Erfahrungen mit Philips Kundendienst/Reparatur-Service?

Hi,

ich hatte erst kürzlich mein Gerät bei Philips. Siemens, die das Gerät reparieren, geben eine Grantie, dass alles innerhalb von 10 Tagen erledigt ist. Bei mir hat's, glaub ich, 5/6 Tage gedauert.
Laut den Erfahrungen wird das Pfeiffen nicht gänzlich verschwinden. Das mit dem Bildfehler wird sicherlich problematisch, wenn der Händler nichts festgestellt hat.
Solltest Du auf das Gerät verzichten können, kannst Du es ja einschicken. Mein Händler hat mir für die Zeit kostenlos ein Leihgerät gestellt.

Gruß

Kai

Meiner wurde letzte Woche Montag abgeholt und am Freitag wieder gebracht. Ersatzgerät gibt es nicht.

Bei mir wurde der TV Montags abgeholt und am Freitag war er wieder in meinen Händen. Nach einem Totalausfall wurde die Systemplatine gewechselt. Desweiteren bat ich um einen Reparatur bezüglich Standby-Piepen. Durch die neue Systemplatine ist das Piepen dann auch weniger geworden, aber verschwunden ist es nicht. Mein TV ist übrigens Fertigungswoche 40/2008.
Nach der Reparatur habe ich mit dem zuständigen Techniker gesprochen der den TV repariert hat. Da wurde mir bestätigt, dass ein völliges Verschwinden des Piep-Tones nicht möglich wäre. Der eine hört es halt mehr, der andere weniger. Deshalb würde ich den TV nur des Piepen wegen nicht zur Reparatur geben!

philips reperaturservice kann ich nur empfehlen!

hatte einen 42pfl7562... hab ihn wegen surren abholen lassen... einen tag später einen anruf erhalten, dass man das nicht beheben kann, mir aber als ersatz einen 7662 schicken wollte.. dann hab ich nach einem 7603 gefragt und die frau meinte wär auch ok.

der clou ist: den 7562 hab ich wegen schlechter Pannelausleuchtung für 550€ als defektgerät gekauft.

fazit: einen 42 7603 mit ambilight für 550€ euro. ein hoch auf philipsreperaturservice!

Hallo,
wir haben heute unseren 52 8605K aus Augsburg wieder bekommen
, also der Fehler wurde trotz das ich Fotos an die Werkstatt gesendet habe nicht behoben!
Laut dem Protokoll ist alles okay...
Aber das schlimmste kommt noch, Fingerabdrücke hinter der Glasscheibe, Flecken und Kratzer hinter der Glasscheibe, Fremdkörper (der Fahrer von der Spedition sagt das sieht aus wie Asche einer Zigarette), und weil es so toll ist ist der Schwarzerahmen rechts auch noch zerkratzt!

Kann es überhaupt nicht verstehen was das für eine Werkstatt sein muss, haben die keine Endkontrolle??

Also ich bin fertig mit Philips... den auch der Service ist nicht okay gewesen...

im grunde sehr gute erfahrung, 7862 ausn jahr 2008 hatte 3 schäden, kamen immer abholen, dauer max 10 tage und beim 3. bekam ich ein neugerät gewandelt, ohne Probleme sogar ein höherwertiges

trotz montagsgerät würd ich wieder kaufen.

Hallo zusammen!

also ich habe vor kurzem die 3D Brillen gekauft.
Nach ein paar Wochen stellte ich fest dass eine Brille das 3D Bild nicht rüber bringt.
Habe bei Philips angerufen, der Herr hat mir gleich per mail einen Paketschein zugeschickt.
Am nächsten Tag hab ich das Paket gleich losgeschickt und ca. 1 Woche später kam es wieder zurück.
Repariert war überhaupt nichts... Auf dem Reperaturschein stand nur dass ich nur eine Brille geschickt hätte...
Hab mich tierisch geärgert!
Paar Tage später noch einmal das gleich spiel und die Brille/n gingen auch wieder.

Ich finde, bei so einem teuren Fernseher/Brillen sollten solche Fehler vermieden werden...

Hi,

bis vor zwei Monaten hätte ich noch auf Philips schwören können doch dann musste ich mir ja unbedingt einen 46PFL9705K/02 kaufen. Und damit fing das Drama an.
1. Am 31.03. hab ich das Gerät bei einem großen deutschen Elektronikmarkt gekauft, angeschlossen und festgestellt der Receiver hat Aussetzer.
2. Daraufhin hab ich im Elektronikmarkt angerufen und 5 Tage später wurde das Gerät gewechselt. Wieder angeschlossen -> und siehe da, das Panel hat zwei dunkle Schatten und der Tieftöner brummt.
3. Also Elektronikhändler angerufen -> der konnte kein Wechselgerät stellen -> also Philips angerufen. Die meinten das Gerät müsse zur Reparatur. OK...
4. Gerät sollte durch zwei Mitarbeiter abgeholt werden, doch kommen tat nur einer. Als meine Frau ihn bat, er möge den nassen und dreckigen Karton doch bitte nicht übers Parkett zerren und ihn draussen stehen lassen und den Fernseher dort einpacken sagte dieser: "Dann geh ich wieder!"
5. Philips Support angerufen und sofort beschwert. "Wir gehen der Sache nach... und das ist nicht in Ordnung, was der Fahrer da gemacht hat..." hab ich zu hören bekommen. Also neuer Termin...
6. Eine Woche später kam nur wieder ein !! Spediteur und wollte den Fernseher abholen. Ich hab kurz um ihm geholfen den Fernseher einzupacken, da ich keine Lust auf Diskussionen hatte.
7. 7 tage später kam das "reparierte" Gerät. Angeschlossen... und sofort einen neuen Panelfehler entdeckt. Diesmal war dann zusätzlich noch der Mitteltöner defekt.
8. Philips Support angerufen und gefragt ob man den nicht das Gerät diesmal tauschen könne. Klare Ansage: NEIN... muss wieder repariert werden. Also neuer Termin...
9. Und nun sitz ich hier seit fast 2 Monaten und hab keinen Philips Fernseher... denn der ist ja noch in der Reparatur mit dem Status: Waiting for Spare Parts! ...Mahlzeit!

