M86 Lautes Brummen Garantie

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heli06
Stammgast

#1 erstellt: 03. Sep 2007, 16:46

Habe einen neuen 52M86 nach 2 Wochen habe ich jetzt ein sehr lautes Geräusch wenn ich die Hintergrundbeleuchtung
kleiner 10 einstelle. Habe es Samsung gemeldet die wollen abholen und anschauen. Muss ich dies annehmen oder habe ich ein recht auf ein neues Austauschgerät.
Binn jetzt ja nicht intressiert 4 Wochen keinen Fernseher zu
haben nur weil defekte Geräte geliefert werden.
Außerdem hat der Fernseher im Standby immer so leichte Geräusche als ob er sich ein und gleich wieder ausschalten würde 2-3 mal am Tag

Habe gelesen das einige diese Probleme haben wie sah bei euch die Lösung von Samsung aus

Cybertroll
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 03. Sep 2007, 17:00

Samsung hat das Recht, das Gerät 2 mal nachzubessern, um das Problem zu beheben. Ob sie das Gerät austauschen, liegt in deren Ermessen. Kann also passieren, muss aber nicht. Ein Austausch wäre also erst beim dritten mal "fällig". Du kannst in diesem Falle sogar vom Kaufvertrag zurücktreten und dein Geld zurückverlangen.

dog.88
Stammgast

#3 erstellt: 03. Sep 2007, 17:04

Vielfach wurde ein Austauch/Reparatur wegen Brummen an der Hotline schon abgewiesen. Samsung erkennt das Brummen nur ab einer bestimmten Lautstärke (ich meine es waren bei 1m Abstand sogar 35dB) erst an.

[Beitrag von dog.88 am 03. Sep 2007, 17:04 bearbeitet]

mannox
Ist häufiger hier

#4 erstellt: 03. Sep 2007, 20:10

Grundsätzlich ist es m.E. NICHT normal, dass Geräte dieser Preisklasse durch die eingebaute Elektronik verursachte Geräusche von sich geben (gemeint sind NICHT Brummschleifen durch falsche Verkabelung der angeschlossenen Geräte!).

Als Reklamationsgrund scheint Samsung m.W. nur Geräte anzuerkennen, die in einem halben Meter Entfernung rechts, links oder vor dem Gerät mehr als 35db Geräuschpegel haben. Und das ist VIEL, ich hatte direkt am Gerät ca. 36db gemessen und das ist noch auf 2,5m als störend zu empfinden!

Da es aber Userberichte gibt, nach denen es auch "geräuschlose" Geräte gibt, muß das Problem sicherlich toleranz - oder fertigungsbedingt sein. Es sollte dem Hersteller mit entsprechendem Aufwand möglich sein, leise Geräte gleichbleibender Qualität herzustellen.

Die Frage ist, warum sie es nicht tun und es der Widerstandskraft (dem Hörvermögen) der Käufer überlassen, solche Geräte gnadenlos zurückzuschicken?

Vielleicht liest hier jemand von Samsung mit und nimmt sich dieses Problems an? Oder sind es zu wenig Käufer, die sich beschweren? Sicherlich, die Deutschen werden immer älter und vielleicht auch schwerhöriger, aber ich bilde mir ein mit meinen 51 Jahren noch recht gut zu hören.

[Beitrag von mannox am 03. Sep 2007, 20:14 bearbeitet]

Manolo79
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 04. Sep 2007, 09:23

Bei mir war ein techniker im Haus, der sich das angehört hatte. Er sagte mir, das die 35db-Grenze in der empfohlenen Sitzentfernung gemessen wird. Also ca 2-3m. Diese Grenze hat mein Gerät leider nicht.

Interessant aber auch, das ich ebenfalls erst nach ca. 3Wochen dieses geräusch vernommen habe. Der Techniker sagte mir zwar, das es vermutlich daran liegt, das es mir erst da aufgefallen sei, aber vorstellen kann ich mir das irgendwie nicht. Ich habe anschließend versucht die Hintergrundbeleuchtung wieder auf 4 runter zu setzen und damit zu leben, aber auf dauer war mir das zu störend.

heli06
Stammgast

#6 erstellt: 05. Sep 2007, 17:08

Habe es heute zb. wieder nicht gehört. Wenn auftritt dann ist es immer da keine Ahnung woran es liegt. Habe erreicht das mein Gerät jetzt gegen ein neues umgetauscht wird, was mir natürlich auch ein wenig weh tut da das bild ja wirklich einwandfrei ist. Hoffentlich ist der neuer Fernseher dann besser.

Turbotobi
Neuling

#7 erstellt: 11. Sep 2007, 15:40

Hallo,

ich habe ein Samsung le40, der bei dunklen Filmsequenzen brummt. Habe an der Bildeinstellung schon alles ausprobiert, half aber nichts.
Heute wurde das Gerät von Mediamarkt abgeholt und wird zu Samsung eingeschickt...

Pit40
Neuling

#8 erstellt: 04. Dez 2007, 13:06

Hallo

ich habe ebenfalls das Problem mit dem nervigen Brummen (die Einstellung der Hintergrundbeleuchtung ändert nur die Tonhöhe des Störgreräusches).
Auch bei mir war ein Techniker (vermittelt über die Samsung-Hotline). Dieser wollte eine Akkustikmessung vor Ort durchführen, hatte aber kein entsprechendes Messgerät dabei.
Nach meinem Empfinden sollten solche Grenzwert-Messungen in einem Messlabor (wegen einheitlichen Randbedingungen) durchgeführt werden, und nicht vor Ort.
Ich habe jedenfalls die Mittnahme des Gerätes in die Service-Werkstatt bei einem Neugerät abgelehnt und einen Austausch des Gerätes von Samsung gefordert. Bin aber erstmal an den Fachhändler verwiesen worden. Na ja ist eigentlich auch egal, die Gewährleistung liegt hier ja eindeutig bei diesem.
Ich werde einer Reparatur bei einem Neugerät jedenfalls nicht zustimmen und notfalls vom Kauf zurücktreten.
(Eine erfolglose Reparatur habe ich ja nun schon hinter mir!)
Ich bin allerdings über die Häufigkeit des Problems erstaunt, und kann mich nur der Meinung vom mannox anschließen...

siriusBeta
Schaut ab und zu mal vorbei

#9 erstellt: 04. Dez 2007, 17:49

Ich hatte beim LE40M86BD auch ein Problem mit dem Brummen.

Der Samsung Kundendienst bestätigte mir auch die 35dB.

Hab aber den Fernseher wieder zurückgegeben.

Aber ein Freund von mir hat auch einen LE40M86BD.
Und dieser brummt fast nicht. Nur hörbar wenn man direkt
vor dem Display steht. Aus 2-3 Entfernung nicht mehr zu hören.

Die Toleranz ist echt zu groß. Um den Preis sollte man eigentlich ein lautlosen Gerät bekommen.
Deshalb habe ich es auch wieder zurückgegeben.

Aber heute wird ja überall gespart.