Grauenhafter Philips-Kundendienst! >6 Wochen Reparatur

Wieso sollte sich Philipsin der Schweiz anders verhalten als hier

Spaß beiseite, hier in D hätte ich deinem Vertragsparter schon längst eine Frist für die Reparatur gesetzt und bei überschreitung der frist di kiste zurückgegeben

Der Händler ist nicht zur Gewährleistung verpflichtet (kann diese in den AGB ausschliessen und auf reine Herstellergarantie verweisen), ebensowenig gibt es eine gesetzlich verpflichtende 14-tätige Rückgabemöglichkeit. (Ja, ich hätte bei einem anderen Händler kaufen sollen.)
Rechtlich sieht es da also schlecht aus, etwas zu bewegen.
Aber ich bin ja immer der naiven Vorstellung, dass Philips die Kundenzufriedenheit nicht so völlig egal sein kein. Mal schauen, wie es nich weiter geht.

hab auch ewig gewartet. der kundendienst iss beschissen

ZueriMicha schrieb:

Rechtlich sieht es da also schlecht aus, etwas zu bewegen.

setze Philips die frist und nicht Sertronics. auch in D lässt philips die TVs von anderen unternehmen (zb Siemens) reparieren

ZueriMicha schrieb:

Aber ich bin ja immer der naiven Vorstellung, dass Philips die Kundenzufriedenheit nicht so völlig egal sein kein.

mit dieser vorstellung hättest du vor ein paar jahren noch recht gehabt. heute wird generell erst einmal alles von sich gewiesen, bis das ganze das eskaliert. das blöde ist nur, dass auf dauer der schuss brutal nach hinten losgeht...

Hallo,

ich möchte in diesem Beitrag meine bisherigen Erfahrungen mit dem Philips-Service schildert:

Vor 4 Wochen habe ich einen neuen LED-TV 42PFL7665H über einen TV-Händler erworben.
Sofort bemerkte ich Bewegungsunschärfen und das Gerät schaltete sich selbstständig aus und wieder an.
Über den Händler wurde ein Firmwareupdate empfohlen, was jedoch keine Abhilfe gebracht hat.
Vor 1 Woche habe ich dann die Philips-Hotline kontaktiert, die mir zunächst eine Vor-Ort-Reparatur avisierte. Das Gerät wurde dann aber doch vor ein paar Tagen abgeholt.

Der Fernseh befindet sich jetzt in Augsburg und das Mainbord muss ausgetauscht werden! Das Ersatzteil ist jedoch nicht verfügbar, soll aber nächte Woche eintreffen

Ich habe bei der Philips-Hotline den Tausch gegen ein neues Gerät gefordert. Dies kommt aber nur in Frage, wenn die Reklamation innerhalb der ersten 7 Tage nach Kauf erfolgt.
Ich kann also jedem nur raten, mögliche Fehler sofort zu melden und nicht (wie ich) 3 Wochen zu warten.
Alles in allem ganz schön ärgerlich
Ich kann nur hoffen, das das Teil bald eintrifft.

Bei mir wurde ein Termin vereinbart, keiner kam, Rücksprache mit Service-Center ergab eine Weiterleitung und seitdem habe ich jetzt 3 Tage nichts mehr gehört.

Meine erfahrung:

Gerät im Jahr 2007 gekauft und im Jahr 2009 einem Tag vor ablauf defekt.
- Service Super
- schnell abgeholt und wieder geliefert.

Leider war der Fehler immer noch da also angerufen und wieder abholen lassen.

dann kam nach 3 Tagen ein Anruf, das Gerät sei nicht mehr reparabel und ich bekomme einen 37pfl9604 ohne zuzahlung.

= Ich fand den Service super und auch die Tage human. Mein Defektes Gerät war unsgesamt 7 Tage unterwegs.

beim philips service hat sich im jahr 2010 anscheinend viel zum negativen gewandelt

hierzu werde ich in naher zukunft einen thread mit meiner persönlichen philips-geschichte eröffen....

Jetzt habe ich am 26.11. gehört, dass sich der Kurierdienst schnellstmöglich mit mir in Verbindung setzt.