Also... ich könnt kotzen. Scheinbar kennen die keine Qualitätssicherung. Ich freue mich schon auf die Lieferung des reparierten Geräts und hoffe für Philips das es diesmal ohne Fehler ist... sonst dreh ich durch.

PS: Eine Leihgerät stellt Philips selbstverständlich nicht!

Da arbeitet jede Hinterhofwerkstatt besser als Philips. Service ist für den Laden ein Fremdwort.

der Philips Service ist der ALLERLETZTE. Die können vielleicht das Wort noch richtig schreiben, im Gegensatz zu dem Wort "Kontackt". Das bekommen die trotz Buchstabieren nicht auf die Reihe. Liebe Hotline-Mitarbeiter. Besucht doch mal eine Rechtschreibschulung, denn Kontackt wird wie folgt geschrieben.....Kontakt......
Mein neuer Fernseher ist seit fast 6 Wochen in Reparatur, wohl aber seit über 4 Wochen fertig. Der Abholtermin wurde von Philips an meine Kontakt-Mail-Adresse geschickt. Wenn man aber nicht weiß wie man Kontakt schreibt, darf man sich auch nicht wundern wenn diese Mail nicht ankommt.
Unfreundliche Mitarbeiter, betrunkene Mitarbeiter in der Spedition. Die bringen es nicht fertig, mir meinen Fernseher auszuhändigen. Ganz klar, lt. Philips sei er ja auch schon zugestellt.
Ich habe nun Strafanzeige wegen Betruges erstattet.

Also ich muss hier mal eine Lanze für Phlips brechen.
Ich habe seit gestern einen 46PFL8686. Da ich Probleme mit dem Durchsuchen des PCs hatte, rief ich den telefonischen Support von Philips an. Der Mitarbeiter nahm sich rund 30 Miunuten Zeit, um mit mir das Problem zu beheben. Da dies leider nicht gelang, hat er dies nun an die nächste Support-Ebene weitergegeben, die das Problem nachstellen und mir dann Tipps zur Abhilfe geben sollen.
Da habe ich schon anderes erlebt... .

HTS 7200 schon das zweite Mal an den Service geschickt wegen pfeifendem Lüfter/Netzteil im Standby.
Das erste Mal kam das 2 Tage alte Gerät zerkratzt und unrepariert zurück. Dann Autausch beim Händler nach weiteren 2 Monate pfeift das Gerät auch, wieder über Händler eingeschickt, nach 10 Tage unrepariert zurück. Aber diesmal schön in Folie einpackt ohne Kratzer. Hotline freundlich und stets bemüht aber das war es auch. Fernseher 76pfl7655 wegen clouding telefonisch reklamiert, Bilder gemailt, das ganze ist jetzt schon fast 10 Tage her und noch keine Antwort!
Keine Lust mehr auf den Ärger, wenn ich meinen Fernseher und den BD sehe steigt in mir der Frust. Es kommt mir kein Philips Gerät mehr ins Haus.

Der Kundendienst ist mehr als mangelhaft, Fernseher wurde am 28.12.2011 abgeholt ( Abholerdienst) absolut unfähig, war wohl eher auf Tiertransporte fixiert.
Am 13.01.2012 wurde der Fernseher zurückgeliefert, infolge fehlender notwendiger Teile nicht benutzbar. Sofort reklamiert, telefonisch und schriftlich bei Philips und der Fa. RTS- Services- Solution GmbH in Augsburg (Rep.Firma),. Trotz mehrfacher Nachfragen ist bisher keine Nachlieferung bis heute 25.01.2012 erfolgt. Es erfolgen auch nicht die zugesagten Rückrufe!!! Einen derartigen schlechten Service habe ich bisher nur annäherungsweise bei Kabel Deutschland erlebt und der ist bekannterweise schlecht.

Geht mir ähnlich:
RTS ist strunzdumm und tut jede Bildanomalie als "in der Toleranz" ab. Tauschen Teile nur auf Verdacht ohne anschließende Funktionstests. Ich warte übrigens seit über 7 Wochen auf eine Regulierung seitens Philips.
Eines weiß ich aber mit Sicherheit: Dieser war mein 3. und letzter Philips!

Hallo,
dann hoffe ich mal, dass ich mit meinem TV keine Probleme haben werde oder zu den Glücklichen gehöre. Bisher kann ich aber fast nur positives berichten.

Letztes Jahr hatte ich einen defekten PC-Monitor. Hab um ca. 16 Uhr angerufen, der Techniker meinte in 2-3 Tage wird ein Austauschgerät geliefert und der alte Monitor abgeholt. Ich war total verwundert, als am nächsten Tag schon das Austauschgerät geliefert wurde. Hatte sogar noch die Folie drauf und war offensichtlich neu.

Der Service am Telefon scheint zwiespältig zu sein. Wollte meinen BD-Player updaten, hab das File aber ohne den Ordner auf den Stick kopiert was ich so auch gesagt habe. Wußte zu dem Zeitpunkt nicht, das der Ordner inkl. File auf dem Stick vorhanden sein muss, hatte das "überlesen". Die Dame am Telefon hat das wohl "überhört" oder wußte selbst nicht so recht Bescheid. Aber sie hat mir dann gleich angeboten, einen USB-Stick mit dem neuesten Firmware-Update zu senden und ca. 10 Tage später kam er per Post.

