Teufel A500/6 SW geht nicht mehr an ! ?

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bobo9570
Neuling

#1 erstellt: 13. Aug 2020, 17:38

Hallo Liebe HiFi Gemeinde, ich bin neu hier und habe folgendes Problem.
Vor drei Wochen ging mein SW A500/6 SW nicht mehr an, so als ob er keinen Strom bekäme. Habe ihn dann akribisch gut verpackt, Noppenfolie , 2 cm Styropor Komplett umhüllt, dicker Karton direkt zu Teufel Berlin. 2 Wochen später kam er wieder zurück, ausgepackt, und siehe da, der SW ist an der linken vorderen Ecke zerdellert, die Ecke ist kaputt , gerissen. Die Verpackung von Teufel war tadellos in Ordnung, dicke Polsterung usw. Dieses bei Teufel Support gemeldet, der meinte dass sich das nach einem Werkstatt Schaden anhöre und ich solle ihm sämtliche Bilder von Gerät und Verpackung zu mailen, gemacht getan. Am nächsten Tag meldet sich Beschwerdemanagement telefonisch bei mir und meint das ihr der Transportschaden leid tue. Nach langer Diskussion bat sie mir einen Gutschein von 30€ für Teufel Produkte an, oder einen Rabatt von 30% auf Teufel CE 2013 SW und man würde mir auch die Reparaturkosten erlassen.
Habe den Reparierten SW angeschlossen und siehe da! er lief genau 2 Stunden, als ich ihn dann aus und wieder eingeschaltet habe, war er wieder tot. Genau wie am Anfang, wie ohne Strom, kein murren oder muxen. So jetzt habe ich einen defekten und demolierten SW. Gibt es Erfahrungen mit diesem Symthom , haben noch andere diesen Fehler, und kann man sowas auch selbst beheben ? wie gesagt ich bin ganz neu hier und bin für jede Hilfe sehr dankbar

Rabia_sorda
Inventar

#2 erstellt: 14. Aug 2020, 18:52

Hallo

gibt es keinen Reparaturbericht dazu?
Sowas sollte eigentlich gang und gäbe sein und kenne es auch nur so - Auch wenn es nun schon über 30 Jahre her ist, dass ich mal was habe reparieren lassen...

Ansonsten würde ich ihn doch wieder reklamieren.
Allgemein gilt, dass die Beseitigung eines Mangels / Defektes zweimal scheitern muss, bevor der Käufer von weitergehenden Rechten Gebrauch machen kann. Dabei kommt es aber stets auf den Einzelfall an. Bei einem dritten Defekt (im Rahmen der Gewährleistung) kann / könnte man also ein Neugerät verlangen oder sein Geld zurück fordern.

bobo9570
Neuling

#3 erstellt: 15. Aug 2020, 15:01

Hallo und danke für die Info erstmal, ich denke dass es einen Reparaturbericht gibt, doch die freundliche Dame bei Teufel meinte, solange nicht geklärt ist wer für die Beschädigung am SW aufkommt gibt es auch keine Rechnung, aber diese wollten die mir ja erlassen, und somit denke ich , keine Rechnung kein Reparaturbericht.
Aber gestern Vormittag hat sich der Support von Teufel bei mir gemeldet und bat mich ein kurzes Video aufzunehmen über den Zustand de SW und denen zu schicken, dh. ich soll Filmen wie ich den Stecker in die Steckdose stecke, dann den ein aus Schalter betätige, usw. damit sie den Fehler einschätzen können. Als ich ihn das erste mal zu Teufel geschickt habe , musste ich eine Fehlerbeschreibung ausfüllen, und genau dieser Fehler ist jetzt nach 2 Stunden Laufzeit wieder da. Also habe ich es gefilmt und hin geschickt und warte jetzt ab. Das blöde bei der Geschichte ist halt dass ich den Kaufbeleg nicht mehr habe, und jetzt machen die halt rum mit Reßtwert , anhand der Registrierungsnummer ist er 11 Jahre alt, da denke ich mir, ja und, der hatte super funktioniert mit super Schalldruck und ich bin mir sicher , da ist nicht viel dran und die bieten mir 30 € Gutschein den ich auch noch bei denen einlösen muss. Naja ich wies auch nicht mehr weiter.