Heute habe noch einmal bei Philips nachgehakt, wann ich etwas von dem Kurierdienst höre.

1 Stunde später bekam ich die Antwort, dass mein Fernseher zur Reparatur in der Werkstatt eingetroffen ist.

??? Der Fernseher steht hier noch, da ihn keiner abgeholt hat.

Habe auch schon wieder eine E-Mail an Philips geschickt.

Wenn die noch nicht einmal eine Abholung auf die Reihe kriegen und sogar behaupten, dass der Fernseher in der Werkstatt ist, na dann glaube ich langsam gar nicht mehr, dass die eine Reparatur hinkriegen.

Hallo, ich habe am 11.12.2007 mir den Philipps TV 42-9732D gekauft und er ist am 09.11.2010 Kaputt gegangen kein Bild mehr. Angerufen beim Service der hat mir erklärt das ja die Garantie schon vorbei ist aber das der Fehler bekannt ist und somit auf Kulanz doch repariert wird. Er ist am 11.11.10 abgeholt worden und am 17.11.10 wieder gebracht worden. Ich habe auch bis heute keine Rechnung erhalten über die Versandkosten. Es ist zwar ärgerlich das er Kaputt gegangen ist aber das die Reparatur so schnell und unbürokratisch abgewickelt worden ist, ist doch Super.

Auch noch mal an Philipps von hier. Danke

Philips Slogan: "Let's make things better"

Mitnichten. Ich bin seit Jahrzehnten Philips-Kunde und war bisher von Mängeln verschont. Und es handelt sich um dutzende Geräte!

Aber jede Glückssträhne endet mal und das Unglück nahm Anfang November seinen Lauf.

Da mein favorisierter Onlinehändler mal wieder nicht nach Austria lieferte, wandte ich mich an Pixmania. Klappte auch vorzüglich, dank meiner 22 Euro in die Portokasse war das Paket in 23 Stunden (aus France) vor meiner Tür.

Es handelt sich um eine iPad-Dockingstation, die aber nach einer Stunde die Zusammenarbeit mit dem Pad verweigerte.

Ich also Pixmania kontaktiert, die mich gleich zu einem Reparaturauftrag des Herstellers verlinkten. Dieser wiederum verwies mich gleich an ein Servicecenter (in Folge SC genannt) in der BRD.
Wow, das läuft ja professionell - Philips eben.

Ich verpackte das Gerät original und am nächsten Vormittag wurde es auch schon abgeholt. Die Odysee begann ...

Es gibt da auf der Philips-Homepage so eine schöne Reparaturstatus-Site.

Auftrag angenommen, Gerät abgeholt, Gerät eingetroffen.
Ab dann wird es wirr. Seltsame Zahlen und Scan-Codes, bis der Status irgendwann einfror.

Mittlerweile waren schon 2 Wochen ins Land gezogen, nichts geschah.

Doch, ein Brief des SC kam. Hatte ja eigentlich mit einem Mail gerechnet, geht ja schneller.

Philips wolle mir den Kaufpreis rückerstatten. Wollte eigentlich mein Gerät zurück, doch dank aufkeimender Sauerkeit ist Bares doch Wahres.

Meine Bankdaten gingen per Mail auf die Reise. Was geschah?
Richtig - nichts.

Mein erstes Mail ans SC. Alles ein Irrtum, mein Gerät ist doch ein Reparaturfall und wird umgehend überprüft.
Wieder Funkstille, Reparaturstatus weiterhin eingefroren.
Erneutes Mail - nix.
Mail an Philips himself mit der Bitte um irgendwelche Infos. Nix. Dabei wollten sie meine Anfrage doch binnen vier Werktagen beantworten.

Da ich nicht anrufen wollte (hätte obszön werden können), erneutes Mail ans SC.
Tage später die ultrakurze Antwort: Gerät wird heute (15. Dezember) verschickt. MfG. Sonst nix.

Achja, beim SC kann man online auch den Reparaturstatus abfragen. Letzer Eintrag 30.November.

Was erwartet mich jetzt? Folgende Szenarien hab ich mir schon ausgemalt:

Das Gerät lungert weiter irgendwo rum. Nur nicht bei mir.
Ich erhalte das defekte Gerät zurück.
Ein neue Dockingstation? Eher nicht.

