Samsung LE40 F86BD Garantiefall.welches Austauschgerät?

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rocko05
Stammgast

#1 erstellt: 29. Nov 2008, 15:52

Also brauch mal Rat, Hilfe und Infos...
Ich bin jetzt endlich(ein Jahr nach Kaufdatum) dazu gekommen, die Samsung Hotline anzurufen, meinen Grünstich, wanderstreifen und 24p flimmern zu bemängeln. Es kam eine Auftragsfirma. Der typ tauschte vor Ort auf meiner couch das mainboard aus. Das ergebnis: NICHTS! sogar etwas grünlicher als vorher. Der typ war ratlos und wollte ein update machen, aber mit seinem stick hat es nicht gefunzt. naja er ging und kündigte eine rückmeldung an...dann rief die firma an und kündigte an mein tv abzuholen. das taten sie dann auch. relativ flott nach 4 tagen kam er wieder in folie gepackt, ich sollte noch warten mit dem einschalten, da noch eiskalt, so konnten wir nicht gemeinsam schauen...ganz gespannt schaltete ich meinen 40" f86 3 stunden später ein. und mein testbild(ein gelb in schwarz farbverlauf) enthielt leider wieder genau die elben grünen flecken. angeblich hatten sie nochmal ein mainboard gewechselt, und update auf 1009.0. ich glaube die streifen sind sogar weg, habe ich aber noh nicht ausgiebig getestet, solange der grünstich da ist, ist eh alles scheiße.
so hab noch m selben abend(gestern) angerufen...man sagte mir, mit 3 reperaturscheinen kann ich beim händler erst tauschen...ich befürchte nun, dass sie den fehler auch beim dritten mal nicht beheben können und es zum idealfall kommt-austauschgerät.(entweder der servicemann sagt, er kann nichts mehr tun und fordert direkt von samsung einen austausch, oder sie versuchen ein 3. mal zu beheben und nach erfolglosigkeit kann ich damt zum händler)

naja der händler ist auch gleichzeitig mein arbeitgeber, und ich bin dort nur ne kleine aushilfe und die hatten mir damals beim kauf schon zu philips geraten..schön peinlich wird das dann, keine möglichkeit direkt über samsung zu tauschen???
naja ich will jedenfalls wissen wie das bei so einem tausch abläuft, was habe ich fü rechte, habe ich überhaupt wahlrechte, ich habe den tv damals per perso-preis gekauft für ca 1720 euro... wa meint ihr, kann ich mir dann eräte zum selben(ähnlichen persopreis aussuchen) oder kann ich nach funktionen und design aussuchen, beispielsweiseist der "günstigste" tv von samsung, der mir momentan gefällt der A789, da er nicht rot, sondern blau ist, denn rot passt nicht in mein durchgestyltes zimmer und er hat auch einen eckigen, keinen hässlichen ovalen fuß...und die design faktoren sind mir auch sehr wichtig, neben einem einwandfreien bild, was eigentlich standard sein sollte heutzutage in dieser preisklasse!!! meint ihr ich bekomme so ein teilm preislich liegt der etwa so wie meiner zu zeitpunkt seines erscheinens...
war mit dem Samsung bild auch sehr zufrieden (abgesehen von den Mängeln) war ja auch diverse male testsieger wie ich soeben recherchiert habe...
oder würdet ihr mir zu einem sony raten, wenn ja welchen? die meisten gefallen mir aber optisch nciht und wenn ich philips höre oder sehe muss ich irgendwie immer an billig oder mittelmäßig, 3. wahl denken...ich weiß nicht warum, aber für mich ist ein philips einfach nichts was man haben muss auch wenn ambilght ganz schön ist...müsst wissen ich bin sehr design fixiert und recht wählerisch...ich weiß halt was ich will...wie ist das nun? oder sagen die mir du bekommst den da "..." basta!???

EDIT: ach ja der handler und mein arbeigeber^^: MM

[Beitrag von rocko05 am 29. Nov 2008, 15:54 bearbeitet]

firaX
Inventar

#2 erstellt: 29. Nov 2008, 21:20

Arbeitgeber hin oder her...1700euro fuer 40 Zoll sind wucher, oder wieviel wuerde dich ein 40A789 kosten? Wenn du den 40A780 willst bestell den 40A786 fuer 1160 euro. Vergleichbar direkt mit dem F86 waere der 40A656, quasi der "Nachfolger" mit richtigen 100hz und ohne den ganzen Problemen, Kostenpunkt 850euro.

rocko05
Stammgast

#3 erstellt: 03. Dez 2008, 00:09

hey du hast ja den a789...wie ist der so?
naja ich habe den f86 vor einem jahr gekauft, da war der internetpreis ca bei 1600 + 50 versand und grauimport,da kauf ich lieber im laden...vor allem der preis kein wucher sein kann, als mitarbeiter zahlt man einkaufspreis, bzw edv-netto+mwst
aber habe ich denn einen anspruch, nach einem jahr ein gerät für den selben kaufpreis verlangen? bzw für wie viel weniger?

firaX
Inventar

#4 erstellt: 03. Dez 2008, 13:36

Ich hab keinen A780, ich plane den langfristig anzuschaffen, je nach dem.
Ich weiss nicht ueber welche Schiene du deinen F86 losgeworden bist.