Hallo allerseits,
als jetzt unglücklicher Besitzer eines Fernsehers 46PFL9705 habe ich doch eine sehr interessante Erfahrung mit dem Philips-Kundendienst RTS in Augsburg und mit Philips selbst gemacht:
Seit mittlerweile vier Wochen ist mein Fernseher bei RTS in Augsburg. Ich bekomme keinerlei Auskünfte über den Status, Philips verweist mich nur an den Kundendienst von Rts, von dort bekomme ich keinerlei Auskunft, nur ein unverschämtes Benehmen der Tante am Telefon, die sich weigert, mich zum Techniker durchzustellen, und ich hänge halt voll in der Luft. Von der Firma Philips selbst hält es niemand für nötig, sich zu melden, mein Fernseher ist irgendwo im Nirwana und niemand ist bereit, etwas zu tun.
Das Ergebnis ist, dass ich die Angelegenheit jetzt über den Anwalt klären lassen muss.
Wer heute noch Philips kauft, dem ist schlichtweg nicht mehr zu helfen. Ich jedenfalls habe meine Lektion gelernt und mache ab sofort einen Riesenbogen um alles, was Philips heißt.

Gruß dockledge

@dockledge:
Viel Erfolg mit dem Anwalt! Den Weg habe ich gerade beschritten und sitze trotz getroffenem Vergleich nach wie vor auf meinem mangelhaften TV. Philips hat dem Vergleich zugestimmt, meinen 58PFL9955 auszutauschen. Das Ganze wurde vom Amtsgericht Hamburg in einem Beschluss festgeschrieben. (http://www.hifi-forum.de/viewthread-152-8799-21.html bei Interesse der lange Eintrag bis fast ganz unten) Das war am 13.08. Morgen läuft die von meinem Anwalt nachträglich gesetzte Frist für den Austausch ab. Philips meldet sich nicht (Was interessierts den Baum, wenn sich die Sau dran reibt?) Dieser Umgang mit seinen Kunden ist echt ne Frechheit! Ich kann definitiv nur empfehlen andere TV-Marken zu kaufen! Das einzig positive war: Beim Topmodell bekommt man zumindest ein Leihgerät, während das eigene in "Reparatur" ist.

@all:
Alle, die an ihrem neuen TV einen Mangel feststellen, sollten das Problem über den Händler bearbeiten lassen und nicht die Philips-Hotline nutzen. Neben dem Ärger, den man sich spart hat man laut meinem Anwalt auch nur so die Chance sein Geld zurück zu bekommen. Und das sollte man definitiv machen! Da man Philips nicht direkt bezahlt hat, gibts von denen kein Geld, sondern nur mangelhafte Reparaturen.

Hallo
Auch ich kann dem Service von Philips nichts abgewinnen. Unser 46PFL9706 machte vom ersten Tag an Probleme. Ein Reparaturversuch Vorort brachte keine Besserung. Dann begann der Kampf. Philips wollte keinen Mangel mehr anerkennen. Endlose Mails und Anrufe führten dann zu einem weiteren Reparaturversuch in Augsburg. Dieser dauerte exakt 2 Monate. In dieser Zeit gab es ständig widersprüchliche Aussagen zum Stand der Dinge. Versprochene Rückrufe sind nie getätigt worden. Ein Leihgerät wurde nicht gestellt. Letztlich wurde das Gerät als nicht reparabel eingestuft und es gab ein Neugerät. Das Gerät wurde im Netz gekauft, dadurch hatten wir keinen Ansprechpartner. Wir werden kein Philipsgerät mehr kaufen. Schade um das Ambilight ! Wer es trotzdem wagen möchte, sollte unbedingt bei einem ortsansässigen Händler kaufen. So erspart er sich den Ärger mit der miserablen Servicehotline.
Gruß mad

Trotz der besseren Features und Bildqualität sehe ich bei Philips einen Abwärtstrend bei der Qualität. Bei dem Topmodell ist bis zum 9704 ein gute Qualität im Bezug auf verwendete Materialen und Haltbarkeit vorhanden. Alles Modelle danach sehen teilweise Billig aus und sterben wie die Fliegen. Vor meinen 9703 hatte ich einen 9732 gehabt den Philips mir Seinerzeit wegen dem Inputlag in einen 9703 gewandelt hat. Der 9732 war von der Materialqualität ein Traum. Super Optik und auch ein Klasse Ton. Der 9703 ist da schon ein wenig schlechter. Wenn ich mir aber die jetzigen Plastikbomber wie den 8007 anschaue wird mir schlecht. Im Moment sehe ich nicht einen Philips TV den ich mir kaufen würde. Ich hoffe, dass Philips die Kurve noch bekommt. Sonst muss ich wohl auch beim nächsten TV auf Ambilight verzichten.

lenaro_92 schrieb:

... Wer es trotzdem wagen möchte, sollte unbedingt bei einem ortsansässigen Händler kaufen. So erspart er sich den Ärger mit der miserablen Servicehotline. Gruß mad

Ich kaufe nur bei Händler/Märkten vor Ort. Du hast aber durch den I-net Kauf keinen Nachteil, der Händler ist immer der erste Ansprechpartner. Mit Augsburg scheint ja wirklich ein regionales Phänomen zu sein.

