Samsung H Reihe - Netflix Startet nicht

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Aleko77
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 22. Apr 2021, 16:35

Moin,

habe bei 2 Geräten folgendes Problem das Zeitgleich aufgetreten ist.

UE55H6470 & UE40H6270

Beim Start von Netflix erscheint das Netflix Logo und danach nur schwarzes Bild.
Kein Ton oder sonstiges, man kann nicht weiter interagieren und nur noch den TV ausschalten.

Folgende Lösungen wurden bereits probiert (mehrmals!)

Gerät vom Strom nehmen ( mit Power Taste drücken)
Smart Hub zurücksetzen
Gerät zurücksetzen
App Neuinstallieren (sofern möglich)

Internet ist vorhanden, andere Apps funktionieren (Prime/Disney/Youtube)

Netflix Support angefragt:
Die wiederholen immer nur die oben genannten Lösungen, die zu keinem Erfolg führen und behaupten Schlussendlich meine Geräte sind kaputt und ich solle mich mit Samsung in Kontakt setzen.

Samsung Support angefragt:
Diese sehen kein Problem und verweisen darauf das Netflix möglicherweise die Unterstützung für die Baureihe H (Baujahr '14) eingestellt hat.

jemand gleiche Erfahrungen oder ANDERE Tipps?

Vielen Dank

dan_oldb
Inventar

#2 erstellt: 22. Apr 2021, 16:41

Ich halte es für extrem wahrscheinlich das Netflix die Geräte nicht mehr unterstützt. Die Lösung wären z.B. Chromecast oder FireTV Stick.

Aleko77
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 22. Apr 2021, 16:44

dan_oldb (Beitrag #2) schrieb:

Ich halte es für extrem wahrscheinlich das Netflix die Geräte nicht mehr unterstützt. Die Lösung wären z.B. Chromecast oder FireTV Stick.

Ja, aber auf Nachfrage bei Netflix haben Sie dies verneint.

Und habe mittlerweile mit dem 4. "Service" Mitarbeiter kontakt..

dan_oldb
Inventar

#4 erstellt: 22. Apr 2021, 16:56

Es ist aber prinzipiell auch völlig unerheblich, neue Firmware wirst du von Samsung nicht bekommen, und auch keine Netflix App. Durch Rückseiten und Neuinstallieren hast du TV seitig alles ausprobiert, und da andere Apps laufen ist es auch kein Netzwerkproblem.

KarstenL
Inventar

#5 erstellt: 22. Apr 2021, 17:05

Das heißt du kannst dich auch nicht einloggen?
Netflix hat ja das Abo System geändert....evtl hat es damit etwas zu tun?
Bei meinem RU7099 läuft es...

Aleko77
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 22. Apr 2021, 17:12

KarstenL (Beitrag #5) schrieb:

Das heißt du kannst dich auch nicht einloggen?
Netflix hat ja das Abo System geändert....evtl hat es damit etwas zu tun?
Bei meinem RU7099 läuft es...

Also ich kann mich Einloggen mit meinen Login Daten, danach Netflix Bootlogo und dann schwarzes Bild.
Das ändern des Abo Systems sollte für mich unerheblich sein, habes das Große mit 4 Geräten und alles sind in einem Haushalt und in einem Netzwerk.

KarstenL
Inventar

#7 erstellt: 22. Apr 2021, 17:14

Auf den anderen Geräten funktioniert Netflix?

Aleko77
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 22. Apr 2021, 21:00

KarstenL (Beitrag #7) schrieb:

Auf den anderen Geräten funktioniert Netflix?

Yes auf allen Geräten auch auf meine Samsung KS8090.
Rahmenbedigungen sind die selben, gleicher Haushalt, Netzwerk, Account, Wifi .. alles identisch..

Netflix support hat bestätigt Samsung werden bis Herstellungsjahr 2013 untersützt.