Fühle mich extrem verarscht.

Fortsetzung folgt ...

Sieben Tage später:

Obwohl mein Gerät angeblich vor einer Woche vom Servicecenter verschickt wurde ( in welchem Zustand und an wen weiß ich nicht), erhielt ich heute eine Brief von Philips Austria.
Infogehalt null, eher ein Einzeiler:

Ich erhalte den Kaufbetrag nun doch rückerstattet, "wir überweisen den Betrag auf Ihr Konto blablabla" ...

Laut Reparaturstatus wurde bei meinem Gerät die Reparatur beendet und der letzte Eintrag lautet "Warenausgang".

Nunja, weder Geld noch Gerät sind eingetroffen. Bin schon etwas verwirrt - könnte ja sein, das Geld UND Gerät bei mir auftauchen. Oder keines von Beiden. Oder nur das Gerät, womöglich gar nicht repariert. Oder nur das Geld.

Wie auch immer, ein überaus fahler Beigeschmack bleibt. Habe mich seit dem Drama schon zweimal gegen Philips entschieden, einen Plasma samt Soundbar ziert jetzt nicht das Philips-Logo.

Wie die Geschichte letztendlich ausgeht, steht in Kürze hier. Oder auch nicht ...

Scheint das blanke Chaos zu sein!
Hoffentlich tritt das nicht ein: "Oder keines von Beiden."

Hallo,

ich hoffe, obwohl es mein erster Beitrag hier ist, das hier meine postive Erfahrung mit dem Philips-support erwünscht ist.
Habe anfang Oktober einen 46PFL5605/H12 in einem großen Elektromarkt erworben. Am 06.12.2010 bemerkte ich, das mein TV alle Einstellungen "vergisst" (Senderliste nicht mehr änderbar, Profile immer auf Werkseinstellung, Geräte im Home Menü weg).
Philips Support angerufen > Techniker kommt vorbei, bzw wird sich mit mir in verbindung setzen wegen Terminabsprache. Am 08.12. rief dann die Service Firma (Profectis oder so) an und wir vereinbarten einen Termin am 10.12.. Diesen konnte die Werkstatt nicht einhalten, da sie dass Ersatzteil nicht bekommen hatten (vermutlich wegen starken Schneefällen). Neuer Termin war der 15.12. Dieser Termin wurde eingehalten. Mainboard im TV, getauscht alles ohne Probleme. (Bis auf die Senderliste, die leider nicht zurückgespielt werden konnte :()

Grüße
AnalogHero

Fazit: Finde das 1,5 Wochen durchaus ok sind. Hätte die Werkstatt den 1. Termin einhalten können, wäre es nur eine Woche gewesen.

Nun meine Story,
Fernseher PFL 8605K/2 Ende November gekauft.Halben Monat später nachdem ich dann die 3D-Brillen hatte,ist mir ein sogenanntes Aufblitzen des 3D-Bildes aufgefallen.Außerdem hat der Fernseher im Normalbetrieb ab und zu das Bild gesplittet oder ist ausgegangen.
Philips angerufen und Problem geschildert.
Philips sagt muss abgeholt werden.Scheint ein größerer Defekt zusein.
Am 17.Dezember (Montag) wurde mein Fernseher abgeholt.
Heute,knapp 2 1/2 Wochen später bekam ich Post von Siemens(Reperaturwerkstatt).

Siemens:Leider wird sich die Reperatur verzögern,da ein bestimmtes Ersatzteil fehlt und bestellt werden muss.In der Regel dauert die Bestellung
24-48 Std..Kann aber bei Ausnahmefällen bis zu 20 Tagen dauern.Wir entschuldigen uns dafür und bedauern die Unannehmlichkeiten.Mfg Bliblablub

Ich stinksauer bei Philips und bei Siemens angerufen und denen erklärt das ich seit dem 17.Dez ohne Fernseher bin und das sich das wohl jetzt vllt. noch bis Ende Januar hinauszögern könnte.Siemens wie auch Philips kriegen außer ne Entschuldigung nichts raus,selbst als ich nach nen Leihgerät gefragt habe, kam von Philips die Antwort, das sie ja jetzt nichts dafür können, das ich ohne Fernseher wäre.Einfach der Hammer.
Der Knüller kam aber bei Siemens,als ich nachgefragt habe,ob das Ersatzteil denn schon da wäre.Die Antwort könnt ihr euch bestimmt denken

Jetzt die Frage an euch.Kann man da überhaupt irgendwas machen außer warten?Geld zurückverlangen??Austauschgerät??Wie lange darf so eine Reperatur überhaupt dauern?