Hallöchen,

also ich kann nur sagen. PHILIPS SERVICE ist TOP!
Mein 42PFL7656 ging sporadisch immer mal wieder aus. Dann eines morgens gabs
nen Knall, und der Fernseher blieb aus mit einer Blinkenden LED. Konnte nichts mehr anstellen.
Philips angerufen. Die Dame am Telefon war wirklich sehr nett, und hatte mir angeboten den Fernseher abholen zu lassen. Allerdings sollte das wohl erst in 2 Wochen passieren. Ich fragte ob man das nicht beschleunigen könnte, und Sie sagte mir, Sie wird tun was Sie kann. Gleichzeitig hat sie mir die Nummer von der Reparaturhotline gegeben. Die brauchte ich aber garnicht. Ein paar Stunden später rief mich die Dame der Hotline an das sie schon in gut einer Woche kommen werden. Schön dachte ich.
Als dann die Firma gekommen ist haben Sie den Fernseher begutachtet. Dann haben Sie ihn aufgeschraubt, die Netzplatine entfernt, neue angeschlossen. Bumms, es ging wieder!
War mega glücklich das die den Fernseher nicht mitnehmen mussten. Seitdem hab ich auch keine sporadischen Ausfälle mehr. Bleibt an wie er an bleiben soll. Bin happy und werde es nicht bereuen einen PHILIPS Fernseher mein eigen zu nennen.

Manche hier sollten sich auch mal mit den Verallgemeinerungen einschränken. Nur weil diese Handvoll an leuten wie es hier im Forum ist diverse Probleme haben, heisst es noch lange nicht das alle Fernseher von Philips schrottreif wären, oder manche nicht ganz sauber im Kopf sind dass sie sich einen gekauft haben... Wenn dem so wäre, glaubt es mir, würden die Beschwerden um einiges weiter reichen als durch diverse Foren wie diesem hier. Gibt auch genug Probleme bei Samsung, LG, Panasonic und Co...

Bei relativ aktuellen Modellen mag der Service noch ok sein. Wenn aber bei einen 3000 Euro TV nach 4-5 Jahren keine Ersatzteile vorrätig mehr sind ist das mehr als bescheiden. Gerade bei den teuren Topmodellen sollte doch eine Gewisse Lebensdauer beim Kunden erreicht werden durch vorhandene Ersatzteile. Wenn ein 600 Euro TV nach der Zeit die Grätsche macht dann fliegt der eben weg. Bei 3000 Euro tut sich der geneigte Kunde doch schwerer.

Die Produktion/Lager läuft heute anders, siehe Handys + PC Gedöhns. Sicher für Betroffene ärgerlich, hat aber mit dem Preis der Geräte nichts zu tun. Ausnahmen dürften dann (nur) noch Loewe, Technisat, Metz sein. Möchte aber nicht darauf wetten, dass die z. Bsp. ein passendes Panel in 4-5 Jahren noch haben.

H0schi82 schrieb:

Manche hier sollten sich auch mal mit den Verallgemeinerungen einschränken.

Entschuldige, aber das ist ja wohl ein Witz, oder? Nur weil du in deinem Fall mit dem Service zufrieden warst, wirfst du uns mit unserer Kritik Verallgemeinerung vor?
Grundsätzlich sind das hier alles Aussagen zu subjektiv erlebten Fällen zwischen dem Beitragschreiber auf der einen und Philips auf der anderen Seite. Und wie der Thread-Titel schon verlangt, geben hier Besitzer von Philips Geräten ihre Erfahrungen mit dem Philips Kundendienst wieder!
Du hast eine positive gemacht - Glückwunsch! - und verallgemeinerst sofort im ersten Satz: "ich kann nur sagen. PHILIPS SERVICE ist TOP!"
Also Füße still halten und anderen Menschen ihr Recht auf eine eigene Meinung lassen!

Gruß!

Du hast eine positive gemacht - Glückwunsch! - und verallgemeinerst sofort im ersten Satz: "ich kann nur sagen. PHILIPS SERVICE ist TOP!"

Falsch verstanden? Ich schreibe ja nicht, Philips Service ist immer und für jeden top, und alle die was anderes reden haben unrecht und was an der Birne. Ich kritisiere ja auch nicht das ihr den Service in EUREM fall als sehr schlecht empfindet. Ich finde nur man sollte dann nicht so extrem gegen den Verein hetzen. Da spricht einfach oft die Wut. ICH finde ihn Top, weil es in meinem Fall gut gelaufen ist. Oder glaubst du der Threadersteller möchte nur die negativen Äußerungen über den Service erfahren?
Finds auch schön das du dich im speziellen angesprochen gefühlt hast, nachdem du allen rätst, sie sollten unbedingt alle nur noch alle defekte über den Händler regeln. Es ist natürlich nicht schön das du da anscheinend sehr große Probleme mit dem Kundenservice hast, und dann kann ich auch komplett verstehen dass du von dem Service nicht viel hälst. Außerdem, wenn du so hinterher bist das Meinungen akzeptiert werden sollten, wäre es nett wenn du mir meine Meinung dann bitte auch lassen würdest. Danke!

Lieben Gruß zurück!

mein 9000er TV war damals 2x in Augsburg.
war sehr unzufrieden mit dem eigentlichen Ergebnis.
es wurde zwar eine Platine getauscht, aber das eigentlich Problem (Standby Pfeiffen) nur etwas verringert , so das er nun lt. Philips im Toler-ranz-Bereich liegt, natürlich verglichen mit einer Flugzeugtubine.

Nun Pfeifft er vor sich hin , der knappe 2000€ TV

Für mich nur noch Schrott.

Ein weiterer Mangel den man nicht auf Kulanz nach der Garantie reparieren wollte ist das der TV genau um 12 Uhr Nachts angeht und irgendwelche Updates machen will.

Laut Philips kann man das in der Serie leider im Menü nicht abschalten, man rat mir den Fernseher zu jeder Nacht vom Strom zu nehmen damit er nicht angeht.