1.) Nach 2x fail reparatur vom Kaufvertrag zurueckgetreten, in dem Falle bekommst du dein volles Geld zurueck, also 1700euro. Der 40A786 kostet momentan uebrigends 1120 euro, also viel viel weniger. Wieviel wuerde dich der 40A789 dort kosten? Rein aus interesse.

2.) MM Macht es aus kulanz, dann kriegst wohl nur ne gutschrift...fuer den 1700euro Preis kriegst aber schon den 46er bald!

rocko05
Stammgast

#5 erstellt: 04. Dez 2008, 19:44

ja der samsung mitarbeiter meinte ich kann erst nach 3 missglückten reparaturversuchen bei meinem Händler tauschen bzw. vom kaufvertrag zurücktreten.

firaX
Inventar

#6 erstellt: 04. Dez 2008, 19:55

Nach 2. Dann mit reparaturbelegen zu MM, brief aufsetzen (formalitaet) und dann kriegst du das geld, und zwar BAR, ausbezahlt. Beim F86 auf 2 missglueckte reparaturen zu kommen ist ja nicht schwer...Streifen, 24hz problem und schon hast unloesbare probleme hehe.

rocko05
Stammgast

#7 erstellt: 04. Dez 2008, 20:10

er wurde schon 2 mal repariert erst bei mir zuhause, und dann nochmal mitgenommen und zurückgebracht. der samsung mitarbeiter sagte mir ausdrücklich, dass ich mit 3 reparaturscheinen beim händler nen neuen bekomme, vorher nicht!? weißt du das zu hundert prozent, dass das nach 2mal ist, beim handy habe ich erzählt bekommen auch nach dem 3. mal...und bekomme ich auch 1 ganzes jahr nach kaufdatum noch den vollen kaufpreis zurückerstattet?

sieben9
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 04. Dez 2008, 20:29

google mal "Nacherfüllung" da steht alles weitere, so viel ich weiss wäre 2 mal nachbesserung, was in deinem fall wohl war, ausgebend für den umtausch bzw für den rücktritt aus dem kaufvertrag.

[Beitrag von sieben9 am 04. Dez 2008, 20:32 bearbeitet]

rocko05
Stammgast

#9 erstellt: 04. Dez 2008, 22:03

stimmt, werde gleich morgen noch bei samsung anrufen und mich beschweren, was das soll. mich zu verarschen.
ich sage sie brauchen den service kein 3. mal kommen zu lassen.

zum a789 bzw 786
gibt es da einen unterschied? sind beide blau?
ich will auf jeden fall nen blauen!

kann man die mittlerweile im internet kaufen oder ist das immernoc so unzuverlässig wie vor einem jahr mit samsung tv's`? sprichwort b-ware, rückläufer, grauimporte mit nachteilen etc...

[Beitrag von rocko05 am 04. Dez 2008, 22:04 bearbeitet]

firaX
Inventar

#10 erstellt: 05. Dez 2008, 16:36

Lass Samsung damit in ruhe, nimm die belege der Techniker, geh zu MM, gib ihnen das Geraet plus brief (such im internet nach formalitaet....BGB PAragraph 4xx irgendwas). Dann bekommst du dein Geld in BAR ausbezahlt. Lass dir KEIN austauschgeraet andrehen, KEINEN Gutschein und lass dir von Samsung nicht noch mehr reparieren, 2 Versuche und schluss ist! Das ist dein Recht, das musst du formal durchboxen. Das dich da jeder auf den Arm nehmen will ist klar, war bei mir auch so, aber mit formalitaet kommt man weiter, weil sie wissen dass du im recht bist.
Wenn du die 1700euro wieder hast, zahl bitte nicht mehr als 1200euro fuer den 40A786/A789! Der kostet im MM momentan 2000euro, das sind 900euro mehr als in jedem guten Online handel, das geht meiner meinung nach zu weit und wenn du mit persokauf nicht nahe des online preises kaufst, dann lass es sein.

rocko05
Stammgast

#11 erstellt: 06. Dez 2008, 04:07

hmm okay du hast mir nun mut gemacht, hab ne kollegin von mediamarkt angerufen, die mich lange kennt, die würde mich nicht verarschen, die meinte, dass ich 3 mal die reparatur gemacht haben ,muss blabla...ich glaube die bekommen es so gesagt und können nichts dafür...ich kenne ja den 440 bgb, aber da ich selbst bwl studiere weiß ich wieviele paragraphen miteinander verknüpft sind, und wieviele paragraphen etwas anderes wieder aufheben etc...naja ich gehe morgen mal mit rechnung und erstmal ohne gerät hin und ich weiß die haben ein bgb...
wisst ihr was noch schlimmer is, nach der reparatur habe ich nun clouding(vorher nichts!) zwar nicht sooo schlimm, aber bei schwarzem bild sieht manns halt und wenn ich die hintergrundbeleuchtung verstelle, verstellt sich nix außer der zahl selbst, die beleuchtung ist immer voll. wahrscheinlich wurde das streifenproblem so gelöst...sauerei, kontrast und funktionsumfang wurden mir geraubt. das grenzt schon an betrug..oder liege ich da irgendwie falsch???