Ich werde auch nie wieder Philips kaufen.Man kauft nen Neugerät was viel Geld kostet und das muss dann nach einem Monat zur Reperatur gegeben werden.Wenn das nen Montagsgerät ist,sowie das bei Autos auch sein kann,dann werde ich sicher noch viel Spaß mit dem TV haben.

Ich weiß auch nicht, welche rechtliche Handhabe dem Kunden (Opfer) zur Verfügung steht. Möchte mich auch nicht in den Paragraphendschungel begeben. Ob es eine maximale Reparaturdauer gibt, ist fraglich.
Geld zurück oder Austausch scheint sicher möglich, wird aber eher vermieden.

Nicht so bei mir.

My Story Part 3:

Mittlerweile schreiben wir 2011, habe bis heute weder Gerät noch Geld zurückbekommen. Mails blieben wieder unbeantwortet, daher versuchte ich den Kundendienst-Chat

Club der Ahnungslosen, die mir empfohlene Hotline-Nummer endete mit Düdelidüdela (Rufnummer nicht vergeben).

Heute hat sich eine Bekannte geopfert und statt mir bei Philips Austria angerufen. Alle relevanten Zahlen (Reparaturauftrag, Gutscheinnummer usw.) lagen bereit.
Eine Dame von der "Klärung" meinte dann, die Kaufpreisrückerstattung dauere 2-3 Wochen. Wow, welch logistischer Großaufwand.

Also: Am 17. Dezember wurde mir die Rückerstattung zugesagt, in den nächsten Tagen sind die drei Wochen um. Komisch, in dem Brief stand was von Fälligkeit 31.12.2010 ...

Ich weiß ja, dass Geräte mal kaputtgehen können. Aber das daraus eine so peinliche und dilettantische Odysee ensteht, hätte ich nicht für möglich gehalten. Dabei wollte ich nur mein Gerät repariert bekommen, von Geld zurück war meinerseits nie die Rede.

Philips - sense and simplicity

Also soll es bei der Geldrückzahlung bleiben. Es stand ja mal im Raum, dass das Gerät auf dem Rückweg zu Dir sei.

ich würde am liebsten auch das geld zurückhaben.
++++++ aufs Ambilight.3D TVs sind aufeinmal so mega günstig.
hätte mir lieber den sony hx805 117cm diag. kaufen sollen.meine eltern haben den in 40".das bild ist genauso gut wie beim philips.außerdem ist das 3d um weiten besser und du hast die 2d zu 3d möglichkeit.

@Hansxy:

Der Status im Servicecenter lautet immer noch "Gerät verschickt" ...

Falls was kommt, dann eher das Geld. Abwarten.

@hubomo:

Hatte ähnliche Gedanken bezüglich Ambilight. Ist zwar nett, aber verzichtbar. Also habe ich den Philips zu einem relativ guten Preis verkauft (der Wertverlust in der Unterhaltungsindustrie ist enorm) und mir den Samsung PS50C6970 gekauft. Was die Kiste alles kann, ist enorm.
Von 2D zu 3D solltest du nicht zuviel erwarten. Wo nix ist, ist halt nix. Trotzdem interessante Funktion. Und 3D ist für mich ein starke Aufwertung meines Fernsehvergnügens. Mehr als Ambilight.
Natürlich gibt es von Philips auch Ambilight plus 3D. Aber für mich nicht mehr.

Hallo,

muss jetzt auch mal eine Lanze für den Support brechen.
Scheinbar kommt es aber immer auch darauf an von welchem Dienstleister der Support geleistet wird.