2000€ Schrott in meinen Augen

Mal meinen Erfahrungen aus dem Philips 9705 Thread


Support KJontakt 10.09.2012
Hallo,


ich bin ebenfalls Besitzer des 9705 der ersten Stunde.
Hatte mehrmals Kontakt mit dem Support wegen diversen Fehler und Mängeln.
Mittlerweile bin ich mehr gefrustet als erfreut über den 9705.
Es ist einige Qualitätsmängeln die ich am TV auzusetzen habe bei meinem geschildert Problem an den Support(unten verzogene Rahmen,Schmutz hinter dem Panel und gerade bei Sonnenstralung habe ich ein Stumpfen Schlier auf dem Bildschirm).
Trotz nach Email Kontakt mit Bildern wurde diese nach 2 Antowrtenschreiben eingestellt und ich habe nichts mehr gehört.
Der Wunsch den TV abzuholen und eine überprüfung in der Werkstatt wurde nicht entgegeneommen.

Es ist wirklich sehr schade so ein Service zubekommen für das Top Premium Gerät der TV Sparte von Philips (außer 21:9 vielleicht noch).Es ist doch ansich nicht zuviel verlangt wenn man den TV mal überprüfen läßt und sich das mal anschaut ein Porsche schickt man ja auch in die WErkstatt wenn was nicht stimmt.

Habt hier vielleicht Tipps und Vorgehensweise wie man es am besten anstellt das der TV abgeholt wird.

Update 12.09.2012

Melde mich nach Kontakt mit dem Philis Support zurück und erläutere mal die ersten Antwortschreiben.

In den ersten Emails ersuchte man mich abzuwimmeln und war nicht bereit eine Überprüfung durch einen Techniker in der Werktsatt nach weiteren Schilderungen und unzufreidenheiten des TV wurde mir ein Reparaturauftrag genehmigt hier wurde auch noch dezent der Hinweis gemacht das es sein kann das mein Fall nicht unter Garantieabwicklung läuft und ich mit Kostne rechnen muss(Eine Unverschämtheit bei einem 3000Euro TV und dann sind die noch nicht mal in der LAge ein Leihegerät mir zuverfügung zustellen.wElchen man in jedem Elektromarkt erhält wenn man seine KAffeemaschine, oder Bügeleisen abgibt.

Hier mal die Kostenaufstellen von Philips.
Kostenübersicht: Transport / Verpackung / Arbeitsaufwand

1. Transport (Hin –und Zurück) inkl. Transportkarton / versichert: 198,00 €
2. Arbeitszeitpauschale: 119,00 €
3. Detaillierte Kostenschätzung*: 53,55 €
4. zzgl. Preis für Ersatzteil ** / je nach Defekt

* Kostenschätzung von 53,55 € wird bei einer Reparatur über Philips verrechnet.
** Aktuelle Preislisten für Ersatzteile liegen ausschließlich unserer Werkstatt vor.

Mittlerweile bin ich sowas von Wütend so eine A bzocke werde ich mir nicht gefallen und werde dagegen Kämpfen.

Leihgerät bietet aber eigentlich kein Hersteller an. Ziel ist ja auch, direkt beim Kunden Platinen etc. zu tauschen. Hängt vielleicht wirklich auch regional vom Service ab. Bei Philips weiß ich es nicht, andere Hersteller arbeiten aber auch mit Fachhändlern/Werkstätten vor Ort zusammen (Panasonic, Samsung). Von dem Service kann man dann mit Glück ein Leihgerät bekommen.

Die Märkte wollen einem ja Zusatzgarantie verkaufen, da gibt es Leihgeräte. Und die schicken dann oft die Geräte (zumindest in den ersten 2 Jahren) zum Hersteller bzw. Hersteller Service.

Sooo, mal kurz meine bisherige Erfahrung:

Hatte mir den 46PFl8007 am 12.9. gekauft, und halt auch gleich Banding/3D Crosstalk festgestellt.

Ich habe dann am folgenden Wochenende mit dme Philips Support Chat geredet, welche mich an die Hotline ab Montag 17.09. verwiesen haben, nachdem ich mit diesen gesprochen hatte & nochmals Fotos geschickt hatte, rief ich am Mittwoch (19.09) zurück weil ich bis dahin keinen Rückruf erhalten hatte.

Der Mitarbeiter am Mittwoch war ein wenig, naja Unfähig, und es ist nix weiter bei raus gekommen.

Also habe ich am Donnerstag(20.09) nochmals angerufen, dem MA nochmals alles geschildert, so das er dann einen Service Auftrag an Profectis aufgegeben hat.

Freitag(21.9) Morgen hat sich der Service telefonisch gemeldet, und mir einen Termin für Dienstag gegeben, mit einem Zeitrahmen den ich am Montag per SMS bekommen sollte.

Montag (24.9.) Mittag bekam ich die SMS mit einem Zeitfenster am Dienstag von 08.00 - 10.00 Uhr.

Heute morgen war der Techniker dann kurz vor 8.00 bei mir, er hatte wieso auch immer ein neues Mainboard von philips zuegschickt bekommen, was er auch gewechselt hat - da dies aber keine Besserung brachte und er auch auf ein defektes Panel spekuliert hat, hat er den TV jetzt mitgenommen & schickt diesen heute noch ein.


