Hilfe,wielange darf eine Reparatur dauern?

Wir hatten in der Werkstatt manchmal Geräte ohne spezielle Fehlerbeschreibung bzw. mit einer Angabe im Stil von "geht manchmal nicht". Das stand dann rum, wurde ab und zu mal angeschaltet, eventuell auch drauf rumgeklopft, und lief typischerweise einwandfrei. Solange sich der Kunde nicht meldete, ging das immer so weiter, es sei denn, das Ding zeigte einen eindeutigen Fehler.

Ein anderes Szenario waren Geräte, die so richtig hin waren, daß es einem wirtschaftlichen Totalschaden entsprach. Wenn aber nichts von "Kostenvoranschlag" im Begleitschreiben stand, wurde da auch nichts gemacht, bis der Kunde anrief und endlich die bittere Wahrheit erfuhr.

Nun muß man dazu sagen, daß ich in einem 5-Mann-Betrieb arbeitete, wo die Mutter vom Chef die Reparaturen entgegennahm. Da gab's also kein Kundencenter oder was man heute CRM-Manager nennen würde. Ich fürchte allerdings, daß es dennoch heute in Deiner holländischen Firma nicht anders zugeht.

Nun hast Du zwar nicht geschrieben, was Dein Harman für Probleme hat, aber es ist denkbar, daß es genauso läuft. Dazu kann kommen, daß gerade Grippewetter ist, vielleicht hat auch einer Urlaub oder gekündigt, was auch immer.

Was tun? Anrufen, Frist für Kostenvoranschlag setzen, wenn dann nichts kommt, Gerät zurückfordern und zu einer Werkstatt in der Nähe bringen, wenn's denn wirklich repariert und nicht gegen ein neues ausgetauscht werden soll. Letzteres klingt brutal und sehr unökologisch, ist aber leider so.

Viele Grüße
Steffen

Hi,
also ich habe schon eine Fehlerbeschreibung gemacht und die dabei gelegt.
Es besteht auch noch Garantie da am 02.01.2012 gekauft.
Er sagte nur,da der Receiver bei Harman Service sei.
Kann das aber nicht glauben das man 5 Wochen für den Protect (überspannungschutz)
fehler braucht.

Hallo,

das klingt ja schon anders wie im Ausgangspost: Der Händler hat keinen Einfluß auf den HK-Service. Wenn es dort gerade "eng" ist und viele Geräte zur Reparatur anstehen, kann der Händler gar nichts machen. Er muß auch abwarten, bis HK das Gerät zurück schickt. Also bitte etwas Geduld - Rom wurde auch nicht an einem einzigen Tag erbaut

Gruß
PBienlein

Ok,dann muss ich wohl noch länger warten.
Aber es muss doch eine frist oder sowas geben.
Ich kann doch jetzt nicht bis nächstes Jahr warten

Hallo!

Also ich meine, nach mehr als 1 Monat darf man schon mal nachfragen bzw. -haken, wann man das Gerät aus der Reparatur zurückerwarten darf. Bis auf den St.Nimmerleinstag muss man sich auch nicht vertrösten lassen, spätestens nach 6-8 Wochen würde ich mal eine konkrete Frist setzen.

Gruß
Groomy

Hallo,
ein Wunder ist geschehen
Kurz (4Std) nach dem ich den Thread eröffnet habe,
hat der Händler mich angerufen.

Als entschädigung fürs lange warten,geht am Montag ein nagelneuer Harman Kardon AVR 365 raus.
Mein 360 ist irgendwie beim Harman Service verschwunden .

Ende gut alles gut

Na, da könnt' man ja fast meinen, die haben hier mitgelesen
Aber auf alle Fälle schön, dass Bewegung in die Sache gekommen ist und du sogar noch ein Upgrade bekommst