PS 1700 euro: ich habe schon geschaut, ich bekomme den 786 in 46" für 1600 inklusive versand... das wird dann wohl meine erste wahl, vorher werde ich aber meine digicam an sämtliche tvs mit meinem testbild anschließen, das theater mach ich nciht nochmal mit...obwohl...wenn ich nächstes jahr wieder mein geld bekommeXXDDD

[Beitrag von rocko05 am 06. Dez 2008, 04:10 bearbeitet]

petz9
Ist häufiger hier

#12 erstellt: 06. Dez 2008, 13:07

Problem -> 1. Reparatur -> Problem immernoch -> 2. Reparatur -> Problem immernoch -> KEINE 3. Reparatur sondern Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags / Minderung etc

[Beitrag von petz9 am 06. Dez 2008, 13:09 bearbeitet]

rocko05
Stammgast

#13 erstellt: 07. Dez 2008, 04:15

hallo, war heute im mediamarkt. wie befürchtet musste ich diskutieren...letzendlich wurde mir gesagt, das ich es nicht über die gewährleistung machen kann, da die ersten 6 monate nach kauf schon um sind, und ich nun beweisen muss, dass der fehler am tag des kaufes schon vorhanden war, und nicht erst entstanden ist, dann wäre es nur ein garantiefall. wie kann ich das beweisen...ist doch eigentlih klar, dass so ein fehler nicht einfach so auftaucht, vor allem doch nciht bei nem lcd oder???
naja jedenfalls habe ich eine art beweis, aber kann ich den verwenden, ist es überhaupt ein beweis? muss das unbedingt von jemandem wissen, der sich da auskennt, denn mein "beweis" ist folgender: ich habe in diesem hifi-forum in einem thread über f86 probleme exakt 3 tage nach kaufdatum geschildert, dass ich den grünstich schon bemerkt habe(habe damals komischerweise noch geschrieben, dass es nicht so sehr stört, bei dem kaufpreis aber schon ärgert.) ist doich eigentlich ein handfester beweis, da alle beiträge datiert sind, und bei änderung markiert werden, und dieses forum doch seriös ist.!?? weiß jemand, ob ich das als beweis benutzen kann, dann hätte ich nämlich wieder gewährleistungsnspruch und wäre doch wieder voll im recht oder? ich find es sowieso sehr knusprig das man so angefahren wird, obwohl man das opfer ist. man hat so viel geld gezahlt für ein mangelhaftes produkt, und es ist schlichtweg menschlich, dass man nicht so schnell da hin rennt und diese zeit ganz schnell verstreicht, vor allem da fehler dieser art erst mit der zeit richtig anfangen zu stören, und wenn man kein tv-junkie ist geht das nicht so zackig...
was ich unbedingt wissen muss... ist das ein beweis? die andere beweismöglichkeit wäre noch mein bester kumpel...der hat den fernseher auch schon von anfang an gesehen, und weiß, dass der fehler von anfang an da war...die meinten ansonsten über die garantie könnte samsung so oft reparieren wie sie wollten, ich hätte keine ansprüche. wenn diese beweise allerdings zählen würden, würde sich da blatt wenden...

sieben9
Ist häufiger hier

#14 erstellt: 07. Dez 2008, 10:31

gut möglich das auch beiträge in foren mittlerweile als "beweis" geltend gemacht werden können. Aber am besten sollte man da einen Anwalt fragen. Ob man das auch auf diesen Fall umwältzen kann, keine Ahung...

Sonst nimm die 3te Reperatur in anspruch und dannach dürften die ja nix mehr zu meckern haben.

rocko05
Stammgast

#15 erstellt: 07. Dez 2008, 23:13

naja nach der 2. reparatur habe ich clouding(vorher absolut nicht) und ich kann die hintergrundbeläuchtung zwar verstellen, aber es bleibt immer gleich hell.
und der typ sagte mir auch noch "sie müssten ja jetzt eigentlich einen rotstich haben, das habe ich extra so eingestellt" unglaublich aber war. und wenn ich das ps3 menü lila mache, sehe ich nun ganz leicht rötliche schmiere...schwer zu beschreiben...sieht aus als hätte jemand mit rötlichen ölfarben rumgekleckert. aber nur ganz leicht. bin mir sehr sicher, das ich sowas vorher noch nie gesehen habe.

wenn ich die ein drittes mal herhole hole, wer weiß was dann kommt, violettstich, oder noch mehr clouding, kratzer im gehäuse und dann heißt es "die waren vorher auch shon da" ich fühle mich durch und durch verarscht, zumal der letzte samsung mitarbeiter asozial unfreundlich geworden ist und mir ständig ins wort gefallen ist, obwohl ich ruhig und sachlich geblieben bin.

vorher ist alles toll marketing blabla und dann hintenrumm muss man sich eine schlammschlacht liefern.