..soweit also sogut bis jetzt also keine wirkliche Kritik am Service, ich bin jetzt mal gespannt wie lange die Reparatur dauert bzw. ob überhaupt etwas repariert wird

Ich halt euch aufm laufenden..

dolbbyyy schrieb:

Mal meinen Erfahrungen aus dem Philips 9705 Thread Support KJontakt 10.09.2012 Hallo, ich bin ebenfalls Besitzer des 9705 der ersten Stunde. Hatte mehrmals Kontakt mit dem Support wegen diversen Fehler und Mängeln. Mittlerweile bin ich mehr gefrustet als erfreut über den 9705. Es ist einige Qualitätsmängeln die ich am TV auzusetzen habe bei meinem geschildert Problem an den Support(unten verzogene Rahmen,Schmutz hinter dem Panel und gerade bei Sonnenstralung habe ich ein Stumpfen Schlier auf dem Bildschirm). Trotz nach Email Kontakt mit Bildern wurde diese nach 2 Antowrtenschreiben eingestellt und ich habe nichts mehr gehört. Der Wunsch den TV abzuholen und eine überprüfung in der Werkstatt wurde nicht entgegeneommen. Es ist wirklich sehr schade so ein Service zubekommen für das Top Premium Gerät der TV Sparte von Philips (außer 21:9 vielleicht noch).Es ist doch ansich nicht zuviel verlangt wenn man den TV mal überprüfen läßt und sich das mal anschaut ein Porsche schickt man ja auch in die WErkstatt wenn was nicht stimmt. Habt hier vielleicht Tipps und Vorgehensweise wie man es am besten anstellt das der TV abgeholt wird. Update 12.09.2012 Melde mich nach Kontakt mit dem Philis Support zurück und erläutere mal die ersten Antwortschreiben. In den ersten Emails ersuchte man mich abzuwimmeln und war nicht bereit eine Überprüfung durch einen Techniker in der Werktsatt nach weiteren Schilderungen und unzufreidenheiten des TV wurde mir ein Reparaturauftrag genehmigt hier wurde auch noch dezent der Hinweis gemacht das es sein kann das mein Fall nicht unter Garantieabwicklung läuft und ich mit Kostne rechnen muss(Eine Unverschämtheit bei einem 3000Euro TV und dann sind die noch nicht mal in der LAge ein Leihegerät mir zuverfügung zustellen.wElchen man in jedem Elektromarkt erhält wenn man seine KAffeemaschine, oder Bügeleisen abgibt. Hier mal die Kostenaufstellen von Philips. Kostenübersicht: Transport / Verpackung / Arbeitsaufwand 1. Transport (Hin –und Zurück) inkl. Transportkarton / versichert: 198,00 € 2. Arbeitszeitpauschale: 119,00 € 3. Detaillierte Kostenschätzung*: 53,55 € 4. zzgl. Preis für Ersatzteil ** / je nach Defekt * Kostenschätzung von 53,55 € wird bei einer Reparatur über Philips verrechnet. ** Aktuelle Preislisten für Ersatzteile liegen ausschließlich unserer Werkstatt vor. Mittlerweile bin ich sowas von Wütend so eine A bzocke werde ich mir nicht gefallen und werde dagegen Kämpfen.

Hier noch einen Ziwschen,-/Endstand und Fazit:
Nach telefonischen Kontakt am Freitag und Schilderung des Problem wurde meine Daten aufgenommen und an die Technische Werkstatt (Augburg) weitergeleitet.
Der Anruf vom TEchniker kam auch schon ein paar Stunden später hier beschrieb ich im Detail den Fehler nochmal.Er bat um Bilder die ich ihm geschickt habe (praktischerweisse mußte ich mir kein E-Mail merken der Philips Support hatte sich meine notiert und daher wurde mir ein Leer Email zugechickt) worauf ich dann umgehen die Bilder versendet habe.
Am SAmstag meldete sich (wohl die Werkstatt nochmal konnte den Anruf aber nicht anehmen),Am Monatg morgen wurde ich infomiert das der TV ausgetauscht wird. Am Dienstag kam dann der Anruf der Spedition für einem Termin (Heute Mittwoch) wurde der TV abgeholt und umgetausch( gleiche KW 1047 wie mein "altes Gerät")

Fazit: Wenn jemand was zubemängelt hat am besten den Support telefonisch anrufen und eine WEiterleitung an die Techniwerkstatt verlangen.Denn von hier aus gehen die Bestatätigung für ReparaturAustasuch an Philipsund wenn der TEchniker sagt Ja da ist was DEfekt wird ein Auftrag von Phillips gestartet.

Jetzt würde mich nur mal interessieren wie das mit Austausch-Geräten ist.
Sind das Neugeräte die extra aufgehoben werden für Garantiefälle oder dies das Rückläufer was Umtauschs oder Rückgabe ware die im LAger liegen und verschickt werden.

Anhand der SN Nummer VN1D1047010013 kann mann ja nur bis 1047 herualessen was es bedeutet und woher der TV STammt kennt jemand die 010013 Nummer ?

yampel schrieb:

Sooo, mal kurz meine bisherige Erfahrung: Hatte mir den 46PFl8007 am 12.9. gekauft, und halt auch gleich Banding/3D Crosstalk festgestellt. Ich habe dann am folgenden Wochenende mit dme Philips Support Chat geredet, welche mich an die Hotline ab Montag 17.09. verwiesen haben, ...

Hallo. Wieso hast du dich nicht an den Verkäufer gehalten und das Teil umgetauscht? Sollte in den ersten 7-14 Tagen kein Prob sein.

Nach so ein kruzer Zeoitraum sollte der Händler immer erste Ansprechpartner sein.
Auch wenn es kein Rückgaberecht gibt im Einzelhandel sind die Händler in den ersten Tagen sehr Kulant und nehmen das Gerät zurück (Defekt ab 'Kauf)
Wobei hier ein sehr spezieller "Defekt" vorliegt.Daher denke ich mal kann der Support den Fehler lokalisieren und beheben.
Denn wenn man sich so ein TEchnisches Gerät gekauft hat und sich für diesen Modell entschieden hat will man ja nicht das Geld zurück oder ein anders Modell nehmen.-

..naja weil Saturn, wo ich Ihn halt gekauft hatte, meinten die leiten das sowieso an Philips weiter, ich könne mich gleich an Philips selber wenden sollte weil es schneller ginge etc.

