das hält was es verspricht

BorgDrohn schrieb:

Schau mal hier: http://www.panasonic.de/services/pdf/24_Monate_Garantie.pdf Allerdings verstehe ich auch nicht, warum die garantie nur für den Erstbesitzer gilt. :?

Steht ganz klar unter Punkt 7 in dem o. g. Dokument.

Warum Panasonic die Übertragung von Garantieansprüchen untersagt, weiß ich auch nicht.

xutl schrieb:

Könntest Du mir einen Link auf die Pana-Seite senden, wo ich das, was Du geschreiben hast lesen kann? Mein Beitrag bezieht sich auf Inhalte der PANA-Seite, die ich GELESEN habe. Über das, was Du mitteilst, habe ich leider nix gefunden. Bin aber bereit dazuzulernen ;)

Ich habe keinen Link für sich, aber ich weiß, dass Pana die Garantie so lebt wie von mir beschrieben. Meine Quellen sind Panasonic Hamburg und ein Techniker vom PSC.

Lohnt es sich eigentlich den Karton eines 42Zoll Plasmas aufzuheben (bzgl. Garantiefall)? Ich hab mal ws gelesen das ab einer bestimmten Grösse nicht mehr vor Ort repariert werden kann.

Ich heb den Karton meines 50gt30 auf. Gut, man muss den Platz dafür haben, aber wie willst du ihn verpacken bzw. wo bekommst du dann so einen Großen und vor allem geeigneten Karton her falls er mal zurück zum Hersteller muss?!?