kundenservice samsung

Einen Abholservice gibt es meines Wissens nach erst ab einer Bildschirmgröße von 32", kann mich da aber auch irren. Da das Gerät erst 14 Tage alt ist, schicke es dahin wieder zurück wo Du es her hast und bestehe auf ein Neugerät. Dieses wird in aller Regel aus Kulanzgründen vom Händler so gewährt. Der Händler muss sich dann um alles weitere kümmern. Auf eine langanhaltende Reparatur würde ich mich nicht einlassen.

Bezgl. Kundenservice:
Samsung beaufragt die für die Region zuständige Servicefirma. Diese ist nicht mit Samsung in irgendeiner Weise verbunden, ist also ein externer Dienstleister. Und bei denen geht`s teilweise zu wie im Sauhaufen, je nach dem an wen Du gerätst.

Duke44 schrieb:

Einen Abholservice gibt es meines Wissens nach erst ab einer Bildschirmgröße von 32", kann mich da aber auch irren. Da das Gerät erst 14 Tage alt ist, schicke es dahin wieder zurück wo Du es her hast und bestehe auf ein Neugerät. Dieses wird in aller Regel aus Kulanzgründen vom Händler so gewährt. Der Händler muss sich dann um alles weitere kümmern. Auf eine langanhaltende Reparatur würde ich mich nicht einlassen. Bezgl. Kundenservice: Samsung beaufragt die für die Region zuständige Servicefirma. Diese ist nicht mit Samsung in irgendeiner Weise verbunden, ist also ein externer Dienstleister. Und bei denen geht`s teilweise zu wie im Sauhaufen, je nach dem an wen Du gerätst.

Du weist aber schon, dass der Händler das Recht auf Nachbesserung hat?

Viele Grüße
Kim
P.s.: Woher hast du Infos über die Arbeit bei den Service-Centern?

Natürlich hat ein Händler das Recht auf Nachbesserung, deswegen schrieb ich ja auch "in aller Regel". Denn falls der Händler seinen Kunden nicht vergrämen will, wenn nämlich die Reparatur mal etwas länger dauert, da ein Ersatzteil nicht zur Verfügung steht, was dann?

Die Info`s über den Service beruhen auf persönlichen Erlebnissen bei Bekannten bzw. Nachbarn, wo ich sogar 2x selbst anwesend war, um den Servicetechniker "zu begutachten" bei der Arbeit. Ist jedes Mal ein Erlebnis gewesen. Und zwar sowohl in +++ als auch in --- Richtung.

Duke44 schrieb:

Natürlich hat ein Händler das Recht auf Nachbesserung, deswegen schrieb ich ja auch "in aller Regel". Denn falls der Händler seinen Kunden nicht vergrämen will, wenn nämlich die Reparatur mal etwas länger dauert, da ein Ersatzteil nicht zur Verfügung steht, was dann? Die Info`s über den Service beruhen auf persönlichen Erlebnissen bei Bekannten bzw. Nachbarn, wo ich sogar 2x selbst anwesend war, um den Servicetechniker "zu begutachten" bei der Arbeit. Ist jedes Mal ein Erlebnis gewesen. Und zwar sowohl in +++ als auch in --- Richtung.

Ich persönlich hatte nämlich mit Samsung bisher in diese Richtung nur gute Erfahrungen, deswegen auch meine Nachfrage.
Dann scheint da ja das Gefälle bzw. die Unterschiede echt groß zu sein.

Viele Grüße
Kim

Ich habe mit dem Samsung Support nur schlechte Erfahrungen.
Ruf nochmal an und gib deine Bearbeitungsnummer durch. Der UPS Fahrer wird wohl den Rückholschein in den Briefkasten geworfen haben. Ob es der richtige war ist nur die Frage.
Der Samsung Mitarbeiter sollte dir dann die Trackingnummer durchgeben können und die Tel-nummer vom Paketdienst.

Bei mir auf der Arbeit haben wir viele Samsung Bildschirme. Bei fast jedem Garantietausch gibt es Probleme. Lass dir am besten ein Ersatzgerät bereitstellen für die Zeit in der das Gerät in Reparatur geht. Es ist schon vorgekommen, dass die Geräte nicht reparabel waren und man im Endeffekt nur eine Gutschrift bekommt.