..und laut info hätten die auch kein Umtauschgerät dagehabt...hm, hoffe trotzdem mal dasses "gut" für mich ausgeht..

Hallo Yampel,

Das glaube ich mal nicht dass Saturn das aktuelle Modell zum Umtausch nicht da hat.

Da hilft nach meiner Erfahrung folgendes:

Kunde zu Verk.: Das Gerät ist defekt, möchte ich umtauschen.
Verk: zum Kunden: Hab ich nicht da.

und nu kommts.

Kunde zu Verk. UND NUN????

Schon ist er wieder am Ball und muss ne Lösung finden, entweder aus anderem Markt einen besorgen oder was weiß ich was Geld zurück und woanders besorgen, oder oder oder.

Der hat sich gefreut, dass er einen dummen gefunden hat der sich abspeisen lässt mit den Worten, "Machen Sie das mal mit Philips, geht bestimmt schneller".

Man sieht halt wieder das es bei Saturn eben kein Service gibt.
Den den Kunden mit den Worten an den Philips Kundenseriive zubringen finde ich nicht gertade Kundenfreundlich und sehr Service unorientiert.
Da hätte man es auch Online kaufen können.
Ja es stimmt das es schneller geht, aber das kann man dem Kunden im weiteren Abwicklungsverlauf vorschlagen und nicht gleich am Anfang.

Allerdings ist der Händler nicht verpflichtet ein Gerät sofort umzutasuchen auch wenn es Gerate vorrötig ist (ausgenommen wenn der Händler damit wirbt oder in den AGB steht.

Ich weiß ja nicht ob Saturn nicht auch damit wirbt, aber MM z.B. wirbt damit, 14 tägiges Rückgaberecht ohne wenn und aber, ein Grund für mich dort zu kaufen.

Bei meinem Letzten Kauf, bin ich erst mit nem Sony725, dann mit nem Panasonic GT30 und zum Schluß mit dem 40PFL9715 nach Hause gegangen. Ein Gerät das nach 5 Tagen repariert werden muss, oder mit dem man nicht zufrieden ist, nein Danke.

P.S. Hab nochmal nachgeschaut auch Saturn hat das 14 tägige Rückgaberecht.

Ist halt stark vom einzelnen Markt abhängig. Ich habe in dieser Beziehung mit MM, Saturn, ProMarkt gute Erfahrungen gemacht.

Hallo,
meine Erfahrung mit der Fa, Philips gleicht einem Krimi
Im Dez. 2011 habe ich ein Gerät -104cm-beim Fachhändler für € 1055,-- gekauft. im Mai 2012 stellte ich fest, daß im rechten oberen Eckein Fleck ersichtlich war. Der Fachhändler bestätigte dies -fotografierte und ließ das Gerät über eine Spediition abholen. Landete bei der Fa. RTS-
Der 1. Brief hieß - Kein Garantiefall ( man beachte 1/2 Jahr alt)-wäre Rauchablagerung - Die Reparatur würde € 650,-- kosten und eine Rüvcksendung ohne Rep. € 250,-- für Spedition und Kostenvoranschlag -
Für den Preis bekomme ich fast ein neues Gerät einer anderen Fa.
Daraufhin erfolgte mehrfacher Schriftwechsel mit der Androhung das Gerät zu verschrotten bzw. Lagerkosten zu verlangen.
Der Fachhändler versuchte bei Philips alles - die bewegten sich keine Deut. Rauchablagerung kann unmöglich sein, ich sitze ca. 5m vom Gerät weg und der Raum ist ca. 4-4,50 hoch. Jeder der Ahnung hat, sagt,daß das Display auf irgendeinem Weg gedrückt wurde und daher der Fleck entstand.
Ich bezahlte am 30.8. zähnekreischend die € 250,-- damit ich mein Gerät weider bekomme -Da ich in Urlaub ging, sollte das Gerät an den Fachhändler geliefert werden. Mittlerweile war eine 2. Reparaturfirma nervend auf dem Anrufbeabtworter,was den nun sei. Ohne weitere Benachrichtigung ging das Gerät nach langem Kampf am 29.9. ein.

Ich sage nur - Nie mehr Philips - Fa. RTS -ohne Worte

Gruß Sheela

Wie heisst das Modell genau? Wie sah der Fleck aus (blass, sah man das TV-Bild an besagter Stelle noch, farbig, gestrichelt)? Hast du ein Bild davon?

Ohne weitere Benachrichtigung ging das Gerät nach langem Kampf am 29.9. ein.

Bitte was?

Hallo,
Die genaue Gerätebezeichnung lautet: 46PFL5605H/12 - leider habe ich mich in der Größe getäuscht - das Gerät hat 46 Zoll-

Der besagte Fleck sieht aus wie eine dicke Staubschicht mit unregelmäßigen Rändern -ca 5cm Durchmesser - nur sichtbar bei hellem Hintergrund -
Danke für Dein Interesse

Gruß Sheela

Hallo

Ist immer sehr schwierig einen solchen Fall zu beurteilen, wenn man das Gerät nicht selbst sieht. Philips schliesst jegliche Art von selbstverschuldeten Fehlern von der Garantie aus. Du schreibst:

Jeder der Ahnung hat, sagt,daß das Display auf irgendeinem Weg gedrückt wurde und daher der Fleck entstand.

Ein Druck von Aussen, der das Display beschädigt, wäre ebenfalls ein Ausschlussgrund von der Garantie.

Rauchablagerung kann unmöglich sein

Rauchst du denn in der Wohnung. Man sieht einem TV sehr gut an, ob er in einer Raucherwohnung steht oder nicht. Dass dadurch nach so kurzer Zeit Schäden am Display auftreten, wäre mir aber auch neu.

