Problem mit Garantie

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engel75
Neuling

#1 erstellt: 13. Jan 2011, 21:33

Habe einen LE32C650 seit Ende Mai 2010.
Er war durch vertikale Streifen 3mal (ab Ende September) zur Reparatur.
Beim ersten und dritten Mal wurde kein Fehler festgestellt und keine Reparatur bemacht. Beim zweiten Mal hat der Techniker den Panel getauscht. Der Fehler ist aber immer noch vorhanden. Das Servicecenter sagte mir jetzt, das ich das Gerät einschicken könnte, aber wenn sie keinen Fehler feststellen könnten, ich diesen Fehler nicht mehr reparieren lassen könnte, da ich zweimal einen Mangelfreiheitschreiben erhalten hätte.

Ist das rechtlich in Ordnung?
Kann man nicht nach drei vergeblichen Versuchen das Gerät umtauschen lassen?

Bitte um Antwort, ist dringend

TDO
Inventar

#2 erstellt: 14. Jan 2011, 06:20

Was hast du in Anspruch genommen?

Die gesetzliche Gewährleisutng des Händlers (da gibt es die Möglichkeit mit Wandlung, ...) oder die freiwillige Garantie des Herstellers.

Peter_E.
Stammgast

#3 erstellt: 14. Jan 2011, 07:56

Mach doch mal nen Foto von den Streifen.

Generell sind zeitweise auftretende Fehler immer problematisch, nicht nur für dich, sondern auch für die Service-Werkstatt. Je seltener der Fehler auftritt, desto schwieriger wird es natürlich auch, die Ursache herauszufinden. Man sollte nicht immer pauschal die Werkstätten verurteilen. Wenn sich der Fehler dort nicht reproduzieren läßt dann ist eine Fehlersuche natürlich fast unmöglich.

Das entbindet Lieferant und Hersteller natürlich nicht von Garantie- oder Gewährleistungspflichten. In einem solchen Fall ist es Ratsam, den Fehler zu dokumentieren. Fotos oder eine Videoaufnahme helfen nicht nur dir, dein Recht zu bekommen, sondern meistens auch den Werkstätten bei der Fehlereingrenzung. Und Reparaturberichte, auch erfolglose, immer aufbewahren.

Also, mach ruhig mal ein Foto von dem Fehler. Kannst du ja auch mal hier einstellen. Wie häufig und wie lange tritt der Fehler denn auf? In Verbindung mit externen Geräten oder auch bei internem Tuner / Mediaplayer ?

engel75
Neuling

#4 erstellt: 14. Jan 2011, 21:09

Ich habe die freiwillige Garantie des Herstellers genommen und mit einem Foto wird es schwierig, denn der Fehler ist nur bei hellem Hintergrund und waagerechtem Schwenk zu erkennen.
Der Fehler trat von Anfang an auf und war nie verschwunden und ist bei TV (Direkt DVB-C und Kabel-Receiver Scart) und bei Mediaplayer zu erkennen.