Bei meinem PFL9703 ist mir im letzten Monat der 2 jährigen Garantiezeit ein ständiges Interferenz Rauschen in den Lautsprechern aufgefallen. Manchmal sehr leise und man konnte es nur wahrnehmen wenn man direkt hinten an den Speakern gelauscht hat , manchmal auch ziemlich laut, so dass es noch aus 2,5 Metern extrem störend wahrnehmbar war vor allem in ruhigen Szenen oder wenn Volume nicht so hoch war.

Habe dann erst mal die Philips Hotline angerufen und daraufhin wurde ich von Profectis für einen Termin kontaktiert.
Der Techniker kam vorbei , LCD von der Wand geholt , aufgeschraubt , neues Mainboard rein und eingestellt, LCD wieder an die Wand und fertig. Das Rauschen ist seitdem wieder komplett weg.
Arbeitszeit ca. 45 Minuten. Top Techniker ! Top Service !
Mehr kann man einfach nicht erwarten

Das freut mich für dich, das die von Philips das Vor Ort repariern konnten.War anscheinend ne Kleinigkeit.Wäre es nen größerer Defekt gewesen, hätten sie ihn mitgenommen und du hättest bestimmt genauso lange warten müssen wie ich bzw. andere hier.Die haben mir bei der Abholung am 17.Dezember gesagt,das die Reperatur maximal 10 Werktage dauert,außer in seltenen Außnahmefällen.und das Ersatzteil, welches erst am 27.12. von Philips bestellt wurde und eigentlich nur 24-48Std Lieferung beträgt,ist natürlich auch noch nicht da und somit ebenfalls nen Ausnahmefall.
Wenn der Fernseher nicht einwandfrei funzt,wenn der wieder da ist,dreh ich durch.

Bei Samsung ist es(zumindest bei einem neuen TV) ..das wenn ein Ersatzteil nicht innerhalb 7 Tagen lieferbar ist das Gerät gegen ein Neugerät getauscht wird bzw.das Geld ausgezahlt wird.

Ich hatte diesen Fall da der Infarotsender für die Syncronisierung der 3D Brillen defekt war und dieser nicht innerhalb von 7 Tagen zu belommen war bzw.auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar gewesen sei.

in dem schreiben steht,das wenn das ersatzteil nicht binnen 20 tage lieferbar ist ,wird das gerät ausgetauscht.das möchte ich aber dann net mehr.will kein anderes gerät mehr.will dann lieber das geld zurück

@hubomo

Naja die Kleinigkeit bestand darin, dass das Mainboard getauscht wurde und zwar vor Ort. In dem Teil gibts ansonsten noch das Netzteil und das Panel sowie kleinere Komponenten wie Speaker oder Ambilight. Viel mehr ist da nicht mehr.

Worauf ich eigentlich aber auch raus will ist, dass die Geräte für solche Reparaturen völlig unnötig erst mal durch die Gegend gekarrt werden und dann ggf. auch noch verkratzt und mit Schrammen zurückgeliefert werden. Da scheidet sich dann die Spreu vom Weizen , jedenfalls ist das mein Gesamteindruck den ich hier aus zahlreichen solchen Threads und Beiträgen im Forum gewonnen habe.

In jedem Fall würde ich versuchen darauf zu drängen, der Techniker möge vor Ort kommen und versuchen den Schaden zu beheben, erst wenn dann absolut nichts zu machen ist muss das Gerät notgedrungen in die Werkstatt.

Kleiner Nachtrag: Im Falle von Lieferschwierigkeiten wie bei dir liegt die Sachlage natürlich wieder etwas anders.

Final Chapter:

Heute ist mir der Kaufpreis rückerstattet worden. Dauer dieses Dramas: 8 Wochen.

Kurzfazit: Freude mit dem Gerät 1 Stunde +++ 8 Wochen Alptraum +++ Verlust der damaligen Versandkosten von immerhin 22 Euro +++ sieben neue graue Haare +++ Abkehr von meinem Premiumhersteller.

Ende gut - alles gut?

Nein, Philips hat sich letztendlich mehr schlecht als recht aus der Affäre gezogen. Mit Dienst am Kunden hat dieses Trauerspiel (siehe meine ganze Geschichte) nichts zu tun.
Gestern kam dann noch ein Mail mit der Bitte, den Kundendienst zu bewerten.