Der besagte Fleck sieht aus wie eine dicke Staubschicht mit unregelmäßigen Rändern -ca 5cm Durchmesser - nur sichtbar bei hellem Hintergrund

Den Fleck konnte man demnach nicht reinigen, da er nicht aussen, sondern im Innern des Displays war?

Verstehe mich nicht falsch, ich zweifle nicht an deinen Aussagen, ich will nur nachvollziehen, was gewesen sein könnte. Und ich gehe nun mal davon aus, dass Philips (RTS) die Garantie nicht grundlos ablehnt.

Sorry, aber 250 Euro für einen Kostenvoranschlag sind doch ein Witz. Ich hätte sofort die Verbraucherzentrale verständigt. Total unverschämt.

Wenn ich das richtig interpretiere sind die 250 Euro nicht alleine für den Kostenvoranschlag, sondern für Kostenvoranschlag + Abholung + Retourlieferung

@Sheela:
Du schreibst doch, Gerät war erst 6 Monate alt? Da muß der Verkäufer (nicht Philips) das Ding doch richten? Den würde ich nochmal freundlich darauf hinweisen und auch, dass man ja wieder TVs, Handys, PCs kaufen wird und die Freunde + Bekannte und Familie auch.

Nicht jeder, der einen TV verkauft, kann oder darf diesen auch reparieren. Somit landet ein defektes Gerät auch mal bei der zentralen Werkstatt. So wohl auch in diesem Fall. Ich behaupte nicht, dass der Fall optimal verlaufen ist, aber die Schuld des Fachhändlers sehe ich nicht. Daher fände ich dein Vorgehen dem Geschäft gegenüber nicht korrekt.

Ja, aber in den ersten 6 Monaten soll sich doch bitte der Händler drum kümmern. Das ist doch der "normale" gesetzliche Rahmen. Oder irre ich mich?

So nochmals ich

Tv ist heute 08.10. wieder bei mir angekommen, nachdem mir letzte Woche Donnerstag/Freitag der Termin genannt wurde.

Mein Problem mit dem Crosstalk/Banding besteht immer noch, ist eigentlich auch kein Wunder, da nicht das Panel getauscht wurde, sondern das Mainboard!, welches der Techniker bei mir vorort ja schon getauscht hatte...was das 2malige auswechseln sollte verstehe ich nicht so ganz..

Also Anruf bei der Hotline, nochmals Problem geschildert, der MA meinte nun wieder das meine Probleme(siehe 8007er Thread) "normal" sind, und ich nun erstmal bitte in einem Laden vorort schauen sollte, ob ein gleiches Gerät den gleichen Effekt hat..

Aber ich habe nun noch ein neues, 2es Problem, und zwar tatata habe ich nun eine Macke im oberen Rahmen, sieht so aus als ob die den TV nicht sofort aufbekommen haben & jmd. mit Gewalt nachgeholfen hat... Bilder sind unterwegs an Philips...ich halte euch aufm laufenden..;)



/edit 10.10.

So das sich bis heute niemand gemeldet hatte von der Hotline, habe ich nochmals dort angerufen.

Der MA meinte nachdem er sich einen Überblick verschafft hatte, das ich dazu aufgefordert wurde (Wurde mir nicht per Mail / Telefon/ whatever mitgeteilt, bis jetzt keine einzige Rückmeldung von Philips selbst!) ein Übergabebeleg an Philips weiterzuleiten, welches ich aber überhaupt nicht bekommen habe / bzw. der Service Techniker gleich wieder mitgenommen hatte..

..nun hat der MA meinen Fall angeblich nochmals weitergeleitet, was laut Ihm vorher von seinen Kollegen nicht wirklich gemacht wurde...ich soll nun einen Rückruf innerhalb der nächsten 2 Tage bekommen..


Also solangsam fängt mich das alles an doch arg zu nerven, und ich fang an euch zu verstehen..

...und weiter gehts

letzte Woche hatte ich natürlich keinen weiteren Anruf bekommen, also am 12.10. nochmals bei Philips angerufen, es hatte sich eigentlich nix weiter intern bei Philips getan, diesmal durfte ich nach langen Diskussionen mal in der Leitung bleiben während der MA das mit der "nächsthöheren" Abteilung klären wollte.., schlussendlich bekam ich dann die Info - mein TV wird abermals abgeholt & soll Repariert werden...oho.. Termin war heute der 16.10...

Soeben bekomme ich einen Anruf von Profectis/RTS :

"Hallo, ...unser Techniker hat keinen Karton geliefert bekommen, haben sie noch einen über der für den Transport benutzt werden kann?"

"Nein, nicht wirklich.."

"Hmm das ist jetzt doof, es sind keine vorrätig und ich kann zurzeit keine bestellen, das dauert jetzt etwas ich melde mich nochmals bei Ihnen.."

..das kann doch ned der Ernst von Philips/Profectis sein? Was kommtn als nächstes, es gibt in der Werkstatt keine Schraubenzieher mehr & die Reparatur muss drölf Wochen verschoben werden?


...to be continued..

@yampel: so wier der Service dort abläuft, solltest du dich wohl freuen, dass dein Fernseher nur mit dem gleichen Fehler zurückkahm . Bei mir haben die's nach einer zweimonatigen Reparatur geschafft, etliche zusätzliche Fehler einzubauen und das Gehäuse zu zerkratzen


Hab meinen Erfahrungsbericht niedergeschrieben. Da dieser doch sehr groß ausfiel, wollt ich damit den Thread hier nicht überschwemmen und hab's separat gepostet. Wen's interessiert:
Philips/RTS/Profectis - eine unglaublich bittere Erfahrung!